【概况】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心
价值观，围绕“以客户需求为导向”的战略转型，切实搞好优质服务，以服务为纽带，以服务赢信誉，
以服务促发展，积极实施内部挖潜、抢抓机遇，增强公司可持续发展能力。全年实现保费收入22124万
元，同比增速5.7%。其中，车险业务保费13902万元，市场份额第五，非车险业务保费6511万元，市场
份额第一位，农险业务保费1711万元，市场份额第三位。
【车险经营】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司按照“集中管理、分类指导、适时调控”的发展
原则，以费赔折绩联动思想为依据，细化车险管理政策。在车险业务经营中，围绕各项KPI指标，用
数据指导经营，用分析指导决策，紧盯市场，持续推进精细化的动态管理，以管理促规模，以管理创
效益。坚持因地制宜、实事求是的准则，动态地分析和识别优质业务。严格依据使用性质、车辆类型、
行驶区域、车龄状况、单险种投保等进行分析，只要成本能支持、规模有效益，公司就通过适当的费
率浮动和优质完善的服务保障参与市场竞争。经过费赔折绩联动和中支结构化调整，车险预期赔付率
持续下降，业务持续优化。
【非车险经营】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司按照《重大展业项目管理办法》精准投放资源，
认真分析市场和主要竞争主体，以行业发展为背景，以客户需求为导向，研究、探索市场、开发拓展
新产品、新业务，依附已建立渠道和成熟产品，拓宽新兴保险领域非车险业务。加强综合成本率管控，
优化非车险业务结构，持续提升核心优质业务产品占比，确保在当地产险市场排名第一位。
【服务三农】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司把发展农村保险作为关注民生、履行社会责任、
服务“三农”的重大战略举措。通过强化沟通协作，确保服务到位，协同做好农民参保和减灾防灾工
作，为农户提供全方位服务，确保农业保险利民惠民措施落到实处。全面加强公司农险专业化服务能
力建设，为持续扩大农险业务覆盖面、培育开发和拓展三农保险提供基础平台和渠道保证。推进标准
化、规范化的农险基层服务网络体系建设工作，开展农险服务网络建设，积极承办政策性农业保险，
努力开办具有地方特色的商业性农险，不断开创农村保险业务经营工作新局面。
【客服理赔】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司依据发展战略转型2.0的总体要求，聚焦数据收集
能力、聚焦数据分析整合能力、聚焦资源交流合作能力、聚焦客服创新续航能力，促进公司业务质量
价值增长。强化新技术工具运用，通过CRM出单、自助查勘、人伤APP、指尖查勘、指尖影像等，全
力“提时效、降未决，强减损、优成本”，积极打造客服理赔综合服务平台。加强业务品质管控，根
据业务品质进行理赔政策差异化管理，优化团体车险服务方案，吸引、支持发展优质客户，严格管控
高风险客户，挤压理赔水分，优化团车品质。实现“三效”巩固，为实现“效率、效益、效能”基础
更加牢靠，不断提升营运支持能力和客户服务能力。年内，告破骗赔案件122件，涉案金额547万元。
【合规内控】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司依据分公司《内部控制风险审计评级办法（试行）》
的规定，贯彻执行“完善内部控制，细化审计评价，落实风险导向”的总体要求，完善与中心支公司
经营相关的反洗钱工作、财务管理、承保管理、理赔管理、人力资源管理、机构管理、公司治理等专
业控制领域的政策执行力度，定期向分公司分管部室反馈信息，汇报工作，落实整改措施。树立全员
“明确规则，严守职责，心存敬畏，合规至上”经营发展理念。公司的合规文化建设及管理水平有了
较大程度的提高。
【服务政府工作】 2017年，太平洋产险枣庄中心支公司坚持“政府引导、市场运作、突出重点、多
方参与”的原则，根据党委政府的工作重心开展业务保险工作。先后开展安责险、环责险、校责险、
大病医疗保险等政府型主导业务。通过密切联系机制和信息通报制度，研究解决新情况和新问题，建
立起主管部门与保险机构的良性互动机制、长效机制。
（李兴珍 王 涛）