【中国农业发展银行枣庄市分行】 2020年末，中国农业发展银行枣庄市分行在职员工142人，机构网
点6个。各项存款余额48.4亿元，存款日均余额53.8亿元，分别较年初增加1.4亿元和1.2亿元，增幅2.2%；
全年累计批复各类贷款39.4亿元，发放38.76亿元，各项贷款余额161.4亿元，比年初增加19.7亿元，贷
款余额占全市金融机构贷款总增量的9.3%，其中：中长期贷款余额137亿元，比年初增加22.5亿元，余
额占全市金融机构中长期贷款总增量的12.6%，对公贷款余额及增量居全市金融机构首位，无新增不
良贷款；实现拨备后账面利润2.27亿元，贡献税收1995万元。
服务粮食收购。主动服务粮食企业去库存，保障了疫情期间粮食供应和价格稳定。全年共向13家企业
发放粮食收购贷款8.4亿元，支持粮食收购29.6亿斤，粮油收购市场份额62%，创历史新高。两家支行
协调企业政府，建立4100万元信用保证基金，切实解决粮食企业融资担保难问题。
支持金融扶贫。 探索“富民生产贷” “旅游+扶贫”“小微+扶贫”等模式。全年累计审批扶贫贷款
12.8亿元，发放7.8亿元，助力700余人稳定脱贫，余额及投放额连续3年稳居全市各金融机构首位。开
展东西部扶贫协作暨万企帮万村捐赠10万元，惠及建档立卡家庭经济困难学生1000人；协调1家客户向
马关县投入帮扶资金12万元，帮助20户贫困户脱贫。全行员工积极购买定点扶贫县和“三区三州”深
度贫困地区特色农副产品15.6万元。
支持疫情防控和复工复产。严格落实全员管控、实时报告制度，全辖未发生确诊或疑似病例，保证了
干部职工人身安全。全行员工众志成城、奉献爱心，共向武汉捐款5.67万元。启动疫情防控“应急通
道”和复工复产“绿色通道”，简化办贷流程，落实容缺办贷机制，开创三个工作日投放贷款的办贷
纪录，发放防疫贷款5600万元，占全市金融机构投放总额的26%；共向14家企业投放复工复产等中长期
贷款29亿元，保证重点项目建设资金供给“不断线”；成立金融辅导队，对18家企业进行辅导，帮助
企业获得1000万元信贷资金支持。支持民营小微和生猪产业发展。累计向7家企业发放普惠小微企业贷
款4710万元，任务完成率132%。先后向三家生猪产业链企业发放贷款5000万元，任务完成率158%。
提升金融服务水平。新发放贷款平均利率4.95%，同比降低19BP，同比让利1000余万元；低于同业平均
利率43BP，对照同业让利1600余万元。累计减免五大类46项服务收费项目，减免费用60余万；以提升
客户体验、服务客户为中心，推动网银、手机银行、财税库银系统平稳上线运行，全面提升财会服务
质量和柜面服务水平。
（冯玉芹）
【中国工商银行股份有限公司枣庄分行】 截至2020年末，工商银行枣庄分行实现拨备前利润7.48亿
元，净利润1.55亿元，全部存款余额352.98亿元，各项贷款余额247.78亿元，继续蝉联省级文明单位荣
誉称号，其中分行营业部营业室荣获“2020年银行业文明规范服务千佳单位”。
构建综合服务体系。支持制造业高质量发展，从省市重大建设项目、新旧动能转换优选项目、省“双
招双引”项目中，优选出鲁南化工等68个前景好，影响力大的重点项目，一户一策制定营销方案，跟
进做好全流程营销服务。全年累计投放制造业贷款5亿元，推动全市智能制造发展战略顺利实施。推
进以“法人集中、普惠专营、专家治贷”为主要特征的法人信贷客户经营机制改革，明确支行普惠金
融专营定位，在“分行、支行、网点”三个层面建立健全组织架构，配足配强专职服务队伍，逐步打
造综合服务体系。全面开展“工银普惠行”宣传活动。累计召开不同规模、不同形式的银企座谈会12
场，邀请参会小微企业500余家，累计为72户企业办理贷款72家、金额1.2亿元。通过面对面的互动，进
一步提高普惠金融服务的可获得性。实施驻企金融辅导员制度。将“百行进万企”“金融辅导队”银
企对接工作，与“千名专家进小微”、“万户小微成长计划”有机结合，累计完成“百行进万企”调
查问卷2256户，市行金融辅导队入企调查102次，切实打通金融政策落地最后一公里。截至2020年末，
普惠贷款完成监管“双口径”增长目标，银监口径普惠贷款余额11.8亿元，累计投放16.99亿元，客户
数量1616户，均实现大幅提升。
支持地方经济发展。全年累计投放各类贷款90亿元，支持新旧动能转换项目28个、金额21.3亿元。坚
持表内外业务齐头并进，成功运用“融资租赁+保理”模式为台儿庄古城发放贷款7.7亿元、为丰源轮
胎发放贷款2.1亿元，以债转股组合模式为防疫重点企业康力医疗发放贷款1000万元。
加大重点行业、重点企业支持力度。在支持201个重点项目方面，已走访对接193个重点项目，达成融
资意向或在审批中项目38个，完成审批项目2个，金额合计12亿元。在支持51家规上企业方面，已对枣
矿集团等18家企业进行了授信并办理项目贷款、流动资金贷款及银承等融资业务，授信总额29.61亿元，
融资余额13.01亿元。
支持企业复工复产。面对突如其来的新冠疫情，迅速启动金融服务“绿色通道”，率先于同业为辖区
重点防疫企业康力医疗发放贷款2000万元。贯彻落实市委市政府工作部署，累计为医院、化工、制造
业等领域复工复产企业发放贷款35亿元。 严格落实减费让利政策要求， 累计发放延期还本付息贷款
2.45亿元，发放普惠口径信用贷款3.92亿元。
不良贷款处置。 全年累计处置不良贷款4.5亿元， 排名可比同业第一，年末不良贷款余额（全口径）
2.11亿元，较年初减少2.28亿元；不良率0.85%，较年初下降0.97个百分点，持续双降。不良率创2013年
