【概况】 2017年，中国人寿枣庄分公司总保费收入突破10亿元，创历史新高。其中：首年标准保费
9977万元，首年保费3.78亿元，首年期交保费2.14亿元，5年及以上首年期交保费1.59亿元，10年及以上
首年期交保费1.04亿元，续期保费6.18亿元，短险保费6828万元。公司总保费占市场份额17.65%，继续
保持行业领先优势。公司被市人民银行授予反洗钱A级金融机构，市公司个险销售部党支部获评全省
系统先进党支部，滕州市支公司、城区个险专业化支公司、薛城区支公司银行保险部获评全省系统先
进单位，滕州市支公司善国北路营销服务部被授予2017年度枣庄市青年文明号，2人获评全省系统优秀
共产党员，3人获评全省系统先进工作者，5人被授予枣庄市青年岗位能手荣誉称号。
【销售队伍建设】 2017年，中国人寿枣庄分公司深入强化三渠九部建队伍、拓市场、强竞争的能力，
销售队伍得到进一步优化。截至年底，三渠九部创业人力5573人，其中个险、银保、团险人力分别达
到3512人、 1333人、 728人。 三渠九部月均3000举绩人力达成2195人，其中个险、银保、团险分别达成
1625人、318人、252人。个险渠道深入贯彻建实建强建优“铁三角”的主轴主线，坚持“双驱动、双
扩张”发展理念，以331标准化建设为引领，以活动量管理为根基，加强职场功能组建设，实现主管
自主经营；银保渠道狠抓新人“四会”，以职场创说会、金鹰起飞训练营为依托，按照两个育成体系
狠抓新人留存、主管晋升工作，同时强化基本法学习，全市主管、精英等增员技能得到较大提升；团
险渠道继续以银龄安康工程作为一项看得见的惠民、利民工程为主要突破口，突出抓好服务工作，在
部分乡镇建立银龄安康服务工作室，配备服务专员，既做好宣传推广工作，又为广大群众提供全面售
后服务。
【运营服务】 一是大力推行县支公司零现金柜面管理工作。2017年6月除驻地柜面外，县支公司柜面
均申请了零现金柜面，驻地柜面也无现金业务发生，实现零现金管理。通过以上措施有效避免了代刷
卡现象，降低了收付费环节的风险。二是服务e化率、激活卡移动支付、无纸化投保全面推广，使用
率逐步提升。契约、保全服务e化率为54.43％，达成省公司40%的考核要求；激活卡移动支付已平稳运
行， 移动支付比例逐步提升， 全流程电子化投保出单772件，出单用户547个，推广率26.66%，开单率
36.32%，达成省公司先期推广目标。三是续期服务工作持续推进。综合续收率96.58%，续期保费收入
达到6.16亿元；当年复效保费1736万元，复效率57.72％；13个月件数继续率92.06％、13个月保费继续率
91.5％。四是保险保障作用进一步体现。2017年，共处理各类理赔案件21963件，赔款6313.8万元（其中：
寿险687件， 金额2090万元，短险21276件，金额4223.8万元）。五是持续开展牵手及国寿客户节活动。
1076人报名参与少儿书画大赛；开展保险知识“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”的五进
入宣传活动，参与人员达3000人。六是“e族”“云族”“微族”等信息技术创新成果广泛应用。大力
推广e宝、e店、e职场及微信公众号、云助理的应用普及，截至年底，微信粉丝推广率101%（其中粉
丝达成率150%、绑定率52%），云助理开通率98%。
【风险防控】 2017年，中国人寿枣庄分公司持续推进反腐倡廉和风险防控体系建设，发挥党委巡视
和综合检查的监督作用，增强各级管理干部遵规守纪的自觉性。全面落实党风廉政建设责任制，落实
风险防控责任。深入开展执行中央八项规定情况检查，为28名领导干部建立了廉政档案，并对新任职、
领导岗位调动的8名领导干部进行廉政谈话。认真开展反洗钱自查自纠工作，对客户洗钱风险等级进
行评定，对可疑交易数据进行分析，全面落实反洗钱规章制度，定期向当地人民银行报送反洗钱工作
动态，2017年反洗钱工作被枣庄市人民银行评为A级金融机构。开展内控标准执行、关键岗位轮换、
内控测试及重点风险预警指标核查，通过风险预警指标核查、执行反馈，未发现存在风险，对2017年
计划轮岗人员11人实施了岗位轮换。扎实做好满期给付、客户投诉处理等工作，守住了不发生系统性
区域性风险底线。
【品牌文化建设】 2017年，中国人寿枣庄分公司在媒体宣传方面，继续与枣庄日报社合作，在《枣
庄日报》《枣庄晚报》开展平面宣传，并配合市保险行业协会赞助枣庄市网络新春晚会。发挥资源优
势，积极加强政银保合作，勇担社会责任，提升品牌影响力。一是积极落实“精准扶贫”、“党员干
部结对帮扶困难群众”工作，深入帮扶村入户开展调查研究、宣传政策、走访慰问，及时给受帮扶对
象送去温暖，将党委政府和公司的关怀送到每一位困难群众的家中。2017年底，在原29户帮扶对象实
现脱贫的基础上，又重新结对60户困难户开展扶贫帮包工作。二是充分发挥中国人寿机构、专业、承
办经验及省级招标总分第一的优势，取得了2017-2019年度枣庄市职工大病保险业务承办权，成为全省
系统首个赢得职工大病保险经办权的地市。全年全市职工大病承保43.3万人，总筹资额866万元，大病
补偿629人次，补偿金额317.88万元。认真做好案件接案受理、问题咨询、数据核对、资金划拨、信息
上报、系统维护、档案管理、客户回访等工作，全年无一例投诉案件。三是继续深化与枣庄市老龄办
的战略合作，为广大城乡中老年客户提供意外险保障服务。自2009年银龄安康工程实施以来，惠及中
老年人口25.98万人，累计支付赔款超过2400余万元，在填补枣庄市老年人意外伤害保险空白、完善老
年人多层次全方位社会保障体系等方面提供了重要补充。公司始终坚持“规模覆盖、保本微利”为原
则，不断探讨服务手段，强化各级人员的服务意识，倾听群众的意见和建议，努力提升服务质量，真
正把“银龄安康工程”打造成“群众满意、社会赞扬、政府放心、老人安康”的民生工程、暖心工程。
（褚夫宽）