【中石化枣庄分公司】 2019年，中石化枣庄分公司有在营加油站83座，全年成品油销售总量35.5万吨，
非油品累计实现营业额1.8亿元。
为切实做好2019年“三夏”“三秋”以及资源紧张时期的保供工作，中石化枣庄公司成立农机用油保
供领导小组，积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合理调配资源，分时间和地段有针对性的安
排资源的投放量，保证农业用油高峰时段需求。“三夏”“三秋”期间，在全市设立39座24小时营业
的“三夏保供站”，优先保证农业机械客户供油；及时开通“惠农卡”，主动实施“优惠价格”，开
通专门“绿色加油通道”，通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药品、防暑物品、开放小浴室
等便民惠民措施，认真履行成品油销售主渠道责任。积极稳定区内市场做好客户开发，2019年共开发
直分销新客户93家，全年直分销累计成交客户554家，在稳定区内市场的同时做大区外市场销量，积极
走访徐州、安徽等地区的客户。客户经理积极开展好公司内部的直分销销售竞赛活动，通过各类竞赛
活动，轻油销售继续保持客户经理人均过万吨的销售业绩。2019年中石化枣庄分公司深入走访轻油大
客户968家，26个营销小组走访党政机关单位、社区、医院、学校、商场共310个，集中登记客户信息，
第一时间为私家车客户办理中国石化加油卡1.4万余张，并采用QQ群、微信群、电台等渠道推广最新
的“油非互动”、“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度，提供方便、快捷的优质服务。成功举办首届
“公众开放日”活动，邀请社会公众和3家主流媒体共计50余人参加，并通过枣庄广播电视台官方微
信直播平台同步直播，观看浏览量达31.7万人次。活动分为“启动仪式”“智慧小课堂”“智慧加油
站”“智慧油库”4个板块。
2019年，83座易捷便利店覆盖枣庄市五区一市及主干道，通过加油站网点密集、交通便利的优势，24
小时为客户提供更方便、快捷、专业的服务。结合季度销售特点，贵州茅台酒、宁夏枸杞干果、云南
普洱茶、进口红酒、福建特色商品等畅销商品在春节、春季、秋季等不同节日、不同季度开展营销活
动，为广大客户带来便利和福利；尾气处理液、海龙燃油宝、青岛啤酒、卓玛泉、赖茅、欧露纸等销
售取得良好效果，提升中石化“易捷”便利店的品牌形象；加强便利店商品质量管理，严格审核供货
商资质，严把商品质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承诺，确保不损害消费者利益；多方开展
异业联盟和各种代理代付业务，引入家用电器、火车票、代收水电费、ETC充值、化肥销售等便民增
值业务，并加强保险代理、汽车轮胎、汽车服务、彩票等合作项目。
扎实做好安全基础管理工作，实行“建目标、有清单、严考核”三步走的工作流程。加强隐患排查治
理，强化作业现场监管，严准狠做好承包商管理，安全管理成效突出，连续七年荣获山东石油“安全
先进单位”称号。重点围绕新员工安全教育、加油站站长及领班任职资格开展培训，推动各项经营管
理工作的常态化、标准化、规范化。严格落实定点联系制度，选取安全管理水平相对薄弱的加油站作
为联系对象，联系人对联系点实行定点包干、责任连带，真正把联系点发展成领导干部的“责任田和
示范区”，有效提升领导干部和基层网点的工作责任心，促进安全管理水平的整体提升。开展全员隐
患大排查，对加油站实际存在且无力整改的隐患进行全面的统计，归类后印发给责任部门，列入整改
计划，同时在加油站进行隐患治理销项台账的登记。认真开展职业卫生管理，委托专业单位对枣庄公
司的在营加油站、油库，进行环境危害因素检测工作，检测率100%，检测结果全部合格。
牢固树立“质量是生命、 数量是效益” 的管理理念，以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率
100%、用户投诉处理完成率100%”为目标，全面推进枣庄公司数质量工作扎实有效开展。严格落实数