以来最优水平。
金融保障扎实有效。在全省率先实现“四个一”，即开户率及授信率100%、融资覆盖率和融资占比四
行第1；成功办理全国系统内首笔防疫重点企业债转股业务1000万元。
助力乡村振兴。坚持把服务乡村振兴和金融扶贫作为提升个人金融服务能力水平的重要抓手，顺应政
策导向，找准融资需求，精准服务支持，真正实现金融为民、利民、惠民。聚焦涉农群体，助推乡村
振兴。加大对现代农业、乡村旅游、乡村小微企业、农户等重点领域客户的融资支持力度，推出惠农
贷、粮食种植贷、养殖贷等多个涉农场景融资方案，不断加大与省农担公司合作力度，为涉农小微企
业和个体工商户提供更多融资支持。截至年末，涉农贷款余额32.31亿元。聚焦脱贫攻坚，实施产业扶
贫。2020年以来，聚焦建档立卡贫困人员帮扶，引导企业通过签订帮扶协议、吸纳就业、入股等方式
带动贫困人口脱贫增收，实现产业扶贫贷款精准投放。截至年末，发放精准扶贫贷款174户、余额4969
万元。聚焦消费扶贫，扎实开展“春暖行动”。按照党中央和总省行关于消费扶贫的工作部署，广泛
组织发动，全年分、支行累计购买扶贫农产品46万元，帮助销售贫困地区农产品806万元。
（康永琦）
【中国农业银行股份有限公司枣庄分行】 2020年，农业银行枣庄分行有在岗员工942人，内设16个部
门， 下辖9个一级支行， 48个营业网点。 截至2020年末，人民币各项存款余额316.8亿元，较年初增加
23.8亿元，同比多增11.2亿元；各项贷款余额203.5亿元，较年初增加26.5亿元，增量居全市各家金融机
构首位。 实现中收1.72亿元， 由营业收入9.36亿元，净利润4.12亿元，同比增加2018万元、1.08亿元和
0.46亿元，累计缴纳税收1.66亿元。在枣庄市政府组织的绩效考核中，2018、2019、2020年连续3年排名
全市各银行机构首位。2020年被授予“省级文明单位”称号。
支持疫情防控和复工复产。2020年新冠肺炎疫情期间，向上级行积极争取政策，保障防疫抗疫资金需
求，累计发放医疗机构、防疫物资生产企业等贷款6亿元，贷款余额达到7.06亿元。贯彻落实“稳企业，
保就业”政策精神，对于受疫情影响的行业，暂时受困的企业，农行不抽贷、不断贷、不压贷，全力
支持企业战胜疫情，共办理贷款展期3.39亿元。
支持重大项目和重点客户。把服务全市重大项目和重点领域企业列为“一把手”工程，主要领导亲自
安排部署，亲自协调总省行，直接调度督导，并纳入支行综合绩效考核，对开展不力的行采取约谈、
问责、降职等处理。2020年向重点项目、重点客户投放贷款10亿元，为枣矿、联泓新材料等公司新增
授信4.5亿元，为实体经济发展提供了有力的金融保障。年内，储备重大项目6个、金额20.83亿元，已
通过省行审批2个、金额11.7亿元。
做好普惠金融服务。针对小微企业“融资难”、“担保难”、“融资慢”的问题，加大纳税e贷、抵
押e贷、网捷贷等线上业务推广，支持普惠型小微企业客户达到1644户，较年初增加558户，普惠贷款
余额12.56亿元，较年初增加5.66亿元，四行唯一荣获全市银行业“支持中小微企业服务民营经济”劳
动竞赛优胜单位称号。
服务脱贫攻坚和乡村振兴。 2020年末， 扶贫贷款余额19475万元， 较年初增加8270万元， 完成年计划
330.8%，总计带动建档立卡贫困人口595人，较年初增加303人，提前半年超额完成脱贫攻坚硬指标，
在全市扶贫开发工作成效考核中获评最高等次“好”，四行唯一荣获“枣庄市脱贫攻坚先进集体”称
号。开展“金融服务乡村振兴建设年”活动，创新推出“强村贷”业务，支持村党组织领办合作社，
累计为49家合作社发放“强村贷”2980万元，计划完成率居系统首位。加强与省农担公司合作，破解
贷款担保难。金穗农担贷余额4.1亿元，较年初增加2.7亿元，存量、增量份额均居同业首位。大力推
广惠农e贷，累计为14087户农民建立信用档案，破解农户贷款难，惠农e贷余额达到5.3亿元，较年初增
加2.9亿元。
防控金融风险。 坚持信贷质量立行， 通过加大核销、责任清收、诉讼清收等多种方式，压降不良。
2020年末，不良贷款余额0.71亿元，较年初下降1987万元，不良贷款率0.35%，较年初下降0.16个百分点，
不良资产保持低位运行，信贷资产质量稳步趋好。农行枣庄分行被农总行授予全省系统唯一的“信贷
经营管理综合评价A类行”。
改善服务质量。开展网点“服务零投诉”活动，加强服务投诉精细化管理，建立投诉定期分析机制，
采取针对性措施，压降网点投诉总量。开展“营销服务明星网点”及“营销服务明星”评选活动，推
广服务经验，推动辖内网点持续提升服务品质，努力打造客户信赖认可的服务品牌。组织开展普惠金
融“春蕾计划”、“百行进万企”、“行长访小微”、“金融辅导员进企业”等专项营销活动，助力
小微企业经营发展。重点通过纳税e贷、抵押e贷等线上产品为小微企业复工生产助力增力。落实总行
出台的增加授信额度、实施减费让利等16条措施，全力帮助小微企业纾困解困、复工复产，对符合条
件的客户实行优惠利率、完善续贷政策安排，支持企业战胜疫情影响。
（戚芬芬）
【中国银行枣庄分行】 2020年末，中国银行枣庄分行有在岗员工529人，机构网点21家。各项存款余
额198.92亿元，较上年增长16.40%；各项贷款余额192.10亿元，较上年增长10.16%；全年枣庄地区投放
对公表内贷款76.79亿元、对私表内贷款26.82亿元、银行卡分期8.30亿元。实现拨备前利润4.21亿元，
