【概况】 2017年枣庄联通全年新增移网用户29.4万部，新增宽带5.5万部，新增融合业务用户8.2万户，
新增IPTV4.96万户；新增基站387个，城域网出口带宽扩容至600G，完成鲁南大数据中心及配套工程建
设。
1个服务窗口保持国家级青年文明号，9个服务窗口保持省级文明号，6个服务窗口保持市级青年文明
号；公司团委被中央企业团工委授予“中央企业五四红旗团委”，1集体荣获“枣庄振兴立功奖状”
称号，1集体荣获“山东联通先进单位”，3集体荣获“山东联通先进集体（班组）”称号，两项管理
创新项目获得山东联通管理创新二等奖。3人荣获“山东联通标兵”称号，26人在山东联通技能大赛
中分获各专业的一等奖。
【改革发展】 2017年4月初，完成乡镇和城区综合网格改革，形成集营销、受理、装维一体的综合化
网格，营维合一、人员复用合高效协同，同时把面向家庭市场的所有触点资源整合起来，形成快速响
应、一站式服务的“行商”营销模式。为加快创新型业务发展，8月10日成立云数据分公司。按照中
国联通集团公司混合所有制改革及瘦身健体工作要求， 12月上旬完成部门整合精简、 管理人员和小
CEO选聘等改革，取得明显效果，管理、支撑部门由20个精简为13个，减少35%，本部管理人员职数减
少39.58%。推进划小承包改革，竞争性选拔“小CEO”55人，激发了员工队伍活力。
【网络运营】 新建4G基站257套，扩容载波聚合小区（CA）194个，在全市城区和乡镇镇区等区域实
现连续覆盖，各类基站累计达到4810个。9月中旬完成鲁南大数据中心及配套工程建设，开通鲁南数据
中心IDC一级网络节点，IDC出口带宽由92G扩容至1142G。实施传输网优化，IPRAN逻辑成环率由89.5%
提升至98.49%。开展交通干线、口碑场景、城市名片移动网络专项优化工作，优化调整U900基站65个，
4G网络实现全市城区和乡镇镇区等区域的连续覆盖。全年整治杆路816公里，完成国家及省部级通信
重保46次。全面完成中国联通集团规模最大、业务最全的vBRAS（虚拟宽带远程接入服务器设备）二
期试点工作，2017年12月19日中国联通集团在枣庄召开中国联通山东枣庄IP城域网重构试点总结与成
果发布会，促进城域网向网络智能化、运营智慧化方向发展。
【信息化推进】 9月20日，数字中国（枣庄）峰会暨鲁南大数据中心发布会在开元凤鸣山庄隆重召
开，枣庄联通与高升、风行网、中联立信、清华紫光等互联网企业签署多项大数据项目合作协议。以
鲁南数据中心为依托，实现全市34家单位信息系统、89家单位网站迁移至政务云，28家单位政务数据
接入信息资源共享平台，签署智慧人社云、智慧卫计云、智慧消防云、工业云等智慧应用云平台协议，
完成“鲁南数据中心+云+数+应用”的创新业务发展布局。通过搭建智慧课堂、平安校园、警务助理、
司法矫正、热力监控和云上医院等应用平台，助力全市各行各业信息化应用。初步建立38人的创新业
务专业化“售前、售中、售后”团队，为“云+网+端+ICT”等创新业务专业化运营奠定了良好的基础。
枣庄联通公司被市委、市政府授予“2017年度全市工业和信息化创新发展工作先进集体”。
【客户服务】 以提升NPS（净推荐值） 为抓手，开展客户口碑NPS专项提升和客户感知专项攻坚、
“我用百分努力换您10分满意”、服务“零容忍”和“我服务、我快乐”等服务竞赛活动。强化监督
检查、调度和业务培训，认真落实“宽带480服务”标准，全面开展装维服务提升活动，强化装维人
员装维技能与服务水平，装移机人工回访满意度98%。积极响应国家提速降费要求，积极推广移网流
量型产品，通过冰激凌、超牛卡和省内不限量产品满足广大客户对流量产品的需求。通过空白小区进
线、短板村（小区）提升、精品网络、标准化小区建设等12项专题活动，推广超牛融合套餐，开展老
客户回馈及宽带续费活动，进一步提升宽带速率和使用感知。建立投诉驱动的基站建设流程，把全市
划分为2.78万个网格，将所有网格与现网站点对标，将责任明确到相关部门，2017年第四季度移网NPS
改善排名全省第五、宽带NPS改善全省排名第三。
（孙希光）