【新一代信息技术产业】 2019年，新一代信息技术产业总体发展平稳，新一代信息技术产业营业收
入增长率作为省对枣庄市2019年度综合考核的一项差异化指标，目标值为增长1%。2019年度，全市新
一代信息技术产业营业收入同比增长3.7%，高出年度目标2.7个百分点。其中新一代信息技术服务业同
比增长5.86%；新一代信息技术规模以上工业企业营业收入同比下降8.1%。新一代信息技术产业招商
引资成效显著，2019年度，纳入省招商引资考核的新一代信息技术产业内资项目23个，认定招引省外
资金29.00亿元，同比增长1188.00%；外资项目4个，认定资金1831.9万美元，同比增长135.1%。新一代信
息技术产业项目涉及互联网约车平台、电子元器件、光纤、锂电、互联网与大数据服务等新一代信息
技术产业领域，投资总规模达到134亿元。
【电子信息制造业】 全市电子信息制造业基本形成了磁性材料、OLED等光电子器件、集成电路封
装、 仪器仪表、 光缆光纤、 锂电池等一批特色产业。全市规模以上电子信息制造业企业个数16个，
2019年，电子信息制造业营业收入同比下降14.8%。
【软件和信息技术服务业】 2019年底，纳入工信部统计的软件和信息技术服务业14家，完成软件业
务收入15942万元，同比增长137.0%，其中：软件产品收入1333万元，同比增长112.0%。山东鲁南瑞虹化
工仪器有限公司瑞虹色谱操作软件V8.6被认定为第三批山东省首版次高端软件。
（隋甲卫）
【中国电信枣庄分公司】 2019年， 公司全业务收入累计完成3.1亿元，纳税150.98万元，有从业人员
620人，合作代理356家，带动劳动就业1500人。
网络建设。全年累计投资7000万，新开通4G基站280个，室内分布系统35个，新建FTTH光端口5.8万个，
通信管道160孔公里。所有接入小区和村庄均升级为百兆光宽，城区宽带覆盖率达到95%。城区4G信号
覆盖率98%，农村4G覆盖率90%。
企业发展。社区市场侧重营销组织和重点业务。2019年，累计组织开展各类社区营销实战活动326场，
明显拉动社区宽带业务发展；智慧家庭侧重体验营销，打造65家核心门店智家体验环境，现场培训促
云货架系统使用推广。自有厅侧重连锁化运营和集约化。做到主销业务集约发展，主推终端集约组织、
品牌业务集约宣传、驻店商集约合作。城市商圈侧重效益提升和主打产品。全年主卡中稳定型产品占
比由之前的8%提升至20%以上。农村市场侧重营销能力提升和队伍优化。2019年开展实战活动拉练7轮，
支局长队伍得到进一步优化。
业务新突破。大项目攻坚取得实质性进展。政务方面，中标枣庄市大数据政务OA协同办公平台。大
企业方面，顺利与各大企业成功签约无线上网服务，枣庄公司成为全省第一个具备地市级上网行为自
行管理的公司。新兴业务取得新突破。与深圳联想懂得科技有限公司合建物联网管理平台。加大对外
合作沟通，和浙江大学工研院等合作未病治健康管理平台等。
（徐志强）
【中国联通枣庄分公司】 2019年，枣庄联通公司主营业务收入同比增长、预算完成均列全省第二名。
发展移网34.9万户、宽带9.15万户、联通高清电视11.19万户、融合业务13.27万户。
改革发展。完成瘦身健体2.0工作，市公司本部机构由21个精简至15个。对部分乡镇营服中心进行优化，
完成6个城区卖场和9个单元网络线划小改革。完成7个城区主厅、2个乡镇营业厅“智慧生活馆专区”
建设。持续推进互联网化转型，深度参与智慧城市建设，推动新旧动能转换，推动传统产业转型，组