较上年增长11.59%，实现非利息收入1.14亿元，较上年增长7.55%，上缴税收0.54亿元。
服务实体经济。全力落实“六保”“六稳”工作要求，加大普惠金融事业部人员配置与政策支持，借
助省行“百场千户”拓客活动，针对科技型、“双创”等小微企业轻资产、弱担保的特点，分行持续
深化与政府职能部门合作，依托省科技厅“风险补偿专项基金”，积极叙做信用类和专利权质押授信。
依托与税务、海关等合作平台，为小微企业提供信用类流动资金贷款，解决企业融资难题。2020年，
中国银行枣庄分行对公普惠金融重点领域贷款累计投放7.19亿元，较年初新增3.14亿元，增幅78%，增
长率全省中行系统内排名第二。
完善助农服务。2020年，中国银行枣庄分行累计发放农村居民社保卡83万张，激活51万张，覆盖106个
自然村，年累计发放各类资金36亿元。在严把风险控制的同时，针对现有83万居民社保客户，大力开
展普惠金融服务，依托社保卡发卡分布设立助农服务点97家，遍布全市，做好百万社保持卡客群的金
融服务工作。全行助农时点资产余额5.96亿元，网均615万元。综合带动社保卡、手机银行、个人贷款
等业务全面提升，极大提升了农村地区居民的金融体验。
坚持科技引领。针对社保客户群体，进一步提升网点服务质量，减少客户排队等待。实现智能柜台社
保卡全流程一站式即时制卡，中国银行枣庄分行积极参与并推动总行“我要开社保卡（全国版）”场
景建设，10月25日顺利完成试点投产和业务验证。该场景模块化整合分行特色和社保端平台，客户的
社保卡开卡、销卡、即时制卡、信息修改等日常业务都可以一站式在智能柜台上完成，中国银行枣庄
分行成为当地同业中唯一一家社保卡即时制卡技术为银行自主掌握的机构。12月1日，率先在全省完
成社保卡居民服务“一卡通”首发测试，以社保卡为载体，融合了社会保障、公共服务、医疗健康、
交通服务、文旅服务、教育服务、金融支付、智慧社区服务、财政优惠和补贴资金发放、企业内部服
务等领域的160项惠民服务功能。
深化党建共建。先后与枣庄市住房公积金管理中心、台儿庄古城旅游集团、枣庄矿业集团高庄煤业、
新源建设工程集团、三兴物流、东方光源等六家单位签署党建共建暨廉洁伙伴协议，与华润纸业、中
泰煤业、峄城坛山总部经济服务中心、新华书店山亭分公司等四家单位签署廉洁伙伴协议，通过共建
活动加强与客户单位的交流，相互学习，共同提升，结合移动互联，通过复兴壹号党建平台及云缴费
等场景建设，实现文化建设和业务发展的有机融合，进一步提升党建工作的深度和广度。
（高敬鹏）
【中国建设银行股份有限公司枣庄分行】 2020年末，全行一般性存款余额374亿元，较年初新增32亿
元，余额和新增额均居当地四大国有商业银行首位；对公非贴贷款新增26.2亿元，居全省建行第4位和
当地同业首位； 不良贷款率0.26%， 保持资产质量四行最优； 拨备前利润较上年增长17.3%。在全市
《2020年度银行业金融机构支持地方经济发展考核结果》中，位居金融同业第一名。
支持地方经济发展。拓宽融资渠道。2020年末全行综合融资余额达257.06亿元。其中，银行渠道供给各
项贷款227.76亿元、供应链等新型融资9.8亿元；集团渠道供给“债转股”12亿元、融资租赁7.5亿元。
突出投放重点。以精准滴灌实体经济为目标，全年累计发放工业企业贷款25.18亿元，年末全行工业企
业贷款余额达62.68亿元，占全部对公贷款的58.31%；基础设施、涉农、民营和普惠客户贷款分别增长
15.2亿元、14.8亿元、8.3亿元和5.04亿元，均居当地四行首位。支持复工复产。全年累计为9家疫情防
控重点企业投放优惠贷款6200万元；为还款困难企业办理延期和结息周期调整90户、2.1亿元，居四行
首位。年末，全行网络供应链融资余额5.29亿元，较年初新增3.77亿元。提升让利幅度。截至2020年末，
全行贷款收益率和贷款加权浮动比率同比分别下降0.08和8.32个百分点，让利幅度四行最大。
履行企业责任。围绕“六稳”工作和“六保”任务，加大对疫情防控和扶贫攻坚的支持和服务力度。
为市立医院、市妇幼保健院、各区县人民医院新增授信3.98亿元，累计办理专项用于防疫药品、防护
用品和生活物资采购的“e信通”网络供应链融资1.78亿元，累计投放“民工惠”贷款1.06亿元。对纳
入防疫重点的企业贷款下浮100个基点，对未纳入重点企业名单但与防疫相关的企业贷款下浮50个基点，
对与防疫相关的小微企业贷款下浮90个基点。疫情期间，组织全行员工捐款16.3万元，为350名一线及
赴鄂医护人员、近600户小微企业主和8600名社区两委工作者提供抗疫爱心保险，总保额43亿元。加大
扶贫贷款发放力度，年末全行扶贫贷款余额4.16亿元，较年初新增1.9亿元，计划完成率190%；银监会
小微口径普惠金融贷款余额20.87亿元，增速31.88%，余额及增幅均居四行之首。全力帮助贫困地区销
售农产品，帮销农产品总额达361.46万元，组织全行购买扶贫产品127.49万元，完成率708.3%；派员帮
包扶贫，在全市“万名干部下基层”考核中，该行选派的员工考核等级为优秀，排名居金融同业第一
位。
服务社会民生。借助建行集团的金融科技优势，拓展服务渠道，满足客户需求。服务“数字枣庄”。
累计建设农村“三资”平台、党群综合服务平台、善行宗教平台等近20个社会化平台；率先实现医保
线上支付，建设10家“互联网医院+诊所”联体样板间；及时推出“建行惠懂你”手机移动端服务平
台，通过服务小微、“双创”、涉农、扶贫等群体，提供7×24小时无接触服务，实现“一分钟”融
