【概况】 2018年，公司根据年初工作报告提出的“12345”工作部署，围绕“收入增幅好于行业”目
标，力拼三个份额，努力提升渠道销售、大数据营销支撑能力。以“一套四包”、“三包一融”为抓
手，提升客户价值，激发客户流量，拼抢宽带份额，各项业务发展平稳，基本掌控市场发展大势，巩
固行业主导地位。
【客户服务】 2018年，客服部紧密围绕省公司各项服务工作部署，坚持以客户感知为核心，着力解
决当前存在的突出问题和困难，重点做好“投诉处理管控、客户满意度改善、服务形象及优势宣传、
窗口服务质量提升”等几个方面的工作，服务条线人员密切配合，确保各项工作有效落实。
【网络建设】 2018年，聚焦客户感知和市场发展，不断提升网络质量和基础管理水平。1-10月网络
整体运维情况全省第6，在“两个提升”网络质量竞赛中获一、二、三阶段“家集客固本强基提升竞
赛”一等奖，获一、二阶段“4G精品区域提升竞赛”三等奖，获全省管理创新成果三等奖，获全省一
类在岗技术革新成果一项，二类技术革新成果四项。
【通信保障】 2018年1月14日，枣庄分公司完成2018年全国文化科技卫生“三下乡”活动通信保障工
作，扩容站点7个，开启应急通信保障车1辆。1月16日，完成2018年滕州市两会保障工作，扩容宏站6
个，室分2个，开启应急通信车一辆。4月1日，完成2018台儿庄古城国际半程马拉松保障工作，扩容站
点12处，调整天馈6处，参数调整21个，保障1万人次。2018年4月4日，完成青檀寺大型庙会保障工作，
扩容站点11个，开启应急通信车一辆，保障3万人次。4月22日，完成2018中国枣庄市巨山街道锦泰杯
优秀传统文化启动大会保障工作，扩容站点9个，开启应急通信车一辆，保障5千人次。5月1日，完成
台儿庄古城五一保障工作，扩容站点12个，开启应急通信车一辆。6月20日，完成山东省大学生校园最
美歌声大赛百强晋级赛保障工作， 扩容站点8个，新建微站4个，开启应急通信车一辆。7月2日，完成
2018年第六届中国大运河（台儿庄）河钓大赛保障工作，扩容2、4G基站12处，天馈调整5处，开启应
急通信车一辆，保障5千人次。8月13日，完成“CCTV大型电视扶贫活动《决不掉队》双扶工程走进峄
城”活动通信保障工作，扩容站点6个，开启应急通信车一辆。8月16日，完成第十五届中国（滕州）
微山湖湿地红荷节通信保障工作，扩容站点13个，开启应急通信车一辆，保障1万人次。9月19日，完
成2018年枣庄学院迎新晚会通信保障工作，扩容站点7个，新建微站4个，开启应急通信车一辆。10月5
日，完成滕州第二届书展保障工作，扩容站点5个，优化参数16处，天馈调整5处，保障5千人次，获滕
州市委宣传部来信表扬。10月7日，枣庄分公司完成台儿庄古城国庆黄金周保障工作，扩容站点13个，
开启应急通信车一辆，保障5万人次。10月31日，完成2018年中国·枣庄梅花山山地自行车公开赛保障
工作，扩容站点6个，开启应急通信保障车1辆。11月4日，枣庄分公司完成2018枣庄国际马拉松赛保障
工作，扩容站点7个，新开站点2个，开启应急通信保障车1辆，保障1万人次。
2019年2月4日，枣庄分公司完成台儿庄古城春节保障工作，新建FDD18007处，新建微站17处，开启应急
通信车一辆，保障5万人次。
【宽带与无线网建设】 2018年严格按照省、市公司年初工作部署，按照“1234+N”工作思路，立足
枣庄实际，紧紧围绕市场发展为中心，强化责任担当，开展五项攻坚行动，即4G覆盖攻坚、困难小区
攻坚、集客厚覆盖攻坚、铸网行动、项目管理攻坚，加强工程进度、质量及安全管理，网络覆盖能力
进一步提升。
宽带建设。截至2019年3月底，全市有线宽带建设站点6608个，其中社区宽带1861个，农村宽带3250个，
沿街聚类和集团宽带1497个。 覆盖率为97.7%， 其中城区覆盖率98.5%， 农村覆盖率96.8%。 累计端口
113.48万个，宽带端口容量可以满足全市每3.6个人一部100兆宽带上网需求，在新城优山美地小区开通
千兆宽带示范小区，移动宽带在网用户44.28万户。
无线网建设。 截至2019年3月底， 全市投资9100万元，改造GSM基站2546处，实现全网设备替换，储备
FDD硬件能力，同时为5G建设打下坚实的基础；全市投资6100万元，新建基站580处，重点对居民区、
党政军、乡镇农村加强4G信号覆盖；全市投资1800万元，新建窄带物联网站点424处，实现市区、县城，
重点乡镇的连续覆盖。
（王 硕）
中国移动通信枣庄分公司
