【概况】 2017年，泰康人寿保险有限责任公司山东枣庄中心支公司在持续、稳健、快速发展中，把
服务驱动、创新驱动作为重要发展战略，不断增强客户体验，合规经营管理。全年实现保费收入7.28
亿元，承保保额201亿元，营销人力近6000人，累计缴纳各种税收996.5万余元，理赔结案7562件，支付
理赔金2522万余元。年内，公司荣获枣庄市工商局评选的“守合同重信用”企业称号，塑造了良好的
泰康品牌。
【服务创新】 2017年，公司不断创新服务，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的
新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务
品质，为客户持续提供更便捷的服务。泰康人寿推出手机理赔服务，采取微信自助理赔，预约上门收
取发票的独特理赔方式实现全险种、全流程微信远程办理，大大缩减办理的时间和精力，为客户提供
了真正的便捷。在健保通理赔服务上，泰康人寿与全市8家医院签订“健保通”合作协议并开展健保
通直付式理赔服务，覆盖五区一市，累计赔付件数859件，赔付金额67万。“手机理赔”与“健保通直
付”广受客户欢迎，彻底颠覆传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现“足不
出户”、“免申请，零等待”。
【诚信经营】 2017年，泰康人寿保险有限责任公司山东枣庄中心支公司诚信销售与客户体验头号工
程各项工作全面展开。日常经营过程中，除召开各项合规培训工作外，公司每月召开至少两次以上中
层干部会议，对公司合规经营风险进行梳理，并由中层干部传达至本部门、机构的每一名员工。建立
长效管理机制，防范违规风险行为，将合规工作融入到日常经营管理中去。每名干部员工都签订诚信
销售承诺书、监管投诉承诺书、禁止销售误导承诺书、自觉抵制非法集资活动承诺书等相关材料，并
按照《中国保监会关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》（保监人身险〔2017〕136号）
开展销售管理情况、“两个加强、两个遏制”回头看等各项工作的全面自查自纠，强化风险源头治理，
提升内控合规管理工作水平。
【品牌建设】 2017年，公司先后开展“携手共治·畅享消费——保险让生活更美好”3·15宣传活动，
“7·8保险公众宣传日”，“反洗钱宣传月”等系列活动。利用LED、横幅、宣传折页、展架等工具
宣传保险行业正能量以及保险的功能理念。活动中通过“总经理接待日活动”、“投诉客户满意度回
访活动”、“现场宣传”等方式接受市民咨询，并认真听取消费者的意见和建议，了解并解决客户的
诉求问题，向客户推广公司服务。系列活动的开展展示了良好的企业形象，品牌影响力逐步提升。
（万 园）