资、“一站式”服务。服务乡村振兴。在分行层面成立乡村振兴金融办公室牵头推进涉农金融服务，
农村“三资” 平台实现区县全覆盖，2710个裕农通惠农服务点覆盖行政村2183个，全年新增涉农贷款
14.8亿元， 涉农贷款余额达到54.06亿元； “兴农贷”“地押云贷”“农户地押云贷”“裕农快贷”
“马铃薯产业集群快贷”等乡村振兴系列产品，把普惠信贷的“真金白银”更加顺畅地引到田间地头。
在金融服务乡村振兴“样板村”建设考核评比中，建行综合成绩居全市银行业首位。服务住房租赁。
加快住房租赁综合平台、数字房产、公租房等系统推广应用，全年协同子公司新增存房1550套，占全
省建行存房总量的36.4%，居系统第2名；平台支付1017笔324万元，居系统第2名；公租房系统全流程办
理2013笔，居系统第3名；住房租赁综合得分居系统第5名。
强化风险管控。坚持风险管控、安全生产运营进党委制度，不断强化风险控制优先、合规创造价值的
经营理念，保证全行各项工作安全高效运行。强化不良化解。全年累计处置不良贷款1.2亿元，并及
时有效地化解了大额资金风险，全行资产质量保持四行最优水平。突出管控重点。着力推进员工行为
网格化管理、乱象整治“回头看”、屡查屡犯问题专项整治、重点领域问题规范整治等工作，有效防
止各类案件和重大责任事故发生。注重问题整改。针对管理中存在的薄弱环节，市行党委先后四次召
开专题民主生活会，并要求各相关党（总）支部召开专题组织生活会，分析原因，刨根寻底，引以为
戒，为抓好问题整改扫清思想障碍。完善长效机制。以“行业规范建设深化年”为总抓手，逐渐构建
起道德规范、行为规范、服务规范、管理规范“四大规范”工作机制和体系。对有章不循、违规操作
的行为，严格责任追究，在支行的KPI考核指标体系中，将合规风险指标权重提升到40%以上。由此，
“发展讲规律、做事讲规则、做人讲规矩”已成为全行的共识和自觉行动。
（赵崇稳）
【中国邮政储蓄银行枣庄市分行】 截至2020年末，中国邮政储蓄银行枣庄市分行所辖网点104家，其
中自营网点18家，遍布全市城乡，其中80%的网点分布在各大乡镇农村地区，银行在岗员工457人。各
项存款余额266.9亿元， 同比增加28.04亿元，各项贷款余额达到107.22亿元，同比增加12.26亿元，增幅
12.91%。资产质量保持优异，在全省系统内持续领先。
推进金融服务水平。提升硬件设施。2020年老旧设备退网淘汰及报废率为100%，共淘汰自营网点老旧
设备22台，退网设备报废处置44台。加强科技支撑。开通枣庄热力等7条外联线路，开展基础设施维护，
增强网络效能，切实改善业务办理速度，提升服务能力。提升网点服务质量，全年服务态度类工单实
现零投诉，在服务质量专项提升活动中居系统内全省第3位。
服务地方经济。截至年底，中国邮政储蓄银行枣庄市分行各项贷款余额达到107.22亿元，突破百亿元
大关，同比增加12.26亿元，增幅12.91%。其中，零售贷款余额15.22亿元，同比增加2.97亿元；消费贷
款余额61.57亿元，同比增加9.49亿元；小企业贷款余额5.12亿元，同比增加0.95亿元。深化政企银合作，
邮储银行山东省分行与枣庄市政府签订战略合作协议，全力推动新型工业化及新型城镇化建设，对全
市重大工程、重点行业、重点项目、中小微企业、民生与“三农”等领域提供优质金融服务和创新金
融产品。与市政府、市行政审批局、市能源局签订合作协议，积极争取准入，不断完善设施，获取公
积金缴存专户开立、公共资源交易中心准入、破产管理人、国际结算及地方国库集中支付资格。
完成脱贫攻坚新目标。扶贫贷款业务自开办以来，累计授信扶贫贷款超过90笔，发放扶贫贷款超过3
亿元，其中个人扶贫类贷款7320万元（均为富民生产贷）。截至2020年末，产业扶贫类贷款2.5亿元，
累计带动贫困人口1739户，帮扶贫困人口人数2628人。坚持以精准扶贫为主线，以信贷产品为载体，
以建档立卡贫困人口为中心，加强与与市委市政府扶贫主管部门、人民银行的对接、沟通与汇报，及
时掌握金融扶贫政策和相关工作部署，密切关注最新的建档立卡贫困户名单，满足贫困户“应贷尽贷”
的资金需求。通过直接签订帮扶协议提供就业岗位或交易合同等模式，开展扶贫小额信贷，确保全面
完成省行下达的目标增长计划。
助推乡村振兴。突出支持现代农业等重点领域，涉农贷款累计投放超过100亿元，涉农贷款余额占整
体贷款的42.07%，连年完成上级行涉农贷款任务目标，服务农户超过6.5万户，累计发放新型农业主体
贷款近9亿元，服务客群超过8000户，进一步体现服务“三农”额度小，覆盖广的特点。持续推动特色
产业开发和线上业务推广，年均投放夏粮收购行业客户贷款超过1亿元、投放于土豆收购行业客户贷
款超过4000万元、投放于农资行业客户贷款超过3000万元、投放于豆制品加工行业客户贷款超过3000万
元、投放于木材加工行业客户贷款超过2500万元。通过对涉农特色产业开发，服务农村经济组织影响
力大幅提升。通过创新推广“小额极速贷”“小微e贷”等线上产品，发放贷款超过3亿元，切实加快
客户融资速度，节约综合融资成本，特别是疫情期间，通过线上业务实现了客户足不出户，满足融资
需求，提高了客户服务体验感。
强化内控管理。 开展“行业规范建设深化年” 活动，突出高管人员、基层一线“两个关键”，组织
“月月考、忘不了”测试490人次，参加市金融机构合规测试，实现全员满分。有效履行反洗钱义务，
堵截电信诈骗1起，报送可疑交易报告1份，涉及金额5979万元。优化法律事务管理，开展《民法典》