建云安全运营团队，聚焦网络信息安全，提升网络和云平台安全运维能力，在政务服务、城市管理、
民生应用、经济运行各领域开展一系列信息化专项建设和应用，实施政务云服务器三期扩容、政务云
鲁南资源池扩容、市立医院云资源、41中智慧课堂、行政审批局云桌面、保密会议室、标准化考场、
农村信息进村入户工程等项目，在大数据赋能方面实施政务大数据、数字化城管、公安大数据、金融
大数据、旅游大数据的支撑服务。
网络运营。按照市政府“16161”工程建设要求，大力推进智慧枣庄建设，新增4G基站748个、室分18
处，农村广度覆盖、城区深度覆盖得到较大改善。宽带网络新增FTTH端口2万多个，覆盖小区62个。
本地传送网完成一干京津冀ROADM试验网鲁南数据中心节点建设，新建主干光缆256皮长公里、管道25
孔公里。数据城域网实施全网VBARS改造工程，覆盖40万用户业务，开创国内运营商固网DC云化的先
河。鲁南数据中心扩容二期建设增加2个IDC机房、新增机柜246个，IDC业务提供能力进一步提升。投
资1200余万元，实施农村镇域改造、美丽乡村建设、京台高速拓宽、庄里水库、枣庄经济开发区长江
六路建设等带来的大量线路迁改。实施441、771两个汇聚机房光缆双路由改造割接，提升关键网络节
点安全性，高质量、高效率完成两会、青岛峰会等各类通信重点保障工作。
客户服务。全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“百倍用心10分满意”的服务精神，打造“智
慧服务专家”品牌、“装、移、修、测客户百分百满意”宽带服务品牌。坚持问题导向，持续开展客
户感知专项攻坚行动，升级“客户感知承诺”，优化短信服务提醒，丰富手机网上营业厅“异地销号”
“增值业务退订”等自助业务办理功能，升级账单服务。装维服务当日通率提升2.05%，回访满意度
达到98.24%，万户投诉率0.26，居全省前列。移网NPS、宽带NPS连续三个季度实现行业排名第一。
精神文明建设。积极开展文明单位活动，对全市营业厅的客户投诉台、志愿服务站进行规范化建设。
加强组织志愿者和志愿服务团体网上注册工作，完成注册登记251人。完成地方党委政府交办的各项
扶贫任务，走访峄城区三河村、庙西村贫困户，进行3次入户走访调查及扶贫政策宣传工作。坚持精
准扶贫，推出专属优惠套餐，完成消费扶贫10.48万元。5月17日，邀请全市政企、消协、媒体等社会
各界代表40余人，举办以“‘五新联通’5G先锋”为主题的国企开放日活动，展示“五新”联通企业
文化理念、中国联通5G品牌和战略，以及枣庄联通加快5G建设和应用的思路和举措。1人荣获集团公
司优秀共产党员称号，1人荣获集团公司优秀党务工作者称号，2人荣获“枣庄市五一劳动模范”称号，
1人荣获“枣庄市五一劳动奖章”，2人荣获“山东联通巾帼建功标兵”称号，5人荣获“山东联通好
员工”称号，18人次在省公司各专业技能竞赛中获得个人奖项，1人荣获“山东联通技术能手”称号，
1人荣获“支撑山东联通业务技术能手”称号，1人被评为省公司优秀纪检监察干部，政务云项目荣获
集团云公司“全国十佳”解决方案奖，市公司获得山东联通营业员营销技能竞赛团体一等奖及优秀组
织奖，1个党支部荣获集团公司先进基层党组织称号。
（孙希光）
【中国移动通信枣庄分公司】 市场经营。做好竞争应对，掌控市场大势，持续开展尖刀拉新工作。
利用尖刀政策抢占异网用户，加强竞争应对。坚持做大磨盘规模，针对升档、终端、宽带三大场景提
