【中石化枣庄分公司】 2018年，中石化枣庄分公司成品油销售总量35.7万吨，非油品累计实现营业
额2.8亿元。作为成品油销售主渠道，承担着枣庄市工农业生产和经济建设的成品油供应保障任务，
是枣庄市最大的成品油销售企业。在营加油站85座，已形成布局合理、功能完备、流向畅通、保障有
力的成品油营销网络。2018年荣获“集团公司先进集体”“山东石油HSSE管理先进单位”“山东石油
数质量管理先进单位”“山东石油信访稳定工作先进单位”“山东石油法律事务工作先进单位”等多
项荣誉。
为切实做好2018年“三夏”、“三秋”以及资源紧张时期的保供工作，中石化枣庄分公司积极响应政
府号召，成立农机用油保供领导小组，积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合理调配资源，分
时间和地段有针对性地安排资源的投放量，保证农业用油高峰时段需求。“三夏”、“三秋”期间，
在全市设立39座24小时营业的“三夏保供站”，优先保证农业机械客户供油；及时开通“惠农卡”，
主动实施“优惠价格”，开通专门“绿色加油通道”。通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药
品、防暑物品、开放小浴室等便民惠民措施，认真履行成品油销售主渠道责任，高度的政治责任感和
社会责任感得到政府和社会群众的广泛赞誉。积极稳定区内市场做好客户开发，2018年共开发直分销
新客户98家，全年直分销累计成交客户656家。在稳定区内市场的同时做大区外市场销量，积极走访徐
州、安徽等地区的客户。客户经理积极开展好公司内部的直分销销售竞赛活动，通过各类竞赛活动，
轻油销售继续保持客户经理人均过万吨的销售业绩，真正起到身边有榜样，人人在争先的积极作用。
深入走访轻油大客户775家，23个营销小组走访党政机关单位、社区、医院、学校、商场共261个，集
中登记客户信息，第一时间为私家车客户办理中国石化加油卡1.2万余张，并采用QQ群、微信群、电
台等渠道推广最新的“油非互动”“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度，提供方便、快捷的优质服务，
受到广大客户的广泛欢迎和认可。
“易捷”中国石化零售连锁便利店品牌已经走进大众的视线中，并以其时尚轻松的店内环境、方便快
捷的购物方式、舒适贴心的服务理念被广大客户接受与认可。2018年，85座易捷便利店覆盖枣庄市五
区一市及主干道，通过加油站网点密集、交通便利的优势，24小时为客户提供更方便、快捷、专业的
服务。结合季度销售特点，贵州茅台酒、宁夏枸杞干果、云南普洱茶、进口红酒、福建特色商品等畅
销商品，在春节、春季、秋季等不同节日、不同季度开展营销活动，为广大客户带来便利和福利，受
到客户的一直好评；尾气处理液、海龙燃油宝、青岛啤酒、卓玛泉、赖茅、欧露纸等销售取得良好效
果，提升了中石化“易捷”便利店的品牌形象；加强便利店商品质量管理，严格审核供货商资质，严
把商品质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承诺，确保不损害消费者利益；多方开展异业联盟和
各种代理代付业务，引入家用电器、火车票、代收水电费、ETC充值、化肥销售等便民增值业务，并
加强保险代理、汽车轮胎、汽车服务、彩票等合作项目。
将安全主体责任落实到实处。扎实做好安全基础管理工作，实行“建目标、有清单、严考核”三步走
的工作流程。加强隐患排查治理，强化作业现场监管，严准狠做好承包商管理，安全管理成效突出，
连续七年荣获山东石油“安全先进单位”称号。提升安全培训实效。重点围绕新员工安全教育、加油
站站长及领班任职资格开展培训，推动各项经营管理工作的常态化、标准化、规范化。严格落实定点
联系制度，选取安全管理水平相对薄弱的加油站作为联系对象，联系人对联系点实行定点包干、责任
连带，真正把联系点发展成领导干部的“责任田和示范区”，提升领导干部和基层网点的工作责任心，
促进安全管理水平的整体提升。全员隐患大排查。对加油站实际存在且无力整改的隐患进行全面的统
计，归类后印发给责任部门，列入整改计划，同时在加油站进行隐患治理销项台账的登记。开展职业