学习宣传。强化消保能力，银保监分局转办投诉同比减少9件，在全省邮政金融消保竞赛中，获集体
二等奖。
安全管理扎实推进。把安全问题摆在重要位置，安全保卫各类非现场检查查出问题同比下降78.71%，
集中开展营业场所110报警及预报警系统测试整改，提升营业场所防范和应对外部风险的能力。严抓
安全管理，盯紧用电、用水、电梯等重点部位，开展电气检测问题整改回头看，办公、营业场所检测
覆盖率100%，切实消除安全隐患。
（魏荣娟）
【交通银行股份有限公司枣庄分行】 2020年末，交通银行股份有限公司枣庄分行（以下简称交通银
行枣庄分行）资产总计33.31亿元，较年初增加4.87亿元，增幅17.12%；负债总额31.63亿元，较年初增
加4.43亿元，增幅16.29%。存款时点余额30.8亿元，较年初增加4.06亿元，创历史新高。市场占比2.44%，
较年初提升0.13%。其中：对公时点余额19.20亿元，较年初增加2.73亿元；储蓄存款时点余额11.6亿元，
较年初增加1.33亿元。各项贷款余额26.36亿元，较年初增加5.18亿元，增幅为24.45%。其中：正常贷款
24.41亿元，较年初增加5.4亿元；关注贷款0.5亿元，较年初减少1.6亿元；不良贷款（剔除年末临时下
迁13580万元）372万元，较年初减少212万元，不良贷款率0.1%。新增高风险和不良贷款管控均达到省
行考核控制要求。实现净经营利润3227.25万元，同比增加561.70万元，增幅21.07%，其中：存款净收入
2582.30万元，贷款净收入3185.37万元，同比增加916.33万元，增幅40.38%，手续费及佣金收入588.94万
元，同比增加210.18万元，增幅55.49%。分行秉承“降本增效”的发展策略，持续优化存款结构，切
实降低负债成本，提高净息差水平，对利润提升起到重要作用。截至年末，低成本存款日均余额18.96
亿元，较年初增长0.31亿元，低成本存款占比61.56%；高成本存款日均5.14亿元，较年初压降0.36亿元，
存款结构持续优化。2020年，在疫情停工三个月的情况下，零售条线各项任务稳健推进，零售业务多
项指标均超额完成，其中存款、AUM、房贷、线上抵押贷、手机银行、惠民贷指标稳居系统内前三位
置。持续加强客户营销，不断夯实客户基础。截至12月末，分行AUM时点16.82亿元，较年初新增1.97
亿元，季日均16.87亿元，较年初新增3.51亿元，季度任务完成率245.38%；私人银行客户24户，较年初
新增8户，全年任务完成率160%；有效户活跃客户12262户，新增2490户，计划完成率140.68%；信用卡
活户新增1563户，计划完成率105.25%。
支持实体经济发展。提升服务实体经济的能力。2020年，交通银行枣庄分行深入分析地方经济发展特
点，积极与各级政府沟通，构建项目储备的常态化机制。围绕2020年枣庄市重点企业，筛选一批符合
授信导向的项目并迅速落地，为全年公司业务发展打下坚实基础。同时，积极拓展区域内优质客群，
加大贷款投放力度，积极服务民生类项目。截至年末，交通银行枣庄分行新增已审批授信客户19户，
合计审批金额31.75亿元。已上报新增授信审批客户6户，金额23.92亿元。积极支持普惠金融发展。2020
年，交通银行枣庄分行持续加大线上、线下产品推广营销力度，创新普惠金融产品，提高服务专业性、
针对性，先后上线线上“税融通”“线上抵押贷”“快捷抵押贷”“普惠E贷”等产品。截至年末，
累计投放452户、55021万元，贷款投放金额较年初增长25349万元，增幅172.18%。疫情期间做好企业金
融服务。为重点疫情防控物资生产企业融资提供支持，实施延期还本付息战略。截至12月末，未收到
客户申请。支持企业复工复产，做好重点项目融资服务。为多家区域重点企业申报授信，截至年末新
增审批授信额度8.2亿元，有3.6亿元在审批中，持续提升金融供给能力，加大重点领域和制造业企业
支持力度。 推动乡村振兴， 开展金融扶贫工作。在乡村振兴战略方面，交通银行枣庄分行贷款余额
3.6亿元，重点支持农业制造业及农村城镇化建设领域。其中，农业制造业贷款余额0.1亿元，较好的
推动了农业制造企业发展；农村城镇化建设领域贷款余额3.5亿元，用于支持滕州高铁新区拆迁改造，
有力推动了农村区域基础设施建设。金融扶贫方面，向签约客户发放富民生产贷450万元，带动部分
建档立卡贫困人口就业；加强样板村建设，枣庄分行于5月至9月对薛城区周边乡镇进行样板村的走访、
宣传，持续摸排企业、贫困人口金融需求，共发放抵押贷、理财产品等宣传折页390余份，贷款意向
客户7人。
风险管控。2020年，交通银行枣庄分行借助现金清收、核销等手段实现高风险资产大幅压降。截至年
末，风险资产余额19338万元，较年初下降2287万元，其中现金清收941万元，核销压降1346万元；按照
监管部门及上级行五级分类调整要求，导致不良贷款余额上升，分行年末不良贷款余额14479.49万元，
较年初增加14114万元，不良率5.5%。持续推动授信业务审批质效。进一步规范授信业务临期管理，持
续深化落实“三早”要求。积极推进项目落地，持续优化行业结构，个贷楼盘准入提速，2020年新增
小企业客户9户，新准入楼盘6个。积极落实省行“一行一策”发展规划要求。主动靠近前台，通过授
信项目推进会、授信业务培训、参与贷前、贷后调查等形式促进授信业务发展。确保贷款“三查”合
规。授信审批风险关口前移。对分行所有客户全覆盖，参与平行调查约70次，尤其对新户营销、存量