升触点成功率，精准营销。做好高质量发展产品政策切换，与友商做好产品应对，通过产品对位提升
渠道信心，抢占市场份额。引导加强新增产品合约率，通过酬金引导，加强新增产品合约率，提升新
增产品发展质量。持续针对盲弱区域开展补点建设工作，重塑渠道优势，确保新增份额，确保发展大
势。价值运营符合预期，存量经营稳中有升。聚焦重点客户保拓运营。响应公司高质量发展要求，按
照“保、提、拓、稳、捞”的运营路径，做好重点客户保有、中端客户融合价值提升、新入网高套餐
发展、降档客户挽留和价值流失客户回捞。以“年包”“模组升档”“扩容合约”为抓手，线上、线
下协同运营，开展全量客户循环升档，促价值提升。借助掌厅、随身厅等各种工具，提升亲情网各触
点加载率，大力发展固移融合、家庭V网融合。新型业务发展实现新突破。以新型数字化业务为切入
点，结合咪咕系列现场活动，以名人效应，带动和加快个人数字化业务发展。首先以视频彩铃为切入
点，结合产品性能、卖点特性等，开展视频彩铃专项集中推广营销。上半年下发《关于全面推广视频
彩铃业务的通知》，集中开展《视频彩铃专项体验活动》《“视频彩铃”体验营销活动大练兵》。其
次开展多场次现场活动：携手咪咕音乐开展“咪咕音乐课堂”主题活动，成功举办咪咕悦读咖名家讲
坛系列活动“枣庄移动全球通尊享叶檀老师分享会”，进一步提升咪咕品牌影响力，同时结合客户端
安装下载，以“内容+流量”快速带动咪咕业务的发展和活跃。
数字家庭运营。家庭业务规模和价值双提升。持续开展“高价值区域”攻坚，保持竞争性区域发挥锐
度。建立预流失预警机制，通过加载魔百和点播年包提升宽带稳定性。紧紧围绕“一线一盒一生态一
点播”，紧抓新增搭载、精准营销、渠道把控等关键环节，开展融合营销，成为枣庄主导运营商。
集团客户。政企市场规模快速提升。建立“一主一备一辅助”三大中心格局，聚焦政务、企业、全国
三大市场，打造云网融合产品，强化支撑能力，助力行业信息化新生态形成，5G+AICDE融合发展，为
客户提供端到端解决方案和产品体系。
客户服务。全面构建高效协同的服务质量管理体系，以客户感知为导向，实施“四个前置”，4G和家
宽满意度稳步提升，红线管控有力，以品牌建设提升企业竞争力，举办“5G+全球通大讲堂”活动，
建立健全全球通专属权益体系，引入本地权益60家，提升全球通品牌价值。成立党团先锋突击队，在
全市范围内开展宽带义诊系列活动，进社区免费上门服务，解决客户宽带使用不畅等问题，实现用户
宽带上网好、网速快。扎实推进客户满意工程，全力打造营业厅窗口服务标杆。高度重视客户满意度
提升工作，全面构建高效协同的服务质量管理体系，建立“一点投诉，全网响应”的投诉处理机制，
制定改善措施不断加快营业厅业务转型，打造枣庄移动营业厅服务标杆，提升营业厅满意度。
信息技术。创新活力进一步激发，常态化一周一训强基础、片区争霸促活力、引进外聘现场实训提能
力。借助IOP系统与随身厅、融网格APP结合，提升营销触达能力，摆摊短信和营销助手使用情况排在
全省前列。
网络维护。聚焦客户感知和市场需求，开展4G绝对领先、家宽品质超越、集客质量对标、传输精品打
造四项攻坚行动，在省公司组织开展的网络质量提升竞赛三个阶段，共获得一等奖3个，二等奖3个，
三等奖2个，进步奖1个。加快传统专线向网+云+DICT业务支撑转变，成立集客响应中心，重点针对大
带宽、云平台等新业务快速响应，加大大数据中心资源储备，夯实基础，筑牢可持续发展新基石。