质量管理责任分解，层层签订“数质量责任书”，突出责任主体，严格责任追究，为实现数质量年度
工作目标提供坚强保障。加强油品溢耗管理，通过“进一步细化加油站档级、提高站长接卸率、帮扶
落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩”等措施，溢耗水平继续保持全省领先地位。加强员工
培训，从“三基”工作入手，开展“基础知识及警示教育”“加油站计量员应知应会”“ISO9000质量
管理体系”等知识培训，做到“人人懂知识、人人会技能”，有效促进基层数质量管理水平的提升。
借助“3·15消费者权益日”和“中国石化质量日”活动，向社会广泛宣传中石化数质量管理理念，
在提高广大员工责任意识的同时，认真践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。2019年，中石化枣庄
公司被山东石油评为“数质量工作先进单位”，实现数质量管理十连冠。
（徐 娉）
【中国石油山东枣庄销售分公司】 2019年，中国石油山东枣庄销售分公司实现油品销售16.8万吨，
实现非油收入5924万元、毛利736万元；其中，润滑油收入突破1000万元，获评山东公司安全管理先进
单位、6S管理先进单位，创新工作全省排名第一。全年实现安全平稳运行。
持续优化客户分类管理，全年累计发卡4.3万张，累计卡销比60.1%。强基固本，不断提升现场服务质
量。创新监控平台轮值制度，通过轮值站经理群内实时提醒、电话及时抽查和每日通报的方式，加强
问题跟踪整改，促进员工现场服务规范习惯的养成。根据神秘客户调查标准，结合现场实际情况，集
中研究制定员工能够灵活掌握的服务话术，实现员工开口服务水平有效提升。突出重点，增收创效，
提升非油营销力。做实营销活动，拉动销售不断升级。围绕各大主题分月开展促销活动12期。狠抓重
点业务，促进收入持续提升，全年销售轮胎2700条，润滑油销售全年实现收入1070万，同比增幅26%，
总量排名全省前列。
强化风险管控，深化体系运行，完善安全环保“一岗双责”。针对庆祝中华人民共和国成立70周年、
台风“利奇马”等特殊时期，扎实落实“五个一”和“六个严”升级管控措施，确保安全平稳运营。
不断丰富主题活动和安全教育培训，组织开展“岗位风险讲述”比赛、技能知识练兵、“场景式”应
急演练等主题活动。通过“送教到站”等方式开展安全环保培训14期900余人次。强化安全环保检查考
核，全年累计检查库站147座次。加强计量管理，严格入站验收环节密度超差问题监督考核和油品检
验制度，接受工商抽检54次，送检油样290余个，抽检合格率100%。
坚持正确导向，宣传思想文化工作呈现新局面。结合重点工作安排部署宣传事宜，先后策划奋进2019
年、一线故事、支部堡垒、党员先锋等主题，完成集团公司港枣管线工作座谈会、山东公司基础管理
现场会等重大活动宣传。坚持关爱员工，和谐企业建设取得新成果。健全帮扶救助长效机制。建立困
难员工档案，坚持节日期间集中帮扶和日常帮扶相结合的方式，持续做好困难员工帮扶。持续加强民
生工程建设，投入资金11万元，完善库站职工之家环境，更换维修生活设备设施，让“五小工程”真
正成为温暖员工心窝、提振员工士气的民心工程，提升员工的归属感和幸福感。开展丰富多彩的员工
文化体育活动。组织开展三八妇女节文体活动、拓展训练、健步走、足球友谊赛、员工安全岗位讲述
比赛、庆祝中华人民共和国成立70周年歌咏诗歌展演等丰富多彩的活动，丰富员工的业余文化生活，
为企业改革发展凝聚前进力量。
同算同干，促进营销质量提高，通过送教下站方式逐一指导，实现站经理懂经营会算账。围绕预算指
标搭建起“一模型四图表”量效联动模型，使得经营决策更加准确有效。降本增效，助力公司效益提
升。将对标纳入费用管控体系，实施费用进度管控和预警反馈，以预算引领指导业务开展。油库完成
RFID试点推广，通过分区定人实现资产一扫而盘，提升盘点效率和频率。年度内公司先后获得全省资
产管理劳动竞赛第一，财务工作先进单位，劳动竞赛降本增效先进单位等荣誉。紧盯漏洞，防范各类
合规风险。公司着力提升监督执纪问责力度，累计开展20余期，为公司发展保驾护航。
（王 磊）
石油商业