客户重组、保全业务，与授信风险部、经营部门一起全部参入。组织参加每季度开展一次授信业务、
风险管理知识、能力培训。做好“三查”，特别是报表真实性、贸易背景真实性等问题，做到不做假、
不虚构、不违规。做好贷后管理工作，加强贷后监控。成立贷后管理小组，修订完善贷后管理办法，
做好贷后提醒和质量提升工作。完成存量授信档案整理、存量授信业务合规性检查等工作，现场检查
做到半年全覆盖各一次。
强化合规案防。提升合规管理质效。组织开展案防合规考试，参考率和合格率达到100%；开展普法宣
传和合规文化建设专项活动。通过开展“行长讲合规”、“合规知识测试”、“反洗钱合规宣传”三
项具体工作，拓展合规宣讲的覆盖面，提高合规测试的针对性，增强反洗钱合规宣传的质效；开展全
员家访、 谈心谈话活动； 年内累计送审省行各类合同90次，做好跟踪，精细管理，提升质效。根据
《交通银行内控与合规考核办法》，逐步分解内部管控措施，统筹协调各业务板块提升内控得分。按
照上级行管理要求及本行制定的反洗钱工作实施细则，全年召开反洗钱工作例会4次，完善制度2项。
加大反洗钱工作宣传培训力度，年内开展反洗钱培训2次、宣传3次；加强反洗钱检查、考核工作的落
实，梳理省行、人民银行考核工作重点；积极参加人民银行组织的反洗钱线上答题活动，创造反洗钱
良好工作氛围；加强与人民银行的沟通、协调，不断取得人民银行对本行反洗钱工作的认可与支持。
开展“行业规范建设深化年”活动。制定《交通银行枣庄分行“行业规范建设深化年”工作方案》，
围绕“道德”、“行为”、“服务”、“管理”四项基本规范，实施规范清单动态化管理；强化“道
德规范”无形引领作用，营造积极正向的企业氛围；发挥榜样带头作用，树立爱岗敬业、忠诚守规先
进典型，践行社会责任，根据社会发展需要和监管政策要求，全力支持地方经济发展。畅通与监管部
门沟通渠道。及时了解监管信息及监管意见，做好应对整改工作，将案件、案情消灭在萌芽状态。落
实政府工作要求，服务好小微企业、涉农经济体，更好服务实体经济。贯彻好监管部门年度工作要求。
与纪检部门保持联系沟通。对行内保持好与鲁西纪检组的直线联系，对外做好与当地政府纪委、监察
委的管道沟通。
（王喜梅）
【枣庄银行股份有限公司】 枣庄银行是经中国银行业监督管理委员会批准设立的股份制商业银行，
更名成立于2012年6月，是一家国有控股的地方性金融企业。全行设置19个职能部室，9个事业部，下
设2家异地分行，28家支行，员工总数767人。截至2020年末，资产总额322.43亿元，负债总额273.65亿元；
各项存款207.94亿元，各项贷款157.95亿元，上缴税收0.91亿元，有力支持了地方经济的发展。枣庄银
行先后被评为2014年度“中国最具竞争力中小银行”、2015年度“中国年度最佳区域经营中小银行”、
2019年枣庄市见义勇为基金会理事单位、2019年、2020年度“单位内部治安保卫突出集体”、2020年度
“金融统计工作先进单位”；被省组织部评为“人才引进工作全省先进单位”；在枣庄市银行业综合
评价中，连续三年被评为A级单位；被市委、市政府授予“集体三等功”、“支持地方经济发展先进
单位二等奖”。
普惠金融服务。疫情期间，对受疫情影响企业开通绿色通道，加大信贷投放力度，支持企业复工复产。
全年共发放支持复工复产对公贷款60.07亿元，为120余户小微、民营企业提供15亿余元低利率贷款资金，
降低企业利息支出1800余万元，累计利用人民银行资金总量位居全市第一。精准支农支小，全力服务
实体经济。深入开展“百行进万企”、“金融辅导队”活动，配对企业101户，授信金额3.07亿元。对
续贷适用对象坚持“一户一策、特事特办、急速审批”原则，实现新旧贷款无缝衔接。建立158户白
名单企业， 基本实现五区一市全覆盖， 首贷培植成功32户，授信金额5亿元。延伸金融服务。通过
“银行+合作公司+服务站”的模式，在枣庄地区运营普惠金融服务站156家，遍布45个乡镇156个行政
村，其中有8家被人民银行评选为“金融样板村”。累计发放精准扶贫贷款1300万元，带动建档立卡贫
困户260户脱贫，促进了乡村振兴、普惠金融与枣庄银行事业“一体化”融合发展。
深化战略合作。助力重点客户发展。先后与五区一市政府、高新区管委会签订全面战略合作协议，积
极扶持重点项目、骨干企业、新旧动能转换项目，助推地方经济发展。通过战略合作，充分发挥法人
机构决策链条短的优势，大力支持各区市的地方项目建设融资、经济结构调整、产业升级、国有资产
管理和国企改革等。优化全行信贷结构。积极对接四个一批及省、市重点项目，把支持项目建设融资
作为推动新旧动能转换、落实央行货币信贷政策的重要抓手和举措。全年支持省级新旧动能转换及重
点项目客户16户，授信金额14.13亿元。做好产品研发，切实满足客户需求。通过应收账款质押、专利
权商标权质押等方式，推出“微时代”小微企业生产经营贷款业务；推出“惠鑫存”定期智能存款、
“云税贷”、“银企直连”等产品，满足企业差异化金融需求。
产品服务升级。产品研发取得突破。与山东城商行联盟联合研发产品，进一步提升存款产品创新、财
富管理、个贷线上化水平。加快建设自营个人网络贷款平台，推出个人存款产品和周五秒杀理财产品
等一系列新业务新产品，增加客户粘性，助推零售银行转型。获客渠道逐步拓宽。通过与市住房公积
金中心、市税务局等部门合作，依托其开放数据接口提供的信息资源，开发“公积金贷”“税智融”
产品。通过与山东银联合作，推进医保电子凭证推广项目；围绕高校、医院、政府及企事业单位，破
解批量获客的突破口。零售转型加速推进。围绕“大零售”业务转型，践行“客户为中心”的服务理
