【概况】 2019年，市烟草专卖局（公司）客户盈利水平显著提升。市局（公司）投入终端建设资金
1177万元，带动各方投入0.5亿元，帮助零售客户改造店面形象、提升经营能力，全市零售客户平均毛
利率由原来的5%提升到14%。缴纳税金持续提升。全年缴纳各类税金6.4亿元，同比增加1.3亿元，增长
25.39%。市场净化水平持续提升。全市共查获案件1203起，查获卷烟1060.37万支，总案值755.94万元，
其中五万元以上大要案32起；查获假私卷烟案件416起，涉案卷烟76.45万支，案值90.26万元。
【卷烟经营】 加大品牌培育力度。对重点品牌实施五步精准投放，使其市场状态更优；深耕民俗市
场，通过民俗定点户提升、民俗营销活动、星级客户评选等方式，持续拓展重点卷烟市场空间。全年
销售鲁产卷烟同比增长3.73%，实现鲁产单箱销售额同比增长6.56%。深化营销队伍转型。围绕“前台
职业化、后台专业化”的转型目标，打造“客户经理负责前台全面工作，‘终端专员、品牌专员、数
据专员’负责专业领域系统规划、重点突破和技术支持”的“1+3”工作模式，形成“以岗位职责定
边界、以绩效计划定内容、以业务流程促效率、以作业标准提质量”的工作机制，锤炼一支职业化、
专业化、高效化的营销队伍，为提升客户服务水平奠定坚实基础。积极服务零售客户。运用“互联网
+”技术，大力实施“1462”战略，深入推进终端建设共建共赢工程，即：打造“真情惠客”服务品
牌，推动传统门店向新零售业态转型；建立以品牌店、精品店、标准店、普通店为主要形式的“橄榄
型”四类终端；推广云POS系统，上线手机“云POS管家”，开发预警管理、等级体系、经营分析、会
员管理、智能订单和终端通六项功能；开展“线上+线下”两类培训，进一步让广大零售客户的能力
提起来、 店面靓起来、 钱包鼓起来， 实现终端共建共赢，客我共同发展。2019年，协助零售客户对
8085家店面进行改造升级，其中打造品牌店292个、精品店2314个、标准店5479个；发展云POS终端3717
个，占比为27.31%；累计开展终端培训600余场，覆盖零售客户1万余人次。
【专卖管理】 聚焦“守底线”，卷烟经营秩序进一步好转。持续严打违法违规大户，组织开展全市
卷烟市场交叉检查行动，对烟草市场守法经营情况、持证亮证管理情况等进行重点检查，并采取考核、
通报的方式，督促问题整改到位。开展全市卷烟零售异常户专项治理工作，明确异常户梳理标准，排
查异常户形成原因，识别清理虚拟户、一店多证户，进一步营造良好的市场秩序。
聚焦“筑防线”，烟草市场环境进一步净化。印发《枣庄市烟草市场治理“齐鲁利剑”（2019）
专项行动实施方案》，将严厉打击互联网、物流寄递、加热不燃烧卷烟等领域涉烟违法犯罪行为纳入
“平安枣庄”建设考核。与邮政、公安、市场监管等部门，建立《联合打击寄递环节涉烟违法犯罪行
为工作机制》《联合打击互联网涉烟违法犯罪工作机制》《卷烟市场综合治理联席会议制度》，进一
步形成严打合力，不断规范烟草市场秩序。
聚焦“把准线”，“放管服”改革进一步深化。深入研究推进“互联网+监管”和“一体化在线
政务服务平台”工作，优化零售许可证办理流程，将办证、入网工作时限压缩在8个工作日内，有5家
基层单位在政务服务大厅内开设烟草办证窗口，提高了为民服务效率。为全市零售户统一制作许可证
宣传橱窗，集中展示经营有关证件、举报平台信息、服务人员信息，进一步规范许可管理，提升零售
户店面形象。全面清理中小学周边零售许可证，对已办证零售户有效期届满后不再延续，加强政策宣
传，依法稳妥推进。
（牛 刚）
烟草专卖