信息安全。按照“两机制三管控”要求，构建“责任落实、资源清晰、风险可控、响应及时”的
信息安全保障机制，圆满完成全国护网2019等通信和信息安全保障任务，实现零重大网络事故、零重
大安全事件、零重大客户投诉的“三个零”目标。强化数据安全管理，落实个人信息保护。落实工信
部、省管局个人信息保护和网络数据安全管理要求，遵循“责任明确、授权合理、流程规范、技管结
合”工作方针，开展个人信息保护普法宣贯，加强数据全流程管控，确保100％全员覆盖，切实提高
用户信息安全保护意识。打击信息诈骗。加强宣传引导，统筹运用线上线下、新闻媒体、公益短信等
多种渠道，做好通讯信息诈骗风险宣传工作，提高人民群众网络安全防范意识；建设防控体系，打造
“入网把控、渠道管控、事中管控、事后核查、渠道处罚、信息沟通”闭环管理体系，严格落实工信
部《电话用户真实身份信息登记实施规范》要求，加强入网源头管控，所有实体渠道按“人证一致性
查验” “证件真实性查验” “一证五卡查验”“现场拍照留存”“动态人像比对”五个步骤，确保
100%合规办理入网实名登记。
通信建设。按照“质量第一、效益优先”的原则，提高精准建网及精细化管理水平，提升网络质量及
投资效益。继续加快4G网络建设，提升客户感知；合理规划，加快5G网络配套准备。2019年获省公司
一类在岗革新奖项1个（即：落实降本增效，搭建覆盖资源数据库实现家宽精准建设和精准支撑），
获市公司二类在岗革新奖项8个，三等在岗革新奖项17个。全面提升各线条工作效率、降低人力成本、
节约运营支出。全面提升网络支撑能力，加快4G网络投诉热点、弱覆盖、硬骨头站点建设进度，确保
有效解决现网问题点。建设进度全省第一名；为5G接入及业务拓展提供支撑能力。
（刘 浩）
信息产业管理
视图
【新一代信息技术产业】 2019年，新一代信息技术产业总体发展平稳，新一代信息技术产业营业收
入增长率作为省对枣庄市2019年度综合考核的一项差异化指标，目标值为增长1%。2019年度，全市新
一代信息技术产业营业收入同比增长3.7%，高出年度目标2.7个百分点。其中新一代信息技术服务业同
比增长5.86%；新一代信息技术规模以上工业企业营业收入同比下降8.1%。新一代信息技术产业招商
引资成效显著，2019年度，纳入省招商引资考核的新一代信息技术产业内资项目23个，认定招引省外
资金29.00亿元，同比增长1188.00%；外资项目4个，认定资金1831.9万美元，同比增长135.1%。新一代信
息技术产业项目涉及互联网约车平台、电子元器件、光纤、锂电、互联网与大数据服务等新一代信息
技术产业领域，投资总规模达到134亿元。
【电子信息制造业】 全市电子信息制造业基本形成了磁性材料、OLED等光电子器件、集成电路封
装、 仪器仪表、 光缆光纤、 锂电池等一批特色产业。全市规模以上电子信息制造业企业个数16个，
2019年，电子信息制造业营业收入同比下降14.8%。
【软件和信息技术服务业】 2019年底，纳入工信部统计的软件和信息技术服务业14家，完成软件业
务收入15942万元，同比增长137.0%，其中：软件产品收入1333万元，同比增长112.0%。山东鲁南瑞虹化
工仪器有限公司瑞虹色谱操作软件V8.6被认定为第三批山东省首版次高端软件。
（隋甲卫）
【中国电信枣庄分公司】 2019年， 公司全业务收入累计完成3.1亿元，纳税150.98万元，有从业人员
620人，合作代理356家，带动劳动就业1500人。