念，上线移动展业系统，提升网格化营销覆盖能力。通过推广标准化优质文明服务，打造一支“业务
熟练、服务优良”的大堂经理队伍，焕新枣庄银行新形象。
（郭 庆）
【枣庄农村商业银行股份有限公司】 2020年末，枣庄农村商业银行股份有限公司（以下简称枣庄农
商银行） 各项存款余额277.70亿元， 各项贷款余额204.10亿元； 实现各项收入10.8亿元； 拨备覆盖率
188.36%，资本充足率13.26%，缴纳各项税款1.54亿元。
服务乡村振兴。深化农村支付环境建设。重点加大农村金融机具布放、银行卡发行和助农取款工作力
度，助力农村金融创新发展，不定期开展形式多样的“金融夜校”“金融知识大讲堂”等活动。联合
各区、各镇街党委政府召开“四位一体”普惠金融对接会。通过创新推出乡村振兴“村村通”、城市
社区“银社通”、市场商户“银商通”、企事业单位“银企通”，促进乡村振兴、普惠金融和枣庄农
商银行“一体化”融合发展，搭建政银企商村等多方合作新桥梁。全面开展“四张清单”信息获取及
对接工作。即：通过获取建立“农户、个体工商户、小微企业和城市社区居民”四类客户清单，全面
开展金融服务对接。12月末，建立普惠金融服务站188个；创建“乡村振兴样板村”76个；开立村级经
济组织账户1774个；开展普惠金融对接会42场；对接小微企业20887户、对接个体工商户63741户、对接
城市社区181个，获取农户清单的行政村1061个、对接农户177819户。
服务实体经济。开展“百行进万企”“重点项目行长行”活动，走访对接重点项目73个，用信3.18亿
元；“民营和小微企业首贷培植行动”培植成功102户、授信2.24亿元；选派24名辅导员，组建8支金融
辅导队，对辖内116家企业进行金融督导，并开展“派驻金融村长”活动；对262个村庄实施整村授信，
授信户数1.80万户，授信金额9.2亿元。12月末，全行实体贷款余额达142.12亿元，较年初增加20.88亿元；
全面完成普惠型涉农贷款增速、小微企业“两增两控”及坚守市场定位21项指标等监管要求。
支持复工复产。面对突出其来的疫情，组织员工抗击疫情捐款39.60万元；助力脱贫攻坚专项捐款10万
元。贯彻落实央行各批次信贷优惠政策，对疫情防控及保障民生领域相关企业特事特办，支持231户
受疫情影响的中小微企业复工复产，金额19.16亿元；为小微企业累计办理资金续接业务6.32亿元、无
还本续贷3.6亿元；落实中小微企业贷款延期还本付息和普惠小微信用贷款2.71亿元；落实“减费让利”，
发放低利率贷款8.4亿元，累计让利506万元。
转型发展。信贷结构持续优化。零售类贷款余额104.58亿元，较年初增加18.33亿元；零售类贷款占实
体贷款比重达73.59%，较年初提高9.1个百分点；零售类贷款户数46071户，较年初增加4288户。网点转
型加快推进。全面完成2020年网点总体布局优化、内部布局优化、智慧厅堂建设、“老旧”网点改造
等任务，功能分区更加合理，客户体验逐步改善，营销人员队伍不断壮大。信息科技支撑能力不断提
升。推动“普惠快贷”功能优化升级，做好绩效考核系统上线技术支持，为银农直联和银企直联项目
提供技术支持。
创优发展环境。提升网点柜面服务水平，严格落实疫情防控措施。优化服务质量。通过微信公众号推
送“企业银行结算账户开销户服务指南”，全面提升服务质效。抓好培训管理和新员工带教。抓好培
训项目双线管理，扎实开展新入职员工带教辅导工作。
（吴成纲 冯存一 倪晓东）
【青岛银行枣庄分行】 截至2020年底，青岛银行枣庄分行各项存款40.78亿元，较年初增长2.03亿元，
各项贷款25.70亿元，有力支持了枣庄地方经济发展。
支持实体经济。2020年，青岛银行枣庄分行继续坚持“风险、规模、收益”的经营理念，在风险可控
的基础上稳健开展对公业务，截至年底，对公存款15.52亿元。加大贷款投放，不断加大金融支持实体
经济力度，有效缓解企业融资难题。积极对接全市重点项目，大力支持民生和基础设施投资，开业以
来，先后为全市多个重大项目提供授信支持共计17.5亿元。截至2020年末，全年累计贷款投放9.91亿元，
各项贷款余额25.70亿元。优化信贷结构，不断提高助推经济转型升级水平。紧贴《枣庄市新旧动能转
换重大工程实施规划》，重点支持新兴产业培育、传统产业改造升级和过剩产能置换，聚焦产业升级、
城市提质、民生保障。重点支持高端化学产业发展，向相关企业提供授信支持3.5亿元；支持能源企
业转型升级，累计提供授信支持3.2亿余元，助推经济转型升级水平不断提高；金融支持形式更加多
样，除发放贷款外，还通过结构化融资、委托贷款、信托融资、融资租赁等方式向企业提供多样化支
持；充分发挥青岛银行优势，助推企业通过发债、财富E屋等方式开展直接融资，服务实体经济发展
措施更加有效。发力民生普惠，助力小微和金融扶贫事业蓬勃发展。提高对小微企业和民营企业支持
力度，推进金融服务普惠化：成立首贷培植专项领导小组，统筹民营和小微企业首贷培植各项工作；
将小微及民企信贷投放情况纳入考核，提高支持普惠民生的积极性；充分利用特色产品“惠营贷”助
推获客，解决企业因押品不足难以从银行受信的问题。
服务社会民生。2020年，青岛银行枣庄分行继续坚持“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，贯彻
落实市委市政府及监管部门关于普惠金融的工作要求，在服务社会民生方面更进一步。截至年底，个
人客户超10万余户，储蓄存款余额17亿元。服务民生更接地气。持续加强与乡镇、村的对接，深入农
