2020年面对艰巨繁重的发展改革任务，特别是面对新冠肺炎疫情冲击，中国联通枣庄分公司统筹
抓好疫情防控和高质量发展，全面推进数字化转型，效益效能持续提升，公司KPI考核在全省17个地
市公司中排名第二。市公司获评“省级文明单位”，滕州分公司获评“省级放心消费示范单位”，两
个营业厅保持“全国青年文明号”称号。
改革发展 持续深化全场景划小改革，组织实施大市场统筹运营、政企BG、网络线、IT线等组织体系
变革，新增划小单元6个。通过人员总量及结构的优化，推动各级人员向划小单元流动，两级本部支
撑人员下降3.51%、市场一线人员增加3.84%。全面完成服务枣庄发展工作目标，通过更换客户端设备，
网络升级，全年实现12.3万枣庄联通宽带用户提速到200M以上；建设、开通5G基站717个，完成农村15
个村庄及偏远地区4G网络覆盖建设，解决电信服务领域发展不平衡、不充分问题。结合枣庄重点行业、
重点企业实际，与各级政府共同推进“5G+工业互联网”融合发展生态，建设应用场景3个，全年完成
工业企业上云415个。持续推动智慧城市建设，完成智甄大数据、智慧交通、智慧课堂、智慧医疗、
互联网应急指挥中心平台及各类云桌面项目。
网络运营 开通5G基站717处，实现城区及区（市）驻地5G网络覆盖。新增450个4G站点，完成960处4G
站点调整。 城域网出口扩容100G， 总带宽达到800G； 鲁南数据中心出口链路扩容400G，总带宽达到
1.2T，二期扩容新增机柜能力246个，总体机柜能力达到751个；城域网骨干中继SDN带宽占比达到75%；
本地网新增覆盖小区62个、新增FTTH端口2.55万个，完成53个千兆小区覆盖，宽带端口达到96.5万个。
新增881、661局备用发电机组，新建管道32.4孔公里，新建主干光缆252段、208皮长公里。疫情关键时
期，紧急实施市立医院应急病房5G覆盖，高质量完成为市政府重点项目集中开工会议、复工复产和重
点招商引资项目云签约仪式等重要活动提供通信保障工作。
客户服务 助力抗疫，为市卫健委提供大数据分析和短信群发等公益服务；协助市立医院建立5G远程
诊疗系统；协助市教育局开展中小学IPTV“空中课堂”在线教育；为51家单位开通免费的视频会议系
统；钉钉在线教育部署191所学校；免费开通沃填报（云报表）52家；开通36家“山东通”移动办公业
务等。开展“服务提升年”活动，完善窗口服务“零容忍”及一票否决制。构建基于网络、业务产品、
渠道服务、全业务、全触点、端到端的客户感知评价体系，推动全渠道、全员服务意识与能力提升，
切实提高客户满意度和客户感知。工单办结率、投诉问题解决率、客户满意率和客户申诉率占比指标
均居全省前列，移网综合NPS行业排名第一。
（孙希光）
【中国联通枣庄分公司】
视图
2020年面对艰巨繁重的发展改革任务，特别是面对新冠肺炎疫情冲击，中国联通枣庄分公司统筹
抓好疫情防控和高质量发展，全面推进数字化转型，效益效能持续提升，公司KPI考核在全省17个地
市公司中排名第二。市公司获评“省级文明单位”，滕州分公司获评“省级放心消费示范单位”，两
个营业厅保持“全国青年文明号”称号。
改革发展 持续深化全场景划小改革，组织实施大市场统筹运营、政企BG、网络线、IT线等组织体系
变革，新增划小单元6个。通过人员总量及结构的优化，推动各级人员向划小单元流动，两级本部支
撑人员下降3.51%、市场一线人员增加3.84%。全面完成服务枣庄发展工作目标，通过更换客户端设备，
网络升级，全年实现12.3万枣庄联通宽带用户提速到200M以上；建设、开通5G基站717个，完成农村15
个村庄及偏远地区4G网络覆盖建设，解决电信服务领域发展不平衡、不充分问题。结合枣庄重点行业、
重点企业实际，与各级政府共同推进“5G+工业互联网”融合发展生态，建设应用场景3个，全年完成
工业企业上云415个。持续推动智慧城市建设，完成智甄大数据、智慧交通、智慧课堂、智慧医疗、
互联网应急指挥中心平台及各类云桌面项目。
网络运营 开通5G基站717处，实现城区及区（市）驻地5G网络覆盖。新增450个4G站点，完成960处4G
站点调整。 城域网出口扩容100G， 总带宽达到800G； 鲁南数据中心出口链路扩容400G，总带宽达到
1.2T，二期扩容新增机柜能力246个，总体机柜能力达到751个；城域网骨干中继SDN带宽占比达到75%；
本地网新增覆盖小区62个、新增FTTH端口2.55万个，完成53个千兆小区覆盖，宽带端口达到96.5万个。
新增881、661局备用发电机组，新建管道32.4孔公里，新建主干光缆252段、208皮长公里。疫情关键时
期，紧急实施市立医院应急病房5G覆盖，高质量完成为市政府重点项目集中开工会议、复工复产和重
点招商引资项目云签约仪式等重要活动提供通信保障工作。
客户服务 助力抗疫，为市卫健委提供大数据分析和短信群发等公益服务；协助市立医院建立5G远程
诊疗系统；协助市教育局开展中小学IPTV“空中课堂”在线教育；为51家单位开通免费的视频会议系
统；钉钉在线教育部署191所学校；免费开通沃填报（云报表）52家；开通36家“山东通”移动办公业
务等。开展“服务提升年”活动，完善窗口服务“零容忍”及一票否决制。构建基于网络、业务产品、
渠道服务、全业务、全触点、端到端的客户感知评价体系，推动全渠道、全员服务意识与能力提升，
切实提高客户满意度和客户感知。工单办结率、投诉问题解决率、客户满意率和客户申诉率占比指标
均居全省前列，移网综合NPS行业排名第一。
（孙希光）