网络建设。全年累计投资7000万，新开通4G基站280个，室内分布系统35个，新建FTTH光端口5.8万个，
通信管道160孔公里。所有接入小区和村庄均升级为百兆光宽，城区宽带覆盖率达到95%。城区4G信号
覆盖率98%，农村4G覆盖率90%。
企业发展。社区市场侧重营销组织和重点业务。2019年，累计组织开展各类社区营销实战活动326场，
明显拉动社区宽带业务发展；智慧家庭侧重体验营销，打造65家核心门店智家体验环境，现场培训促
云货架系统使用推广。自有厅侧重连锁化运营和集约化。做到主销业务集约发展，主推终端集约组织、
品牌业务集约宣传、驻店商集约合作。城市商圈侧重效益提升和主打产品。全年主卡中稳定型产品占
比由之前的8%提升至20%以上。农村市场侧重营销能力提升和队伍优化。2019年开展实战活动拉练7轮，
支局长队伍得到进一步优化。
业务新突破。大项目攻坚取得实质性进展。政务方面，中标枣庄市大数据政务OA协同办公平台。大
企业方面，顺利与各大企业成功签约无线上网服务，枣庄公司成为全省第一个具备地市级上网行为自
行管理的公司。新兴业务取得新突破。与深圳联想懂得科技有限公司合建物联网管理平台。加大对外
合作沟通，和浙江大学工研院等合作未病治健康管理平台等。
（徐志强）
【中国联通枣庄分公司】 2019年，枣庄联通公司主营业务收入同比增长、预算完成均列全省第二名。
发展移网34.9万户、宽带9.15万户、联通高清电视11.19万户、融合业务13.27万户。
改革发展。完成瘦身健体2.0工作，市公司本部机构由21个精简至15个。对部分乡镇营服中心进行优化，
完成6个城区卖场和9个单元网络线划小改革。完成7个城区主厅、2个乡镇营业厅“智慧生活馆专区”
建设。持续推进互联网化转型，深度参与智慧城市建设，推动新旧动能转换，推动传统产业转型，组
建云安全运营团队，聚焦网络信息安全，提升网络和云平台安全运维能力，在政务服务、城市管理、
民生应用、经济运行各领域开展一系列信息化专项建设和应用，实施政务云服务器三期扩容、政务云
鲁南资源池扩容、市立医院云资源、41中智慧课堂、行政审批局云桌面、保密会议室、标准化考场、
农村信息进村入户工程等项目，在大数据赋能方面实施政务大数据、数字化城管、公安大数据、金融
大数据、旅游大数据的支撑服务。
网络运营。按照市政府“16161”工程建设要求，大力推进智慧枣庄建设，新增4G基站748个、室分18
处，农村广度覆盖、城区深度覆盖得到较大改善。宽带网络新增FTTH端口2万多个，覆盖小区62个。
本地传送网完成一干京津冀ROADM试验网鲁南数据中心节点建设，新建主干光缆256皮长公里、管道25
孔公里。数据城域网实施全网VBARS改造工程，覆盖40万用户业务，开创国内运营商固网DC云化的先
河。鲁南数据中心扩容二期建设增加2个IDC机房、新增机柜246个，IDC业务提供能力进一步提升。投
资1200余万元，实施农村镇域改造、美丽乡村建设、京台高速拓宽、庄里水库、枣庄经济开发区长江
六路建设等带来的大量线路迁改。实施441、771两个汇聚机房光缆双路由改造割接，提升关键网络节
点安全性，高质量、高效率完成两会、青岛峰会等各类通信重点保障工作。
客户服务。全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“百倍用心10分满意”的服务精神，打造“智
慧服务专家”品牌、“装、移、修、测客户百分百满意”宽带服务品牌。坚持问题导向，持续开展客