村、服务农村、融入农村，参与拆迁代发、扶贫信贷，以优质金融服务助力乡村振兴和民生改善。普
惠金融更加深入。持续推出优质个人信贷、存款、国债、基金、理财、保险等金融产品，深入农村持
续开展金融知识宣传，扩大普惠金融范围，增强普惠金融力度。支付结算更加便利。青岛银行枣庄分
行大力推行云闪付等支付方式，使支付结算更加便利。“青馨服务”更加高效。通过培训、考核激励
等多种方式，持续提升服务水平，为广大市民提供了更温馨高效的金融服务。持续实施“服务掘金”
和“效能突破”项目，为高净值客户合理搭配金融产品，满足其在经济新常态下的投资需求。
（王希同）
【济宁银行枣庄分行】 截至2020年末，济宁银行枣庄分行共有员工104人，各项存款余额54.03亿元，
较年初增加12.76亿元，增长31%；各项贷款余额28.1亿元，较年初增加12.36亿元，增长79%，全年缴纳
税金金额2609.77万元，有力支持了枣庄地区经济发展。
普惠金融服务。2020年，济宁银行枣庄分行借助“百行进万企”活动，积极对接全市小微涉农企业，
增加信贷投放。创新普惠信用产品，成功上线信用产品小微税e贷，产品依托“税银互动”服务平台，
借助“互联网+大数据+金融十税务”新技术手段，线上申请，随用随还，灵活、便捷。对接走访全市
小微企业，与21家名单企业达成合作意向，成功发放税e贷2352万元，有效缓解小微企业复工复产资金
需求。同时，为解决农户无法提供有效担保而出现的融资难问题，在总行与山东省农业发展信贷担保
有限责任公司建立合作协议后，济宁银行枣庄分行借助政策优惠，积极对接农户融资需求，发放农户
贷款3笔，金额120万元。
帮助企业复工复产。疫情以来，为有效缓解中小微企业经营困境，帮助企业复工复产，济宁银行枣庄
分行加大疫情防控金融支持力度，开辟绿色服务通道，为客户提供专业、高效、安全的金融服务。重
点扶持受疫情影响中小微企业。对于受疫情影响较大的物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景
但暂时受困的企业，做好情况收集和综合分析。经核实和审批，一户一策，允许采取延期还款、分期
还款、展期等措施，合理设置还款宽限期，不盲目抽贷、断贷、压贷，不转逾期、不计罚息、不下调
五级分类、不影响征信，切实支持受疫情影响企业渡过难关。积极落实中小微企业延期还本付息政策
要求。疫情期间，济宁银行枣庄分行共有11户个体工商户申请延期还本付息，申请延期还款本金金额
共计962.5万元。 同时， 借助疫情专项再贷款优惠政策，帮助7家小微企业办理6500万元再贷款，办理
6000万元再贴现，帮助企业争取低息信贷资金，全年减少企业利息支出100余万元。
支持重点项目建设。2020年，济宁银行枣庄分行针对全市2020年省新旧动能转换重大项目库第一批优
选项目、“双招双引”重点签约项目、市重点项目等，组建专项走访小组，由行长任组长，各部门负
责人为副组长，各机构客户经理为组员，及时对接企业融资需求。截至年末，支持全市重点项目建设
企业8家，授信支持金额9.86亿元。对全市重点工业企业，持续加大信贷投放力度。截至年末，济宁银
行枣庄分行工业贷款余额10.78亿元，较年初增加2300万元，占全部贷款比重38.4%。重点支持枣庄汇泉
供水有限公司、枣庄矿业集团有限公司、枣庄南郊热电有限公司等工业企业，共发放贷款11.18亿元。
风险管理。提前审批，严格审查。按照授信业务管理办法，同时结合业务实际，要求新增业务逐户现
场调查，存量业务提前两个月上报分行，充分保证审批的时效性和业务的连续性。全年累计审批授信
项目257个，金额42.8亿元，通过审批244个，金额38.3亿元，审批通过率达95%。严格贷后检查。根据
济宁银行枣庄分行相关制度要求，由风险部牵头，联合业务部门，对支行开展“不定人、不定期”飞
行检查。此外，员工离职、关键岗位人员轮岗或强制休假，立即进行相应的审计检查，对于检查发现
的问题及时整改，并根据问题的严重程度做出相应处罚，杜绝同类问题再次发生。进一步优化档案及
印章管理。制定印章使用管理办法，进一步规范用章流程，确保各类印章保管和使用安全。为进一步
提升档案管理水平，分行将各支行档案统一归档、保管，并制定实施《济宁银行枣庄分行会计档案管
理办法》《济宁银行枣庄分行信贷业务档案管理暂行办法》等管理办法。对档案按照机构、客户、日
期等多个维度，逐户、逐册进行整理规范，牢筑风险防控最后一道防线。完善结算内控制度，有效把
控柜面操作风险。制定实施《济宁银行枣庄分行柜面业务操作风险管理奖罚制度》《济宁银行枣庄分
行运营人员管理办法》等一系列柜面业务管理办法。按月组织业务检查、业务培训和考试，定期组织
人员轮岗，坚持互斥岗位、互斥物品和互斥角色不兼容原则、重要业务实行经办复核制等措施，通过
人员轮岗、岗位设置、业务督导等措施有效防范操作风险。
深化机制建设。简化企业贷款审批流程，提高审批效率，依托管理链条短、决策速度快、经营机制活
的竞争优势，向贷款企业提供专业优质高效的金融服务。全行从整合业务流程着手，不断强化“限时
办理”的管理要求，认真梳理贷款调查、审查审批、提款审核等信贷流程环节，提高审批效率，进一
步优化营商环境。健全完善贷款定价机制。综合考虑贷款期限、信用等级、风险程度等多重因素，实
行差别化的利率政策，合理确定贷款利率浮动幅度。依据企业不同生产周期、市场特征和资金需求，
合理调整贷款期限，防止脱离企业的生产和流通实际需要，减少企业的利息负担和贷款难度。
（彭涛 张营 黄辉）