【概况】 2017年，建行枣庄分行坚持以党建为统领，以支持地方经济发展为己任，以实现高质量发
展为目标，深耕实体经济，助力民生发展，防控金融风险，提高服务质量，为全市经济转型升级和经
济金融稳定做出积极贡献。截至年底，全行一般性纯存款余额307.62亿元，较年初新增21.17亿元，在
工、农、中、建四大国有商银行中，存款余额及新增占比分别为32.31％和29.26％，均居第1位；各项
贷款余额158.06亿元，较年初新增14.69亿元，四行占比分别为25.16％和73.65％，分别居第2位和第1位；
全行不良贷款1.03亿元，不良贷款率0.65%，不良贷款额及不良贷款率实现双降；全年实现拨备前利润
6.35亿元，居四行首位；各项工作成绩得到社会各界广泛认可，连续第三年包揽“效率最高的银行”
和“服务最好的银行”两项桂冠，连续第三年在全市行风评议中保持全市银行业首位，连续第三年保
持全国级“精神文明单位”称号。2018年2月，该行被市委、市政府授予“2017年度全市经济社会发展
综合考核先进集体”荣誉称号。
【聚焦项目建设】 一是重点拓展基础设施项目。对全市78个重点建设项目和省住建厅发布的重点棚
户区改造项目，条件成熟且符合信贷政策导向的，全力予以重点支持。二是强力推动转型发展。对接
产业转型升级，加强信贷结构调整，优化资产组合，优先支持枣庄市转型升级和节能减排项目，将战
略性新兴产业和支柱产业作为新的增长点，已成功批复中材锂膜“年产2亿平方米锂电池隔膜项目”
等10多个项目的授信。三是加大民生领域服务力度。围绕医疗卫生、教育、大班额问题、棚户区改造、
保障性住房等民生领域，重点储备了市精神卫生中心新院区建设、枣庄学院新校区等优质民生领域项
目。实施了十多个“智慧社区”“银医通”“银校通”项目，为推动枣庄智慧城市建设做出积极的贡
献。四是努力拓宽融资渠道。通过融资租赁渠道，为八亿橡胶有限责任公司、枣庄八一水煤浆热电有
限责任公司、兖矿鲁南化工有限公司投放融资租赁业务资金12.2亿元，业务余额达13.91亿元；通过自
营性投行理财业务，为中铁置业滕州投资发展有限公司和枣庄金声文化产业发展有限公司融资7.5亿
元。
【履行社会责任】 一是大力发展普惠金融业务。 2017年8月，成立普惠金融事业部，着重发展包括
“善融贷”“创业贷”“信用贷”“助保贷”“税易贷”、“结算透”在内的基于大数据的“五贷一
透”创新信贷产品，有效破解小微企业“贷款难”“抵押难”等难题。年末，全行小微企业贷款、涉
农贷款余额分别达到39.27亿元和34.45亿元。二是全力拉动内需增长。全年累计发放个人住房贷款4746
笔、16.35亿元，有效支持了房地产开发企业去库存。积极拓展个人消费及经营类信贷业务，全年累计
发放个人消费类贷款24120笔、3.95亿元，新增信用卡余额2.4亿元，有力支持了全市大众创业和万众创
新。三是全面落实国务院和市委、市政府关于降低企业融资成本和减费让利的系列要求，通过多种方
式、多种渠道努力降低企业融资成本，严禁对小微企业贷款收取承诺费、资金管理费；严格限制向小
微企业收取财务顾问费、咨询费等费用；对上级行授权可以优惠的，均执行最低收费标准。四是积极
推动金融扶贫工作。在向薛城区后院山村派驻“第一书记”圆满结束后，与市编制办共同对邹坞镇刘
庄村进行联合帮扶。同时，积极督促各支行履行好精准扶贫任务，明确“四个一”结对帮扶工程。已
累计支持农产品加工企业近20户，带动数百户贫困户就业，实现从“输血”向“造血”的转变。建行
台儿庄支行与财政和企业三方联动，将财政贴息部分转化为扶贫资金，开创了新的扶贫模式。
【强化风险管控】 2017年，建行枣庄分行累计处置不良贷款近5亿元。年末全行不良贷款额1.03亿元，
不良率0.65%，远低于同业平均水平。一是积极推进“风险管理职责进党委”，通过促进“关键少数”
准确履责引领“最大多数”从严落实。二是严格执行上级行统一信贷政策和风险偏好，对产能严重过
剩行业坚持信贷余额只减不增、客户数量只减不增、风险敞口只减不增；切实加强担保圈链、再融资、
民营企业、小企业等重点领域管理，科学制定风险化解方案；积极推进押品集约化管理，努力提高抵
质押贷款占比。三是大力推进专业化处置，立足现金回收盘活，摆脱对打包转让和呆账核销的依赖，
取得明显效果。
【夯实内控基础】 2017年，建行枣庄分行实现全年安全生产和稳定运行。年末，全行内控基础管理
工作在全省建行考核排名中跃居第7位，列入省行考核第一档。一是牢树“防案件必须抓合规，抓合
规就是抓案防”的理念，认真组织开展“三线”合规宣讲活动，积极加强警示教育，不断引导全行上
下牢固树立“不越底线、不踩红线、不碰高压线”的合规意识。二是扎实开展“市场乱象”专项整治
等活动，对发现的问题，举一反三，强化措施，堵塞漏洞，及时消除风险隐患。三是坚持抓“眼前”
与谋“长远”相结合。既立足眼前，抓实信贷领域、柜面业务、集中采购、公章管理等重点领域案件
风险专项整治，又着眼长远，不断完善合规管理机制，实现制度管理、合规审查、业务检查、违规处
置、问题整改等齐头并进，达到标本兼治的效果。
【提升服务质效】 通过持续强化消保工作和服务管理，在大众网枣庄频道2017年3月份开展的满意度
调查微信公众平台票选活动中，该行再次包揽“枣庄人心目中效率最高的银行”和“枣庄人心目中服
务最好的银行”两项桂冠；在2017年7月枣庄市总工会、共青团市委、市妇联、人民银行、枣庄日报社
联合开展的“2017年枣庄金融微笑天使评选”活动中，唯一的一等奖由该行员工获得；仅设置2名二等
奖的其中1个由该行的另一名员工获得。采取的主要措施：一是组建“金融消费者权益保护工作办公
室”，建立消保工作联系人队伍，完善“金融消费者权益保护工作联系会议”制度。二是将消保和服
务管理工作纳入对各支行的KPI考核和部室主要负责人“一人一表”考核，有力地推动了全行消保服
务工作的开展。三是结合星级网点创建、全市文明城市创建等活动，为各营业网点配齐了“公众教育
区”“爱心座椅”“无障碍通道”“爱心窗口”“沟通明白纸”等便民宣传服务设备或工具。四是严
格执行上级管理部门下发的服务价格，积极做好公示和宣传，并在网点明显位置悬挂理财、保险产品
销售风险提示，自觉接受客户监督。五是积极加强对服务质量的明察暗访，认真开展自查自纠，严格
按照服务规范操作，极大地提升了广大客户的满意度。
（赵崇稳）