行风建设

2005年，枣庄供电公司认真贯彻国家电网公司“三公”调度暨优质服务电视
电话会议精神，全面落实集团公司深化“彩虹工程”、加强优质服务、改进行风
建设的工作部署，紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的战略目标，坚持“努力
超越， 追求卓越” 的企业精神和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以强化
“三个十条”和“四个服务”为核心，以增强员工服务意识，提升客户满意度为
标准，加强领导，规范运作，创新服务。
在供电服务中，公司不断拓展服务领域，尽可能在服务内容上更加适合电力
客户的需求。公司发挥直管直供优势，加大资金投入，依靠科技进步，在原营销
MIS系统的基础上， 实现了市、区、乡、村四级营销一体化管理。这一系统，覆
盖了全市城乡所有的电力营业场所和网点， 管理着100多万电力客户的档案和营
业信息，每天可输入10万条电表表码信息和10万户的电量电费的核算。由于科技
的支撑，也给服务内容的拓展营造了广阔的空间，公司开辟了网上查询、网上交
费、持卡交费等业务。公司先后与建行、工行、农行等多家银行联手开辟了银电
联网实时收费系统。针对大客户、重大事项、社区供电、弱势群体推出了个性化
服务举措，城乡电力客户就近就地到银行或储蓄所交纳电费。市中供电部还针对
交费时电力客户在营业厅排队长、客户等候时间多等问题，与南京科研部门共同
研制了客户信息卡。将客户的姓名、户号、地址等输入卡中，客户手持信息卡交
费，既省时又省事更准确，几秒钟功夫就可迅速安全地打印出电费发票，不仅提
高了服务效率，而且极大地方便了电力客户。山亭供电部西集供电所为了电力客
户的用电方便，还在每村设立了用电服务告示牌，告示牌上设有服务内容、安全
用电提示和供电人员的姓名、照片、电话号码以及监督电话等。这一做法受到了
农村电力客户的欢迎。
为了更好的服务电力客户，丰富和深化了“彩虹工程”。通过召开座谈会、
发放征求意见书、参加媒体栏目等，广泛征求社会各界的意见和建议，及时改进
工作，促进了行风建设水平的进一步提高，客户满意率达到99.93%。加强电能质
量管理，综合电压合格率达到99.921%；供电可靠率达到99.869%。保证了全市电
力供应，圆满完成了重点工程、重要节日、政治经贸活动和季节性保电任务。在
全市行风民主评议中， 公司荣获服务类行业第一名、综合排序第三名，7个基层
供电单位也分别在当地荣获服务类行业第一名。 枣庄供电公司被中国质协授予
“全国用户满意企业”称号。
（陈增河）