【仲裁案件】 2017年，枣庄仲裁委员会共受理各类仲裁案件659起，同比增长105%；涉案标的额1.37
亿元。全年按期结案率达到91.4%，快速结案率67%，调解和解率60.2%，被法院撤销仲裁裁决和不予执
行案件1起。2017年，枣庄仲裁委员会秘书处重点强化仲裁服务质量，将仲裁服务融于仲裁办案之中，
向社会提供优质高效的仲裁服务，枣庄仲裁的社会公信力得到明显提升。通过强化调解意识，持续加
大调解力度，以解决纠纷为目的，全力促成当事人纠纷的和解、调解，从而从根源上消除案件质量隐
患。在工作中要求做到程序严密、耐心细致、态度和蔼、公正及时，同时要求严守办案纪律，自觉抵
制社会不良风气影响，严禁接受当事人或代理人的请客送礼和私自会见当事人。在送达、组庭、开庭
等方面压缩程序时间，严格要求仲裁员及仲裁工作人员按规定进行操作，保证案件在开庭后及时结案，
提高仲裁工作效率。全面落实办案规则规范，从程序上保证办案质量。加强监督检查，以程序的合法
和公正促进实体公正。不断完善办案制度，从机制上保证办案质量。认真做好事前、事中、事后监督
机制的衔接，建立健全办案督查、审限督促、案情通报、疑难案件讨论、庭前合议等制度。重视案件
仲裁后的社会效果，实行当事人回访制度和当事人、仲裁员意见反馈制度。
【仲裁宣传】 一是积极开展专项仲裁宣传服务活动。积极参与大型经济、法律宣传活动推广仲裁制
度，发放各类仲裁宣传品，扩大仲裁法律服务的广度和深度。二是加强仲裁媒体宣传力度。积极利用
新闻媒体渠道，在枣庄仲裁网站上以专题报道、以案说法、仲裁员风采、法律条文解析、仲裁员信箱
等形式，发布各类仲裁动态，让当事人及社会大众了解仲裁法律知识和仲裁工作动态及仲裁程序，拉
近仲裁与仲裁当事人之间的距离。三是积极争取有关行业主管部门的支持。加强与市住建局、市国土
局、市工商局、市房产局、浙江商会、保险业协会、汽车销售服务业协会等多家行业主管部门或经济
合同管理部门的联系沟通，并与这些单位就推行仲裁制度进行交流，对在其行业内部推行仲裁制度进
行积极探索。
【仲裁队伍建设】 一是把“建一流领导班子，上一流管理水平、上一流服务水平、带一流仲裁队伍、
创一流工作业绩”作为目标，做到了工作按制度、办事按程序、管理按章法，大力倡导“团结、务实、
廉洁、高效、奋发、有为”工作氛围。二是强化领导班子表率作用，增强团结务实动力。仲裁委秘书
处领导班子充分发挥表率作用，2017年，秘书处制定《2017年党组中心组学习意见》，组织开展10次
集中学习，加强班子团结，树立党组威信，提高领导班子的凝聚力、号召力、创新力和战斗力。三是
抓好业务学习和案件研讨，全面提升仲裁队伍的综合素质。每周五下午确定为集中学习时间，组织全
体人员学习相关法律法规和政策规定。同时组织仲裁员及书记员开展案件研讨，不定期召开复杂疑难
案例研讨会议，对疑难案件进行点评、剖析，提出意见和建议，化解矛盾的同时提升个人业务素养。
（屈庆成）