卫生管理。委托专业单位对公司在营的加油站、油库进行环境危害因素检测工作，检测率100%，检测
结果全部合格。开展全员职业健康体检工作。定期开展职业卫生健康体检，确保体检率100%，未发现
疑似职业病例。
牢固树立“质量是生命、 数量是效益” 的管理理念，以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率
100%、用户投诉处理完成率100%”为目标，全面推进枣庄公司数质量工作扎实有效开展。严格落实数
质量管理责任分解，层层签订“数质量责任书”。突出责任主体，严格责任追究，为实现数质量年度
工作目标提供坚强保障。加强油品溢耗管理。通过“进一步细化加油站档级、提高站长接卸率、帮扶
落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩”等措施，溢耗水平继续保持全省领先地位。加强员工
培训。从“三基”工作入手，开展“基础知识及警示教育”、“加油站计量员应知应会”、“ISO9000
质量管理体系”等知识培训，做到“人人懂知识、人人会技能”，促进基层数质量管理水平的提升。
借助“3.15消费者权益日”和“中国石化质量日”活动，向社会广泛宣传中石化数质量管理理念。在
提高广大员工责任意识的同时，认真践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。2018年，公司再次被山
东石油评为“数质量工作先进单位”，实现数质量管理九连冠。
（徐 娉）
【中国石油山枣庄销售分公司】 2018年，中国石油山东枣庄销售分公司实现油品销售18万吨，其中
批发销售3万吨；实现非油收入5549万元、利润623万元。以全省业绩考核第三名的成绩获得山东公司
先进单位，以全省第一的成绩荣获山东公司全员创新工作先进单位。同时荣获山东省文明单位荣誉称
号，取得物质文明与精神文明的双丰收。全年实现安全平稳运行。
发布《枣庄公司现场标准化服务方案》 《标准化服务手册》 ，开展8批员工现场服务培训，组织1期
“能效燃油杯”现场服务挑战赛，在省公司服务挑战赛中获得团体第二。全年服务评价综合排名全省
第四，神秘顾客暗访全年平均得分率93.4%，全省排名第三。通过主题站打造持续提升品牌形象，先
后打造变形金刚主题站5座，会员日主题站19座。枣庄15站晋升万吨站行列，年度内实现两座万吨站打
造。2018年收入与利润分别增长14.2%、7.4%，取得全年劳动竞赛第二的好成绩。优化品类管理提升创
效能力，强化武夷山水、昆悦、定制啤酒等自主高毛利商品的销售与推广。持续店面升级打造精品店。
33站获得枣庄市中区“十佳文明超市”荣誉称号。全力进行新业务拓展。充分挖掘合作方资源，构建
加油站3.0建设平台，推动66站昆仑润滑油换油中心旗舰店、65站和35站共享洗车、公司机关便利店快
餐业务“店中店”等项目投入运行。
强化QHSE责任落实、增强底线意识，以负面清单为抓手，狠抓安全环保基础管理。先后开展安全联
系点“大学习、大检查、大反思”活动10次，带头开展领导干部QHSE培训课4期，督导开展用电、交
通、施工排查治理等专项活动。抓好QHSE体系运行，以较好的成绩通过集团公司体系量化审核。其
中41站审核成绩位列全国第一，为山东公司体系审核成绩提升为B1级做出了贡献。全力推进库站“双
体系”建设运行工作，从机制运行、现场目视化、制度建设等方面实现库站双体系合规运行率100%。
督促推进设备完好率考核体系，督导库站设备设施的维修，确保设备的安全状态。
建立预算细化机制，滚动管控指标，实现可控费用同比降幅6%。完善量价联动体系，深化价值管理，
有序推进主动核算落地，上下联动同算同干，提升油品创效能力。健全内控体系，深化合规管理，促
进公司各项业务有序开展。激发全员创新热情，机关与基层上下协作，主动引导，提高基层员工提报
创新的积极性。山东公司创新展评会9项参评成果全部获奖。夯实6S管理基础，督导开展“两整两清”
回头看工作，稳步推进“四步走”战略，不断巩固提升6S管理水平。实施ABC量化考评，挖潜员工价
值，充分调动员工队伍的积极性。加强站经理队伍建设，提升队伍素质，进一步焕发站经理队伍的工
作热情。
（王 磊）