提升网络能力 2020年，中国移动通信枣庄分公司新建4G基站267处，4G网络实现全面城区及部分
乡镇的深度覆盖。开展4/5G网络质量攻坚大会战，网络质量满意度持续领先。新增家宽资源覆盖11万
户，部分小区实现千兆接入能力，推进装维入格，开展家宽超越行动，家宽上网质量满意度持续领先。
加快两大数据中心规划布局，在全省率先构建政企、DICT团队、客响中心三位一体新体系，打造一个
项目三张名片，实现DICT项目一点受理，全网响应。
加快5G建设 服务政府规划建设，实现城区、县城、数据业务高流量区域的5G连续覆盖。持续加大鲁
南大数据中心、滕州大数据中心基础资源投入，完成薛城、峄城化工园区的5G覆盖，全年配合各级政
府免费迁移通信基础设施投资600余万元，全力支撑枣庄转型发展。推动5G融入百业，完成5G智慧农
业、智慧校园、智慧医疗、智慧工厂等30个应用场景落地，为枣庄智能制造发展战略提供有力支撑。
夯实服务品牌 坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，深入落实“三全”服务体系，持续改善客
户服务质量。聚焦满意度改善，建立“N+1”管控模式，实现责任传递和横向协同。针对服务短板，
开展“全员挑刺”活动，解决客户关心问题152件，改善客户感知，行风纠风红线指标全面达标。2020
年开展“每月服务明星评选”、“营业服务提升月”、“一厅一特色服务文化建设”、“飞扬青春服
务比拼擂台赛”、“我的服务您来监督”、营业厅惊喜化服务、总经理驻厅等活动，通过活动不断提
升营业人员服务意识，提高厅店服务质量水平，将服务打造成为企业核心竞争力，综合提升客户满意
度。
强化信息安全 推进“断卡”行动，从源头管控、技术防范、舆论宣传等多方面入手，全年核查处置
3.8万个高风险号码，被举报号码量压降效果显著。做好数据安全和防疫期间远程办公支撑，全力确
保公司内部网络信息安全。完成2020年网络安全宣传周、2020年全国护网演习等重点保障活动。风险
防控深入推进。坚持底线思维，统筹发展与安全，完善集中化、智能化财务内控管理。用法律工具维
护公司合法权益，持续开展“合规护航”计划，依法治企和合规管理能力得到全面提升。
助力疫情防控 做好疫情防控“三个保障”。做好通信网络保障，确保新建隔离区等重点单位网络畅
通。搭建“雪亮工程”等视频监控及会议系统，助力全市疫情指挥调度及复工复产。快速搭建“空中
课堂”在线教育平台，支撑全市20余万中小学生“停课不停学”。做好信息通信服务保障。为疫情防
控人员提供免停机服务，协助政府发布公益短信1.2亿余条。推广云视讯、防疫视频彩铃、热成像体
温监测、和教育、疫情防控平台等信息化产品，助力疫情防控、复工复产、停课不停学。做好公司疫
情防控保障。制定防控方案、细化防控措施，多方寻源购置、保障物资供应，并将防疫资源向营业、
网络等一线人员倾斜，切实保障全体员工生命安全和身体健康。1个团队被评为“市直机关抗击疫情
最佳志愿服务组织”。
履行央企责任 落实国家重大决策部署。坚持以人民为中心的发展思想，坚决落实国家推进5G基础设
施建设、提速降费、携号转网、电信普遍服务、脱贫攻坚等工作要求，不断满足人民群众对美好数字
生活的需要。助力枣庄经济社会发展。助力脱贫攻坚，推进“光纤到户”，提升贫困村4G覆盖率，降
低信息入户门槛和使用成本，累计优惠让利150余万元。组织购买、帮销扶贫产品，捐建“希望小屋”，
开展爱心捐款、结对帮扶、走访慰问等活动，切实做好帮扶工作。响应国家脱贫攻坚要求，在省公司
扶贫办公室、枣庄市扶贫开发领导小组指导下，发挥通信行业信息化优势，《枣庄教育云平台空中课
堂，助力停课不停学》获省公司扶贫领域最佳实践，被省公司授予“扶贫工作先进集体”，被枣庄市
扶贫开发领导小组授予“2020年全市脱贫攻坚先进集体”。
（枣庄移动分公司）
【中国移动通信枣庄分公司】
