【市场工作】 公司积极落实提速降费，惠民举措不断深入。提速降费推动全市家宽发展，在全市家
庭宽带业务发展中，打造“百兆宽带”主体发展方向，推出“千兆家庭宽带”引领行业发展，在全市
率先提出所有低带宽的宽带用户免费提速到“20M光宽带”。提速降费推出大流量产品，推出移动超
牛卡、省内不限量、冰激凌套餐等大流量产品，让用户尽情畅游4G网络，服务枣庄经济发展。惠民线
上渠道方便用户业务办理，公司成立线上运营团队。线上业务办理的电子渠道主要有：掌上营业厅、
小移云店、网厅、山东移动10086和枣庄移动微信公众平台、短信营业厅等，都可以满足客户线上办理
业务的需要。提速降费取消长途漫游费，从2017年9月1日起，全面取消手机国内长途漫游费，对于推
进信息消费具有重要意义，让用户出行无忧，广大消费者也真正获得实惠。
【信息化建设】 自枣庄实施智慧城市战略以来，公司先后打造枣庄公安警务通、智慧滕州、平安市
中、滕州电子政务、枣庄物价通、和教育智阅卷、区域卫生信息化平台、全市森林防火等大型标杆工
程，为政府、金融、电力、公安、物流、林业、司法、教育等各种行业提供信息化整体应用解决方案。
2017年累计助力枣庄1.2万多家政企单位信息化建设，取得显著的经济效益和社会效益。枣庄移动公司
还积极响应政府支持中小企业发展的号召，联合本市中小企业组织开展6场“中小企业信息化巡展”，
累计到场475家中小企业。在全市1.3万中小企业中引起强烈反响，取得显著成效，累计为数千家中小
企业开通专线、固话、和对讲、车联网、定位服务等信息化产品及服务。公司为配合政府扶贫工作，
2017年在特定扶贫村庄，推出低价家庭宽带业务，平均产品单价低于基础价格30%以上，降低贫困农
村居民互联网信息获取成本，同时对一些特别困难的村委及社区办事处，援助1年期免费宽带20条。
【客户服务】 公司把“客户满意不满意、高兴不高兴”作为各项工作的出发点和落脚点，多措并举
持续提升客户满意度。积极开展“优秀营业厅”和“服务明星”评选活动，激发营业员的服务热情，
为客户提供更好的服务。建立部门联席会议制度，通过联席会议定期通报影响客户不满意的问题，督
促责任部门做好落实。聘请专业咨询公司每月组织服务暗访，确保营业厅服务规范严格执行。营业前
台执行5S管理，通过对营业服务每一个细节的到位验证，逐步细化标准化服务规范。全市范围内打造
宽带装维标准，并提出“340”目标：“30分钟内预约响应；4小时内装移修；0责任投诉”。通过用户
服务卡、光猫贴、故障明白纸等措施，有效提升用户感知，全面提升移动服务水平。
【网络建设】 公司引领技术前沿，承建双中心建设，响应市委、市政府要求，顺应“互联网+”和
“智慧城市”双创的时代需要，同市政府和其它两家运营商合作，共建鲁南大数据中心。公司特别成
立全业务支撑中心，专项负责大数据中心建设工作。公司规划设计面积10000平方米，预计投资5亿元
建设滕州大数据中心。该项目作为中国移动全国唯一的县级数据中心项目，也是江北地区唯一的县级
数据中心，建成后将极大地满足政府、企业和个人在宽带资源、存储空间、大数据开发等方面需求。
2017年公司围绕“4G持续领先工程”、“宽带提升工程”，重点满足覆盖盲区、“三高一限”（即高
速度、高流量、高层建筑、上行受限）等重点场景的建设需求，确保重要集团单位的优质覆盖、大型
居民区的深度覆盖、高流量区域的厚覆盖。NB_IoT一期物联网建设工程已完成一期规划站点的开通，
对公司的未来发展及提升用户感知等方面奠定了网络基础。公司还积极响应“宽带中国”的国家战略
目标，为智慧枣庄添砖加瓦。截止到2017年底，全市城区小区覆盖率达97%，农村村庄覆盖率96%，乡
镇驻地覆盖率98%，为实现家庭信息化提供有力保障。在“智慧+”城市建设领域，实现滕州市六大广
场建设“智慧滕州”免费WIFI网络；参与“智慧城管”建设，为市民提供免费自行车租赁服务数字化
管理；为全市BRT站点实现互联网接入，为绿色低碳环保的“智慧交通”做出一份努力；为全市医疗
部门乃至乡镇卫生院提供数据专线，为“智慧医疗”提供信息化建设；在教育领域，为学校提供互联
网专线建设，为实现数字信息化教学提供基础服务；为“智慧环保”建设，提供环境数据专线，为环
境情况提供分析数据传输。公司还参与建设公安、交警部门的天网视频监控工程和交通违法视频监控
工程，为“智慧安全”尽到一份义务。枣庄移动一直在为建设智慧、幸福、新枣庄贡献力量。
（赵 冉）