【概况】 2018年枣庄联通公司主营业务收入同比增长6.99%，全省排名第一。发展移网36.15万户、宽
带8.02万户、联通高清电视10.85万户、融合业务13.36万户，各类基站总数达到5520套。
【改革发展】 完成全市城区7个营业厅营服及6个卖场营服划小承包改革，优化综合营服智慧家庭工
程师考核机制，实现装维服务质量和业务发展双提升。组织实施各专业线战略人才遴选工作，选拔出
集团C级骨干人才8人，集团D级新锐人才26人。采用人员复用、末位淘汰等措施提高用工效率，累计
净减138人。互联网化转型效果显现，全年实现2I线上订单12.55万户，微信公众号关注人数达到12.21万
人，与互联网企业合作新建大型卖场5家、电子社区店5家及智慧生活体验馆，全部大卖场和30%的社
区厅实现线上线下一体化运营。以行销工具为抓手，逐步实现店销、行销、网销和分销等销售场景的
互联网化转型，进一步拓展线上线下金融业务触点，丰富金融服务和消费场景。以云业务为统领，在
IDC、云计算、物联网、ICT等业务方面继续发挥人才优势、改善体制机制、加大业务投入，聚焦智慧
城市、雪亮工程、区域教育云、医疗云、大气污染综合服务、旅游大数据等创新业务领域，承建公安
大数据、电子政务外网、信息化扶贫、智慧校园、银行等保灾备、环境监测等云平台。
【网络运营】 聚焦城区4G深度覆盖，新增4G基站99套，扩容载波聚合小区64个，新增室分55处。进
一步提升农村3G信号覆盖质量，新增3G基站308个，调整基站333个，行政村覆盖率达到94%。全市建成
13个千兆示范小区。本地传送网建成华为、烽火100GOTN双平面，新建光缆660皮长公里、管道81孔公
里、京沪100G波分鲁南数据中心节点。完成城域网整网IPV6的部署与业务验证，实施IPTV平台MRF设
备扩容，直播出流能力由800M提升至1600M，IPTV换台时延由2-3秒优化提升至1秒内。完成枣木东沿线
施工区域内的渴口机房、本地网光缆、临枣干线光缆迁移施工。
【客户服务】 开展客户口碑NPS专项提升和客户感知专项攻坚行动、“全员服务在行动百倍努力10
分满意”服务系列活动和“真诚服务·一切为您”服务竞赛活动。执行及时通服务时限并制定配套考
核办法，优化营服中心装维考核机制，当日通比例提升6.65%，回访满意度提高到98.58%，万户投诉率
0.9， 百单申障比0.4， 居全省前列。网络服务能力持续改善，实施331、551等机房光缆双路由割接，
OLT双物理上联比例达到90%，IPRAN物理成环率达到93%，移网网络NPS改善值列全省第二名。全市营
业渠道整体服务满意率达到96.84%，同比提升0.21%。
（孙希光）