视图
【概况】 2019年，市烟草专卖局（公司）客户盈利水平显著提升。市局（公司）投入终端建设资金
1177万元，带动各方投入0.5亿元，帮助零售客户改造店面形象、提升经营能力，全市零售客户平均毛
利率由原来的5%提升到14%。缴纳税金持续提升。全年缴纳各类税金6.4亿元，同比增加1.3亿元，增长
25.39%。市场净化水平持续提升。全市共查获案件1203起，查获卷烟1060.37万支，总案值755.94万元，
其中五万元以上大要案32起；查获假私卷烟案件416起，涉案卷烟76.45万支，案值90.26万元。
【卷烟经营】 加大品牌培育力度。对重点品牌实施五步精准投放，使其市场状态更优；深耕民俗市
场，通过民俗定点户提升、民俗营销活动、星级客户评选等方式，持续拓展重点卷烟市场空间。全年
销售鲁产卷烟同比增长3.73%，实现鲁产单箱销售额同比增长6.56%。深化营销队伍转型。围绕“前台
职业化、后台专业化”的转型目标，打造“客户经理负责前台全面工作，‘终端专员、品牌专员、数
据专员’负责专业领域系统规划、重点突破和技术支持”的“1+3”工作模式，形成“以岗位职责定
边界、以绩效计划定内容、以业务流程促效率、以作业标准提质量”的工作机制，锤炼一支职业化、
专业化、高效化的营销队伍，为提升客户服务水平奠定坚实基础。积极服务零售客户。运用“互联网
+”技术，大力实施“1462”战略，深入推进终端建设共建共赢工程，即：打造“真情惠客”服务品
牌，推动传统门店向新零售业态转型；建立以品牌店、精品店、标准店、普通店为主要形式的“橄榄
型”四类终端；推广云POS系统，上线手机“云POS管家”，开发预警管理、等级体系、经营分析、会
员管理、智能订单和终端通六项功能；开展“线上+线下”两类培训，进一步让广大零售客户的能力
提起来、 店面靓起来、 钱包鼓起来， 实现终端共建共赢，客我共同发展。2019年，协助零售客户对
8085家店面进行改造升级，其中打造品牌店292个、精品店2314个、标准店5479个；发展云POS终端3717
个，占比为27.31%；累计开展终端培训600余场，覆盖零售客户1万余人次。
【专卖管理】 聚焦“守底线”，卷烟经营秩序进一步好转。持续严打违法违规大户，组织开展全市
卷烟市场交叉检查行动，对烟草市场守法经营情况、持证亮证管理情况等进行重点检查，并采取考核、
通报的方式，督促问题整改到位。开展全市卷烟零售异常户专项治理工作，明确异常户梳理标准，排
查异常户形成原因，识别清理虚拟户、一店多证户，进一步营造良好的市场秩序。
聚焦“筑防线”，烟草市场环境进一步净化。印发《枣庄市烟草市场治理“齐鲁利剑”（2019）
专项行动实施方案》，将严厉打击互联网、物流寄递、加热不燃烧卷烟等领域涉烟违法犯罪行为纳入
“平安枣庄”建设考核。与邮政、公安、市场监管等部门，建立《联合打击寄递环节涉烟违法犯罪行
为工作机制》《联合打击互联网涉烟违法犯罪工作机制》《卷烟市场综合治理联席会议制度》，进一
步形成严打合力，不断规范烟草市场秩序。
聚焦“把准线”，“放管服”改革进一步深化。深入研究推进“互联网+监管”和“一体化在线
政务服务平台”工作，优化零售许可证办理流程，将办证、入网工作时限压缩在8个工作日内，有5家
基层单位在政务服务大厅内开设烟草办证窗口，提高了为民服务效率。为全市零售户统一制作许可证
宣传橱窗，集中展示经营有关证件、举报平台信息、服务人员信息，进一步规范许可管理，提升零售
户店面形象。全面清理中小学周边零售许可证，对已办证零售户有效期届满后不再延续，加强政策宣
传，依法稳妥推进。
（牛 刚）