【概况】 2017年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司不断创新“保险+服务”模式，在
服务枣庄市转型升级和经济文化融合发展“两大高地”战略，助力“自然、生态、宜居、宜业”新枣
庄建设，精准扶贫保障民生，打好脱贫攻坚战，健全安全生产监督管理机制等方面，发挥了国有保险
企业主渠道作用，为枣庄地方经济建设做出积极贡献。全年实现保费收入30023万元，成为全市首家保
费规模突破3亿元的财险公司，支付赔款19396万元，缴纳各类税金3425万元（含代缴车船税）。
【服务“三农”】 2017年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司独家为全市7.17万建档立
卡贫困人口提供390亿元的风险保障，有效防止了因病致贫、因病返贫问题，为市政府扶贫工作目标
的实现提供有力支持。为全市农户承保小麦、玉米132万亩，马铃薯价格指数保险7万亩，承担风险责
任60690万元，支付农户赔偿理赔金3563万余元，有效缓解农民生产压力，减轻了政府灾害救助的财政
负担，保证了农村社会的稳定和谐发展。为全市养殖户承保生猪保险19万头，承担风险责任1亿元，
实现政府监管、保险理赔、无害化处理与养殖户紧密结合，营造了“政府得放心、农户得保障、环境
得改善、保险公司得发展”的多方共赢局面。为全市支农支小融资农户发放贷款31笔，发放贷款金额
212万，有效缓解“三农”融资难题，对扶持农民创业，农业创新，推动农业主体发展的转型升级发
挥了积极作用。
【保障民生】 2017年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司为全市18万户居民提供财产保
障，承担风险责任54亿元，进一步稳定参保居民的生产生活，为“平安枣庄”建设探索出一条保险参
与创新社会管理的新路子，有效提升了社会风险防范和治理水平；为全市102家经营单位的12421名从
业人员，提供安全生产风险责任达18.21亿元，为全市生产企业和高危行业安全生产保驾护航；为全市
823家中小学，45万学生承担各类风险责任363亿元，全力护航“校园生命工程”，为校园安全体系建
设做出积极贡献；为全市50多家医疗机构承担风险责任1700万元，为枣庄“平安医院”建设，保障医
患双方合法权益，建立和谐医患关系，构建安全稳定的医疗环境做出积极贡献。
【服务创新】 一是全面推进“山东人保财险”微信公众号应用推广，通过服务直达，增加注册客户
黏性。2017年，公众号注册15786人，完成省公司下达年度任务，全省排名第五。二是整合现有服务、
理赔、 车商等资源， 制作人保客户维修卡，减少小额案件处理，提升客户忠诚度和黏性。深入开展
“行车路上有人保”服务，自五月份开展“遇事故就停”服务以来，累计帮助500余位车主处理了车
辆事故和故障问题，赢得系统内外客户一致认可。三是升级审车服务，改善客户服务体验。针对6年
以内客户开展车辆年审速递工作；针对6年以外客户开展一站式审车服务，真正做到“交钥匙”服务。
共组织开展3次集中代审车服务，累计服务客户160位，进一步提升客户满意度。
【企业文化】 一是落实员工关爱项目。进一步完善员工健康关爱实施细则，2017年，13项员工关爱
项目全部落实到位；组织开展春季趣味运动会、“送清凉、送温暖”、迎司庆，健步走、全体员工查
体等系列活动，丰富职工业余生活，使员工幸福感明显提升。二是擦亮人保品牌。更换查勘车辆旧标
识，更新办公营业场所VI标识，统一人保品牌形象。通过内网、公司宣传栏、专题学习等方式大力弘
扬“关心爱护像家庭，学习帮助像学校，执行纪律像军队”的企业文化。充分利用媒体渠道，做好品
牌文化推广工作， 通过电视台、 广播、宣传车、微信等媒介对“中国人民保险，服务一路领先”和
“直升机救援”服务进行了集中宣传；三是加强作风建设。制定《市分公司本部转变工作作风实施细
则》，对市公司本部全体人员及理赔中心全体人员开展作风建设评议工作，进一步夯实服务基层基础，
提高服务基层、指导基层的能力。组织开展向解放军学习系列活动，有效提升员工队伍的凝聚力、向
心力。在全市开展“加快思想转变强化作风建设实施精准管理打造精品公司”大讨论活动，动员系统
上下找短板、定目标、明方向，联系实际查摆问题，开放思维、建言献策、放大格局，主动融入和服
务“精品枣庄”建设。四是加强团组织建设，提升团队对青年员工的号召力。召开五四青年员工座谈
会、打造精品公司座谈会，开展技能培训+主题拓展训练、创意工作展示大赛等，切实增强团员青年
的凝聚力。
（徐本亮）