户感知专项攻坚行动，升级“客户感知承诺”，优化短信服务提醒，丰富手机网上营业厅“异地销号”
“增值业务退订”等自助业务办理功能，升级账单服务。装维服务当日通率提升2.05%，回访满意度
达到98.24%，万户投诉率0.26，居全省前列。移网NPS、宽带NPS连续三个季度实现行业排名第一。
精神文明建设。积极开展文明单位活动，对全市营业厅的客户投诉台、志愿服务站进行规范化建设。
加强组织志愿者和志愿服务团体网上注册工作，完成注册登记251人。完成地方党委政府交办的各项
扶贫任务，走访峄城区三河村、庙西村贫困户，进行3次入户走访调查及扶贫政策宣传工作。坚持精
准扶贫，推出专属优惠套餐，完成消费扶贫10.48万元。5月17日，邀请全市政企、消协、媒体等社会
各界代表40余人，举办以“‘五新联通’5G先锋”为主题的国企开放日活动，展示“五新”联通企业
文化理念、中国联通5G品牌和战略，以及枣庄联通加快5G建设和应用的思路和举措。1人荣获集团公
司优秀共产党员称号，1人荣获集团公司优秀党务工作者称号，2人荣获“枣庄市五一劳动模范”称号，
1人荣获“枣庄市五一劳动奖章”，2人荣获“山东联通巾帼建功标兵”称号，5人荣获“山东联通好
员工”称号，18人次在省公司各专业技能竞赛中获得个人奖项，1人荣获“山东联通技术能手”称号，
1人荣获“支撑山东联通业务技术能手”称号，1人被评为省公司优秀纪检监察干部，政务云项目荣获
集团云公司“全国十佳”解决方案奖，市公司获得山东联通营业员营销技能竞赛团体一等奖及优秀组
织奖，1个党支部荣获集团公司先进基层党组织称号。
（孙希光）
【中国移动通信枣庄分公司】 市场经营。做好竞争应对，掌控市场大势，持续开展尖刀拉新工作。
利用尖刀政策抢占异网用户，加强竞争应对。坚持做大磨盘规模，针对升档、终端、宽带三大场景提
升触点成功率，精准营销。做好高质量发展产品政策切换，与友商做好产品应对，通过产品对位提升
渠道信心，抢占市场份额。引导加强新增产品合约率，通过酬金引导，加强新增产品合约率，提升新
增产品发展质量。持续针对盲弱区域开展补点建设工作，重塑渠道优势，确保新增份额，确保发展大
势。价值运营符合预期，存量经营稳中有升。聚焦重点客户保拓运营。响应公司高质量发展要求，按
照“保、提、拓、稳、捞”的运营路径，做好重点客户保有、中端客户融合价值提升、新入网高套餐
发展、降档客户挽留和价值流失客户回捞。以“年包”“模组升档”“扩容合约”为抓手，线上、线
下协同运营，开展全量客户循环升档，促价值提升。借助掌厅、随身厅等各种工具，提升亲情网各触
点加载率，大力发展固移融合、家庭V网融合。新型业务发展实现新突破。以新型数字化业务为切入
点，结合咪咕系列现场活动，以名人效应，带动和加快个人数字化业务发展。首先以视频彩铃为切入
点，结合产品性能、卖点特性等，开展视频彩铃专项集中推广营销。上半年下发《关于全面推广视频
彩铃业务的通知》，集中开展《视频彩铃专项体验活动》《“视频彩铃”体验营销活动大练兵》。其
次开展多场次现场活动：携手咪咕音乐开展“咪咕音乐课堂”主题活动，成功举办咪咕悦读咖名家讲
坛系列活动“枣庄移动全球通尊享叶檀老师分享会”，进一步提升咪咕品牌影响力，同时结合客户端
安装下载，以“内容+流量”快速带动咪咕业务的发展和活跃。
数字家庭运营。家庭业务规模和价值双提升。持续开展“高价值区域”攻坚，保持竞争性区域发挥锐
度。建立预流失预警机制，通过加载魔百和点播年包提升宽带稳定性。紧紧围绕“一线一盒一生态一
