打造国内首个5G+纺织工业互联网的智慧纺织工厂模式。枣庄电信联合山东正凯新材料股份有限
公司，在正凯园区搭建5G网络，量身制定虚拟专网解决方案，实现业务场景对低时延、广连接、高带
宽的使用需求。利用5G技术实现梳棉-并条工序的多品种AGV智能物流运输和车间AGV智能扫地清理车
间卫生等功能。增加车间5G+工业场景应用，摆脱人工干预，实现工序间的物料自动输送。同时，将
智慧生产管理平台和AGV控制系统通过5G技术实现联动互通，保障平台的需求点和反馈点能快速及时
得到AGV小车的响应和反馈，减轻车间梳并工序段挡车工及棉絮清洁工人的劳动强度，实现车间物流
的数字化管理，节约企业用工成本，提升生产管理的智能化水平，提高企业竞争力和品牌形象。
开展数字赋能系列行动 依托中国电信集团公司自主研发能力，建成中国电信枣庄总部经济暨天翼云
枣庄节点，搭建中国电信天翼云“一城一池”，助力建设“枣庄工业企业云服务平台”，自主研发中
国北方锂电、枣庄高新区供应链、科技创新积分、驾驶舱、“三码合一”防疫等软硬平台，树立山东
地平线、智慧水务管理等5G+智能制造标杆项目。推出智能监控、应急广播等一系列数字乡村场景化
应用，推进智慧水利、交通、电网、农业、物流的建设。同时协助各乡镇人民政府搭建“数字乡村智
能综合信息服务平台”，完成市中区税郭镇、西王庄镇、台儿庄区张山子镇等多个乡镇的数字乡村平
台建设。
提升服务质量 枣庄电信通过规范业务制度、优化服务触点、引入外部监督等措施，服务质量得到不
断提升，取得较好的服务口碑。建立宽带全流程服务体系，实现工单全量、全流程的跟踪处理；规范
装维人员上门服务标准，组织智家工程师技能比武大赛，提升装维技能和服务能力。光宽网致力于网
络触点前伸，将PON口群障以短信的方式推送给用户；不断优化4G网络，解决弱覆盖问题，快速响应
用户需求，不断提升用户感知，光宽满意度行业领先。形成本地核心厅纵向一体化队伍建设方案，持
续深化营业员队伍建设，开展星级评定，提升营业员队伍工作热情和服务能力；优化门店形象，推进
专营门店功能分区改造，建设智家产品体验区、5G终端销售区等。深化“总经理抓服务”活动，管理
层深入一线倾听客户声音、参与流程穿测、用户故障修复等环节，带领制定服务优化提升举措。引入
外部监督体系，聘请百余名社会监督员进行服务监督，通过现场座谈、调查问卷等方式获取建议，并
一一落实反馈。组织主题演讲比赛、优秀服务标杆项目评选等活动，树立服务标杆，营造全员服务意
识。开展“阳光行动”，通过自动语音外呼及短信群发征求客户意见，收集了用户问题近万余条，派
单到相关部门进行满意度修复，并对修复结果回访监督。
（高宪平）
【中国电信枣庄分公司】
视图
打造国内首个5G+纺织工业互联网的智慧纺织工厂模式。枣庄电信联合山东正凯新材料股份有限
公司，在正凯园区搭建5G网络，量身制定虚拟专网解决方案，实现业务场景对低时延、广连接、高带
宽的使用需求。利用5G技术实现梳棉-并条工序的多品种AGV智能物流运输和车间AGV智能扫地清理车
间卫生等功能。增加车间5G+工业场景应用，摆脱人工干预，实现工序间的物料自动输送。同时，将
智慧生产管理平台和AGV控制系统通过5G技术实现联动互通，保障平台的需求点和反馈点能快速及时
得到AGV小车的响应和反馈，减轻车间梳并工序段挡车工及棉絮清洁工人的劳动强度，实现车间物流
的数字化管理，节约企业用工成本，提升生产管理的智能化水平，提高企业竞争力和品牌形象。
开展数字赋能系列行动 依托中国电信集团公司自主研发能力，建成中国电信枣庄总部经济暨天翼云
枣庄节点，搭建中国电信天翼云“一城一池”，助力建设“枣庄工业企业云服务平台”，自主研发中
国北方锂电、枣庄高新区供应链、科技创新积分、驾驶舱、“三码合一”防疫等软硬平台，树立山东
地平线、智慧水务管理等5G+智能制造标杆项目。推出智能监控、应急广播等一系列数字乡村场景化
应用，推进智慧水利、交通、电网、农业、物流的建设。同时协助各乡镇人民政府搭建“数字乡村智
能综合信息服务平台”，完成市中区税郭镇、西王庄镇、台儿庄区张山子镇等多个乡镇的数字乡村平
台建设。
提升服务质量 枣庄电信通过规范业务制度、优化服务触点、引入外部监督等措施，服务质量得到不
断提升，取得较好的服务口碑。建立宽带全流程服务体系，实现工单全量、全流程的跟踪处理；规范
装维人员上门服务标准，组织智家工程师技能比武大赛，提升装维技能和服务能力。光宽网致力于网
络触点前伸，将PON口群障以短信的方式推送给用户；不断优化4G网络，解决弱覆盖问题，快速响应
用户需求，不断提升用户感知，光宽满意度行业领先。形成本地核心厅纵向一体化队伍建设方案，持
续深化营业员队伍建设，开展星级评定，提升营业员队伍工作热情和服务能力；优化门店形象，推进
专营门店功能分区改造，建设智家产品体验区、5G终端销售区等。深化“总经理抓服务”活动，管理
层深入一线倾听客户声音、参与流程穿测、用户故障修复等环节，带领制定服务优化提升举措。引入
外部监督体系，聘请百余名社会监督员进行服务监督，通过现场座谈、调查问卷等方式获取建议，并
一一落实反馈。组织主题演讲比赛、优秀服务标杆项目评选等活动，树立服务标杆，营造全员服务意
识。开展“阳光行动”，通过自动语音外呼及短信群发征求客户意见，收集了用户问题近万余条，派
单到相关部门进行满意度修复，并对修复结果回访监督。
（高宪平）