【概况】 2019年，全市共有市级保险公司46家，其中，财产险公司22家，人身险公司24家，保险从
业人员35503人。全市保险业实现原保险保费收入83.22亿元，同比增长5.22%。其中：财产险公司原保
险保费收入19.64亿元，同比增长9.50%；人身险公司原保险保费收入63.58亿元，同比增长3.97%。承担
各类风险保障15490亿元，赔付保险金总额23.01亿元，同比增加2.50%。全年缴纳税金1.54亿元，代收代
缴车船税1.72亿元。
【保险服务民生】 2019年，全市保险业在保持传统保险业务平稳发展的同时，深入落实党和政府强
农惠农富农政策，积极参与政策性农业保险、大病保险、扶贫助困保险、医疗救助类疾病保险等惠民
保险。进一步做好保险业精准扶贫工作，为建档立卡贫困人口脱贫提供健康保险保障，开办扶贫人口
商业医疗补充保险等惠民保险业务。在交通运输、生态环境、食品安全、医疗卫生、教育实习、旅游
服务、职业责任、产品质量、安全生产、公众安全、养老服务、金融服务、诉讼财产保全等13个领域，
开展25项责任保险业务。
【保险行业自律】 加强车险自律和联动服务，建立自律规范监督轮值制度，召开季度财险市场运行
情况通报会，组织开展机动车辆保险“报行合一”执行情况暗访，建立机动车保险条款、费率违法违
规举报制度，发挥市场主体的相互监督和自查自纠能动性。建立保险公司签单保费及增速周报制度，
增进主体间互信。联合市中区公安局推动“警保联动”，由6家保险公司指派专人到市中区“110”指
挥中心轮流值班，负责道路交通事故理赔工作。做好“利奇马”台风抢险救灾、财产险理赔组织协调
工作。组织对寿险满期给付及非正常退保情况专题调研，开展新单回访自律检查、《负面清单》自查
自纠，加大岗前培训抽查力度，提高从业人员合规展业意识。
【保险宣传】 积极践行社会责任，开展3·15消费者权益保护日宣传活动、7·8全国保险公众宣传日
活动以及“金融知识普及月金融知识进万家”宣传活动，在枣庄日报、齐鲁晚报·今日枣庄、枣庄大
众网、枣庄广播电台、鲁网·枣庄等主流媒体开办专版、专栏，撰写专题文章。办好内部刊物《枣庄
保险信息》和枣庄市保险行业协会微信公众号，向业内和社会公众及时传递行业动态，普及金融知识。
【消费者保护】 发挥好保险纠纷调解中心、消费者保护中心、诉讼与调解对接中心和保险纠纷人民
调解委员会的作用，做好消费者保护（保险纠纷调）工作。在全行业建立公司总经理接待日制度，每
月初通过行业微信公众号向社会公告。主动加强与法院、仲裁委、司法局、人民调解员协会、律师协
会、消费者协会、司法鉴定中心等单位的日常联系和工作协调，累计办理消费者投诉案件341件，涉
及保险金额86.5万元，保险纠纷人民调解委员会调解成功并达成协议签订调解书25件。
【合规文化建设】 全市保险业将“行业规范建设年”和“巩固治乱象成果促进合规建设”作为工作
重点，推进落实“八大规范”，梳理完善现有制度及自律公约。枣庄市保险行业协会组织召开上半年
“行业规范建设年”活动情况通报会，向全行业发出活动《倡议书》，落实一把手负责的工作责任制。
深化乱象整治工作，针对销售、理赔、代理、财务等领域开展排查整治，挖根源补短板，针对性制定
全面、系统、规范的管理制度、操作流程和检验标准，建立健全长效机制。
【反保险欺诈】 加强与市公安局经侦支队的密切合作，建立定期协商联络机制，配合排查保险欺诈
嫌疑案件，及时跟进案件线索办理进展情况。
（姚鑫玥）