视图
【中石化枣庄分公司】 2019年，中石化枣庄分公司有在营加油站83座，全年成品油销售总量35.5万吨，
非油品累计实现营业额1.8亿元。
为切实做好2019年“三夏”“三秋”以及资源紧张时期的保供工作，中石化枣庄公司成立农机用油保
供领导小组，积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合理调配资源，分时间和地段有针对性的安
排资源的投放量，保证农业用油高峰时段需求。“三夏”“三秋”期间，在全市设立39座24小时营业
的“三夏保供站”，优先保证农业机械客户供油；及时开通“惠农卡”，主动实施“优惠价格”，开
通专门“绿色加油通道”，通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药品、防暑物品、开放小浴室
等便民惠民措施，认真履行成品油销售主渠道责任。积极稳定区内市场做好客户开发，2019年共开发
直分销新客户93家，全年直分销累计成交客户554家，在稳定区内市场的同时做大区外市场销量，积极
走访徐州、安徽等地区的客户。客户经理积极开展好公司内部的直分销销售竞赛活动，通过各类竞赛
活动，轻油销售继续保持客户经理人均过万吨的销售业绩。2019年中石化枣庄分公司深入走访轻油大
客户968家，26个营销小组走访党政机关单位、社区、医院、学校、商场共310个，集中登记客户信息，
第一时间为私家车客户办理中国石化加油卡1.4万余张，并采用QQ群、微信群、电台等渠道推广最新
的“油非互动”、“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度，提供方便、快捷的优质服务。成功举办首届
“公众开放日”活动，邀请社会公众和3家主流媒体共计50余人参加，并通过枣庄广播电视台官方微
信直播平台同步直播，观看浏览量达31.7万人次。活动分为“启动仪式”“智慧小课堂”“智慧加油
站”“智慧油库”4个板块。
2019年，83座易捷便利店覆盖枣庄市五区一市及主干道，通过加油站网点密集、交通便利的优势，24
小时为客户提供更方便、快捷、专业的服务。结合季度销售特点，贵州茅台酒、宁夏枸杞干果、云南
普洱茶、进口红酒、福建特色商品等畅销商品在春节、春季、秋季等不同节日、不同季度开展营销活
动，为广大客户带来便利和福利；尾气处理液、海龙燃油宝、青岛啤酒、卓玛泉、赖茅、欧露纸等销
售取得良好效果，提升中石化“易捷”便利店的品牌形象；加强便利店商品质量管理，严格审核供货
商资质，严把商品质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承诺，确保不损害消费者利益；多方开展
异业联盟和各种代理代付业务，引入家用电器、火车票、代收水电费、ETC充值、化肥销售等便民增
值业务，并加强保险代理、汽车轮胎、汽车服务、彩票等合作项目。
扎实做好安全基础管理工作，实行“建目标、有清单、严考核”三步走的工作流程。加强隐患排查治
理，强化作业现场监管，严准狠做好承包商管理，安全管理成效突出，连续七年荣获山东石油“安全
先进单位”称号。重点围绕新员工安全教育、加油站站长及领班任职资格开展培训，推动各项经营管
理工作的常态化、标准化、规范化。严格落实定点联系制度，选取安全管理水平相对薄弱的加油站作
为联系对象，联系人对联系点实行定点包干、责任连带，真正把联系点发展成领导干部的“责任田和
示范区”，有效提升领导干部和基层网点的工作责任心，促进安全管理水平的整体提升。开展全员隐
患大排查，对加油站实际存在且无力整改的隐患进行全面的统计，归类后印发给责任部门，列入整改
计划，同时在加油站进行隐患治理销项台账的登记。认真开展职业卫生管理，委托专业单位对枣庄公
司的在营加油站、油库，进行环境危害因素检测工作，检测率100%，检测结果全部合格。
牢固树立“质量是生命、 数量是效益” 的管理理念，以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率
100%、用户投诉处理完成率100%”为目标，全面推进枣庄公司数质量工作扎实有效开展。严格落实数
