提升网络能力 2020年，中国移动通信枣庄分公司新建4G基站267处，4G网络实现全面城区及部分
乡镇的深度覆盖。开展4/5G网络质量攻坚大会战，网络质量满意度持续领先。新增家宽资源覆盖11万
户，部分小区实现千兆接入能力，推进装维入格，开展家宽超越行动，家宽上网质量满意度持续领先。
加快两大数据中心规划布局，在全省率先构建政企、DICT团队、客响中心三位一体新体系，打造一个
项目三张名片，实现DICT项目一点受理，全网响应。
加快5G建设 服务政府规划建设，实现城区、县城、数据业务高流量区域的5G连续覆盖。持续加大鲁
南大数据中心、滕州大数据中心基础资源投入，完成薛城、峄城化工园区的5G覆盖，全年配合各级政
府免费迁移通信基础设施投资600余万元，全力支撑枣庄转型发展。推动5G融入百业，完成5G智慧农
业、智慧校园、智慧医疗、智慧工厂等30个应用场景落地，为枣庄智能制造发展战略提供有力支撑。
夯实服务品牌 坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，深入落实“三全”服务体系，持续改善客
户服务质量。聚焦满意度改善，建立“N+1”管控模式，实现责任传递和横向协同。针对服务短板，
开展“全员挑刺”活动，解决客户关心问题152件，改善客户感知，行风纠风红线指标全面达标。2020
年开展“每月服务明星评选”、“营业服务提升月”、“一厅一特色服务文化建设”、“飞扬青春服
务比拼擂台赛”、“我的服务您来监督”、营业厅惊喜化服务、总经理驻厅等活动，通过活动不断提
升营业人员服务意识，提高厅店服务质量水平，将服务打造成为企业核心竞争力，综合提升客户满意
度。
强化信息安全 推进“断卡”行动，从源头管控、技术防范、舆论宣传等多方面入手，全年核查处置
3.8万个高风险号码，被举报号码量压降效果显著。做好数据安全和防疫期间远程办公支撑，全力确
保公司内部网络信息安全。完成2020年网络安全宣传周、2020年全国护网演习等重点保障活动。风险
防控深入推进。坚持底线思维，统筹发展与安全，完善集中化、智能化财务内控管理。用法律工具维
护公司合法权益，持续开展“合规护航”计划，依法治企和合规管理能力得到全面提升。
助力疫情防控 做好疫情防控“三个保障”。做好通信网络保障，确保新建隔离区等重点单位网络畅
通。搭建“雪亮工程”等视频监控及会议系统，助力全市疫情指挥调度及复工复产。快速搭建“空中
课堂”在线教育平台，支撑全市20余万中小学生“停课不停学”。做好信息通信服务保障。为疫情防
控人员提供免停机服务，协助政府发布公益短信1.2亿余条。推广云视讯、防疫视频彩铃、热成像体
温监测、和教育、疫情防控平台等信息化产品，助力疫情防控、复工复产、停课不停学。做好公司疫
情防控保障。制定防控方案、细化防控措施，多方寻源购置、保障物资供应，并将防疫资源向营业、
网络等一线人员倾斜，切实保障全体员工生命安全和身体健康。1个团队被评为“市直机关抗击疫情
最佳志愿服务组织”。
履行央企责任 落实国家重大决策部署。坚持以人民为中心的发展思想，坚决落实国家推进5G基础设
施建设、提速降费、携号转网、电信普遍服务、脱贫攻坚等工作要求，不断满足人民群众对美好数字
生活的需要。助力枣庄经济社会发展。助力脱贫攻坚，推进“光纤到户”，提升贫困村4G覆盖率，降
低信息入户门槛和使用成本，累计优惠让利150余万元。组织购买、帮销扶贫产品，捐建“希望小屋”，
开展爱心捐款、结对帮扶、走访慰问等活动，切实做好帮扶工作。响应国家脱贫攻坚要求，在省公司
扶贫办公室、枣庄市扶贫开发领导小组指导下，发挥通信行业信息化优势，《枣庄教育云平台空中课
堂，助力停课不停学》获省公司扶贫领域最佳实践，被省公司授予“扶贫工作先进集体”，被枣庄市
扶贫开发领导小组授予“2020年全市脱贫攻坚先进集体”。
（枣庄移动分公司）