视图
【概况】 2018年，公司根据年初工作报告提出的“12345”工作部署，围绕“收入增幅好于行业”目
标，力拼三个份额，努力提升渠道销售、大数据营销支撑能力。以“一套四包”、“三包一融”为抓
手，提升客户价值，激发客户流量，拼抢宽带份额，各项业务发展平稳，基本掌控市场发展大势，巩
固行业主导地位。
【客户服务】 2018年，客服部紧密围绕省公司各项服务工作部署，坚持以客户感知为核心，着力解
决当前存在的突出问题和困难，重点做好“投诉处理管控、客户满意度改善、服务形象及优势宣传、
窗口服务质量提升”等几个方面的工作，服务条线人员密切配合，确保各项工作有效落实。
【网络建设】 2018年，聚焦客户感知和市场发展，不断提升网络质量和基础管理水平。1-10月网络
整体运维情况全省第6，在“两个提升”网络质量竞赛中获一、二、三阶段“家集客固本强基提升竞
赛”一等奖，获一、二阶段“4G精品区域提升竞赛”三等奖，获全省管理创新成果三等奖，获全省一
类在岗技术革新成果一项，二类技术革新成果四项。
【通信保障】 2018年1月14日，枣庄分公司完成2018年全国文化科技卫生“三下乡”活动通信保障工
作，扩容站点7个，开启应急通信保障车1辆。1月16日，完成2018年滕州市两会保障工作，扩容宏站6
个，室分2个，开启应急通信车一辆。4月1日，完成2018台儿庄古城国际半程马拉松保障工作，扩容站
点12处，调整天馈6处，参数调整21个，保障1万人次。2018年4月4日，完成青檀寺大型庙会保障工作，
扩容站点11个，开启应急通信车一辆，保障3万人次。4月22日，完成2018中国枣庄市巨山街道锦泰杯
优秀传统文化启动大会保障工作，扩容站点9个，开启应急通信车一辆，保障5千人次。5月1日，完成
台儿庄古城五一保障工作，扩容站点12个，开启应急通信车一辆。6月20日，完成山东省大学生校园最
美歌声大赛百强晋级赛保障工作， 扩容站点8个，新建微站4个，开启应急通信车一辆。7月2日，完成
2018年第六届中国大运河（台儿庄）河钓大赛保障工作，扩容2、4G基站12处，天馈调整5处，开启应
急通信车一辆，保障5千人次。8月13日，完成“CCTV大型电视扶贫活动《决不掉队》双扶工程走进峄
城”活动通信保障工作，扩容站点6个，开启应急通信车一辆。8月16日，完成第十五届中国（滕州）
微山湖湿地红荷节通信保障工作，扩容站点13个，开启应急通信车一辆，保障1万人次。9月19日，完
成2018年枣庄学院迎新晚会通信保障工作，扩容站点7个，新建微站4个，开启应急通信车一辆。10月5
日，完成滕州第二届书展保障工作，扩容站点5个，优化参数16处，天馈调整5处，保障5千人次，获滕
州市委宣传部来信表扬。10月7日，枣庄分公司完成台儿庄古城国庆黄金周保障工作，扩容站点13个，
开启应急通信车一辆，保障5万人次。10月31日，完成2018年中国·枣庄梅花山山地自行车公开赛保障
工作，扩容站点6个，开启应急通信保障车1辆。11月4日，枣庄分公司完成2018枣庄国际马拉松赛保障
工作，扩容站点7个，新开站点2个，开启应急通信保障车1辆，保障1万人次。
2019年2月4日，枣庄分公司完成台儿庄古城春节保障工作，新建FDD18007处，新建微站17处，开启应急
通信车一辆，保障5万人次。
【宽带与无线网建设】 2018年严格按照省、市公司年初工作部署，按照“1234+N”工作思路，立足
枣庄实际，紧紧围绕市场发展为中心，强化责任担当，开展五项攻坚行动，即4G覆盖攻坚、困难小区
攻坚、集客厚覆盖攻坚、铸网行动、项目管理攻坚，加强工程进度、质量及安全管理，网络覆盖能力
进一步提升。
宽带建设。截至2019年3月底，全市有线宽带建设站点6608个，其中社区宽带1861个，农村宽带3250个，
沿街聚类和集团宽带1497个。 覆盖率为97.7%， 其中城区覆盖率98.5%， 农村覆盖率96.8%。 累计端口
113.48万个，宽带端口容量可以满足全市每3.6个人一部100兆宽带上网需求，在新城优山美地小区开通
千兆宽带示范小区，移动宽带在网用户44.28万户。
无线网建设。 截至2019年3月底， 全市投资9100万元，改造GSM基站2546处，实现全网设备替换，储备
FDD硬件能力，同时为5G建设打下坚实的基础；全市投资6100万元，新建基站580处，重点对居民区、
党政军、乡镇农村加强4G信号覆盖；全市投资1800万元，新建窄带物联网站点424处，实现市区、县城，
重点乡镇的连续覆盖。
（王 硕）