点播”，紧抓新增搭载、精准营销、渠道把控等关键环节，开展融合营销，成为枣庄主导运营商。
集团客户。政企市场规模快速提升。建立“一主一备一辅助”三大中心格局，聚焦政务、企业、全国
三大市场，打造云网融合产品，强化支撑能力，助力行业信息化新生态形成，5G+AICDE融合发展，为
客户提供端到端解决方案和产品体系。
客户服务。全面构建高效协同的服务质量管理体系，以客户感知为导向，实施“四个前置”，4G和家
宽满意度稳步提升，红线管控有力，以品牌建设提升企业竞争力，举办“5G+全球通大讲堂”活动，
建立健全全球通专属权益体系，引入本地权益60家，提升全球通品牌价值。成立党团先锋突击队，在
全市范围内开展宽带义诊系列活动，进社区免费上门服务，解决客户宽带使用不畅等问题，实现用户
宽带上网好、网速快。扎实推进客户满意工程，全力打造营业厅窗口服务标杆。高度重视客户满意度
提升工作，全面构建高效协同的服务质量管理体系，建立“一点投诉，全网响应”的投诉处理机制，
制定改善措施不断加快营业厅业务转型，打造枣庄移动营业厅服务标杆，提升营业厅满意度。
信息技术。创新活力进一步激发，常态化一周一训强基础、片区争霸促活力、引进外聘现场实训提能
力。借助IOP系统与随身厅、融网格APP结合，提升营销触达能力，摆摊短信和营销助手使用情况排在
全省前列。
网络维护。聚焦客户感知和市场需求，开展4G绝对领先、家宽品质超越、集客质量对标、传输精品打
造四项攻坚行动，在省公司组织开展的网络质量提升竞赛三个阶段，共获得一等奖3个，二等奖3个，
三等奖2个，进步奖1个。加快传统专线向网+云+DICT业务支撑转变，成立集客响应中心，重点针对大
带宽、云平台等新业务快速响应，加大大数据中心资源储备，夯实基础，筑牢可持续发展新基石。
信息安全。按照“两机制三管控”要求，构建“责任落实、资源清晰、风险可控、响应及时”的
信息安全保障机制，圆满完成全国护网2019等通信和信息安全保障任务，实现零重大网络事故、零重
大安全事件、零重大客户投诉的“三个零”目标。强化数据安全管理，落实个人信息保护。落实工信
部、省管局个人信息保护和网络数据安全管理要求，遵循“责任明确、授权合理、流程规范、技管结
合”工作方针，开展个人信息保护普法宣贯，加强数据全流程管控，确保100％全员覆盖，切实提高
用户信息安全保护意识。打击信息诈骗。加强宣传引导，统筹运用线上线下、新闻媒体、公益短信等
多种渠道，做好通讯信息诈骗风险宣传工作，提高人民群众网络安全防范意识；建设防控体系，打造
“入网把控、渠道管控、事中管控、事后核查、渠道处罚、信息沟通”闭环管理体系，严格落实工信
部《电话用户真实身份信息登记实施规范》要求，加强入网源头管控，所有实体渠道按“人证一致性
查验” “证件真实性查验” “一证五卡查验”“现场拍照留存”“动态人像比对”五个步骤，确保
100%合规办理入网实名登记。
通信建设。按照“质量第一、效益优先”的原则，提高精准建网及精细化管理水平，提升网络质量及
投资效益。继续加快4G网络建设，提升客户感知；合理规划，加快5G网络配套准备。2019年获省公司
一类在岗革新奖项1个（即：落实降本增效，搭建覆盖资源数据库实现家宽精准建设和精准支撑），
获市公司二类在岗革新奖项8个，三等在岗革新奖项17个。全面提升各线条工作效率、降低人力成本、
节约运营支出。全面提升网络支撑能力，加快4G网络投诉热点、弱覆盖、硬骨头站点建设进度，确保
有效解决现网问题点。建设进度全省第一名；为5G接入及业务拓展提供支撑能力。
（刘 浩）