质量管理责任分解，层层签订“数质量责任书”，突出责任主体，严格责任追究，为实现数质量年度
工作目标提供坚强保障。加强油品溢耗管理，通过“进一步细化加油站档级、提高站长接卸率、帮扶
落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩”等措施，溢耗水平继续保持全省领先地位。加强员工
培训，从“三基”工作入手，开展“基础知识及警示教育”“加油站计量员应知应会”“ISO9000质量
管理体系”等知识培训，做到“人人懂知识、人人会技能”，有效促进基层数质量管理水平的提升。
借助“3·15消费者权益日”和“中国石化质量日”活动，向社会广泛宣传中石化数质量管理理念，
在提高广大员工责任意识的同时，认真践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。2019年，中石化枣庄
公司被山东石油评为“数质量工作先进单位”，实现数质量管理十连冠。
（徐 娉）
【中国石油山东枣庄销售分公司】 2019年，中国石油山东枣庄销售分公司实现油品销售16.8万吨，
实现非油收入5924万元、毛利736万元；其中，润滑油收入突破1000万元，获评山东公司安全管理先进
单位、6S管理先进单位，创新工作全省排名第一。全年实现安全平稳运行。
持续优化客户分类管理，全年累计发卡4.3万张，累计卡销比60.1%。强基固本，不断提升现场服务质
量。创新监控平台轮值制度，通过轮值站经理群内实时提醒、电话及时抽查和每日通报的方式，加强
问题跟踪整改，促进员工现场服务规范习惯的养成。根据神秘客户调查标准，结合现场实际情况，集
中研究制定员工能够灵活掌握的服务话术，实现员工开口服务水平有效提升。突出重点，增收创效，
提升非油营销力。做实营销活动，拉动销售不断升级。围绕各大主题分月开展促销活动12期。狠抓重
点业务，促进收入持续提升，全年销售轮胎2700条，润滑油销售全年实现收入1070万，同比增幅26%，
总量排名全省前列。
强化风险管控，深化体系运行，完善安全环保“一岗双责”。针对庆祝中华人民共和国成立70周年、
台风“利奇马”等特殊时期，扎实落实“五个一”和“六个严”升级管控措施，确保安全平稳运营。
不断丰富主题活动和安全教育培训，组织开展“岗位风险讲述”比赛、技能知识练兵、“场景式”应
急演练等主题活动。通过“送教到站”等方式开展安全环保培训14期900余人次。强化安全环保检查考
核，全年累计检查库站147座次。加强计量管理，严格入站验收环节密度超差问题监督考核和油品检
验制度，接受工商抽检54次，送检油样290余个，抽检合格率100%。
坚持正确导向，宣传思想文化工作呈现新局面。结合重点工作安排部署宣传事宜，先后策划奋进2019
年、一线故事、支部堡垒、党员先锋等主题，完成集团公司港枣管线工作座谈会、山东公司基础管理
现场会等重大活动宣传。坚持关爱员工，和谐企业建设取得新成果。健全帮扶救助长效机制。建立困
难员工档案，坚持节日期间集中帮扶和日常帮扶相结合的方式，持续做好困难员工帮扶。持续加强民
生工程建设，投入资金11万元，完善库站职工之家环境，更换维修生活设备设施，让“五小工程”真
正成为温暖员工心窝、提振员工士气的民心工程，提升员工的归属感和幸福感。开展丰富多彩的员工
文化体育活动。组织开展三八妇女节文体活动、拓展训练、健步走、足球友谊赛、员工安全岗位讲述
比赛、庆祝中华人民共和国成立70周年歌咏诗歌展演等丰富多彩的活动，丰富员工的业余文化生活，
为企业改革发展凝聚前进力量。
同算同干，促进营销质量提高，通过送教下站方式逐一指导，实现站经理懂经营会算账。围绕预算指
标搭建起“一模型四图表”量效联动模型，使得经营决策更加准确有效。降本增效，助力公司效益提
升。将对标纳入费用管控体系，实施费用进度管控和预警反馈，以预算引领指导业务开展。油库完成
RFID试点推广，通过分区定人实现资产一扫而盘，提升盘点效率和频率。年度内公司先后获得全省资
产管理劳动竞赛第一，财务工作先进单位，劳动竞赛降本增效先进单位等荣誉。紧盯漏洞，防范各类
合规风险。公司着力提升监督执纪问责力度，累计开展20余期，为公司发展保驾护航。
（王 磊）