市烟草专卖局成立了网建领导小组，制定了《卷烟销售网络建设整体推进、
全面提升工作方案》，细化、分解了网建工作指标和工作进度，明确了各单位、
各部门的工作职责和责任人。
顺利实现县级公司经营管理体制的“三统一”，成功进行了再造业务流程，
巩固了一流电话访销。根据实际工作需要对全市访销线路进行整合，优化了访销
线路，电访员由原来的43人减为37人。组织全体电访员到青岛、青州、济南烟厂
实地考察、 学习。加强客户关系管理，引入客户关系管理系统（CRM），购置微
机37台，保证了两位营销人员拥有一台微机。同时，对全体客户经理、营销员进
行客户关系管理操作培训。
认真执行日志填写、调度和上报制度。主要领导多次对日志工作提出要求，
每期日志分管领导、营销中心负责同志都进行审阅，发现问题及时进行解决。为
规范日志填写，印制了“客户经理日志簿”、“电访员日志簿”，对日志填写提
出了严格要求。及时进行日志调度，充分利用日志反馈的市场信息，作为进行卷
烟经营调控依据。上报日志及时，内容比较充实，得到省烟草专卖局（公司）有
关部门的多次好评。