视图
提升网络能力 2020年，中国移动通信枣庄分公司新建4G基站267处，4G网络实现全面城区及部分
乡镇的深度覆盖。开展4/5G网络质量攻坚大会战，网络质量满意度持续领先。新增家宽资源覆盖11万
户，部分小区实现千兆接入能力，推进装维入格，开展家宽超越行动，家宽上网质量满意度持续领先。
加快两大数据中心规划布局，在全省率先构建政企、DICT团队、客响中心三位一体新体系，打造一个
项目三张名片，实现DICT项目一点受理，全网响应。
加快5G建设 服务政府规划建设，实现城区、县城、数据业务高流量区域的5G连续覆盖。持续加大鲁
南大数据中心、滕州大数据中心基础资源投入，完成薛城、峄城化工园区的5G覆盖，全年配合各级政
府免费迁移通信基础设施投资600余万元，全力支撑枣庄转型发展。推动5G融入百业，完成5G智慧农
业、智慧校园、智慧医疗、智慧工厂等30个应用场景落地，为枣庄智能制造发展战略提供有力支撑。
夯实服务品牌 坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，深入落实“三全”服务体系，持续改善客
户服务质量。聚焦满意度改善，建立“N+1”管控模式，实现责任传递和横向协同。针对服务短板，
开展“全员挑刺”活动，解决客户关心问题152件，改善客户感知，行风纠风红线指标全面达标。2020
年开展“每月服务明星评选”、“营业服务提升月”、“一厅一特色服务文化建设”、“飞扬青春服
务比拼擂台赛”、“我的服务您来监督”、营业厅惊喜化服务、总经理驻厅等活动，通过活动不断提
升营业人员服务意识，提高厅店服务质量水平，将服务打造成为企业核心竞争力，综合提升客户满意
度。
强化信息安全 推进“断卡”行动，从源头管控、技术防范、舆论宣传等多方面入手，全年核查处置
3.8万个高风险号码，被举报号码量压降效果显著。做好数据安全和防疫期间远程办公支撑，全力确
保公司内部网络信息安全。完成2020年网络安全宣传周、2020年全国护网演习等重点保障活动。风险
防控深入推进。坚持底线思维，统筹发展与安全，完善集中化、智能化财务内控管理。用法律工具维
护公司合法权益，持续开展“合规护航”计划，依法治企和合规管理能力得到全面提升。
助力疫情防控 做好疫情防控“三个保障”。做好通信网络保障，确保新建隔离区等重点单位网络畅
通。搭建“雪亮工程”等视频监控及会议系统，助力全市疫情指挥调度及复工复产。快速搭建“空中
课堂”在线教育平台，支撑全市20余万中小学生“停课不停学”。做好信息通信服务保障。为疫情防
控人员提供免停机服务，协助政府发布公益短信1.2亿余条。推广云视讯、防疫视频彩铃、热成像体
温监测、和教育、疫情防控平台等信息化产品，助力疫情防控、复工复产、停课不停学。做好公司疫
情防控保障。制定防控方案、细化防控措施，多方寻源购置、保障物资供应，并将防疫资源向营业、
网络等一线人员倾斜，切实保障全体员工生命安全和身体健康。1个团队被评为“市直机关抗击疫情
最佳志愿服务组织”。
履行央企责任 落实国家重大决策部署。坚持以人民为中心的发展思想，坚决落实国家推进5G基础设
施建设、提速降费、携号转网、电信普遍服务、脱贫攻坚等工作要求，不断满足人民群众对美好数字
生活的需要。助力枣庄经济社会发展。助力脱贫攻坚，推进“光纤到户”，提升贫困村4G覆盖率，降
低信息入户门槛和使用成本，累计优惠让利150余万元。组织购买、帮销扶贫产品，捐建“希望小屋”，
开展爱心捐款、结对帮扶、走访慰问等活动，切实做好帮扶工作。响应国家脱贫攻坚要求，在省公司
扶贫办公室、枣庄市扶贫开发领导小组指导下，发挥通信行业信息化优势，《枣庄教育云平台空中课
堂，助力停课不停学》获省公司扶贫领域最佳实践，被省公司授予“扶贫工作先进集体”，被枣庄市
扶贫开发领导小组授予“2020年全市脱贫攻坚先进集体”。
（枣庄移动分公司）