第三章移动通信 - 枣庄市志（1986-2005）2 - 枣庄市情资料库 - 枣庄

第二节网络

一、模拟移动通信系统
1992年12月，模拟二期工程启动，主要使用MOTOROLA设备，开通枣庄、滕州2个基站，各15个信
道。自此，枣庄开始发展模拟移动通信，并成为枣庄地区第一家移动通信运营商。
1993年11月，模拟三期扩容工程启动，新建薛城18信道基站、台儿庄8信道基站，扩容枣庄、滕州
2个基站至18个信道。
1995年1月，模拟四期扩容工程建设启动，新建并开通EMX100+模拟移动交换机，系统容量为7500
户，扩容原有4个基站，达到132个信道。
1996年2月，模拟五期扩容，新建枣庄北局、滕州南局等6个基站，扩容原有4个基站，达到308个
信道。6月，公司引进EMX500模拟移动交换机，与EMX100+共同使用，容量由7500户增大至2.2万户。
1997年1月，模拟六期扩容工程开始，扩容原有10个基站共至472个信道。9月，模拟七期移动工程
启动，新建EMX2500G移动交换机，代替EMX500、EMX100+，系统容量达到3万户；新建枣庄东局、西岗、
周营、西集、峨山、官桥、大坞等7个基站，达到686个信道。
1998年5月，新建垎塔埠58信道基站，信道总数达到744个，系统总容量达到3万户。
1999年5月，EMX2500开通七号信令，接续速度提高。6月，交换机升级到V2.9版本。模拟用户在本
年度达到最高，即2.4万户。
2001年5月1日，实施模拟用户转网。6月30日，关闭国内漫游功能。12月31日，关闭模拟基站，停止模
拟手机通话。2002年12月30日，全面停止模拟移动网的运行。

二、数字移动通信系统

（一）数字通信网
1995年底，GSM二期数字移动扩容工程开始筹建，枣庄移动网进入崭新的数字移动系统建设发展
阶段。1996年5月，二期工程结束，开通枣庄北局、滕州南局、薛城、台儿庄4个数字基站，共30个载
频。无线容量达8000户。
1997年3月，GSM三期工程新建BSC数字基站控制器1台，新建枣庄南局、滕州北局、陶庄、泥沟、
峄城、山亭等14个基站，载频数达到85个。11月，GSM四期数字扩容工程启动，扩容数字基站控制器
BSC，增建18个基站，扩容17个基站，共计达到35个数字基站、125个载频。无线容量2.3万户。
1999年5月，启动GSM六期数字移动工程建设，新建移动交换机MSC1台，扩容BSC数字基站控制器，
基站数达到57个，载频490个，交换容量为13.5万用户，无线容量在原有2.3万户基础上，扩容至10.8万
户。
2000年6月，GSM七期数字移动工程开始，扩容MSC和BSC，BSC的CP由APZ21211升级到APZ21220，扩
容基站20个，新建基站22个，共增加载频196个，载频数达686个。交换容量为18.7万户，无线容量15万
户，开通4个直放站，无线覆盖和网络容量又上了一个台阶。
2001年，全面启动GSM八期工程建设，实施“村村覆盖”工程。8月31日，实现工程割接，新建
MSC2、BSC2、HLR各1个，新建基站43个，增加300个载频，增加重点村和景点、道路基站，扩容或改型
部分乡镇基站，提高信号覆盖能力和网络容量。至此，HLR用户容量达40万户，交换容量20.72万户，
无线容量26.7万户。共运行122个数字基站，969个载频。7月8～10日，所有网元和基站均升级至R8版本，
网络运行效率逐步提升。
2002年，启动GSM九期工程建设，共投资新建基站81个，共改定向、升塔、搬迁、扩容基站45个，
新增载频522个，载频总数达到1495个，基站总数达到204个，无线网容量达到38万户，全网覆盖率达到
89%。交换机ZZMSC1的CP更新为APZ30，扩容后2台交换机容量为31.93万户，HLR用户容量扩为60万户。
2003年，启动GSM十期工程建设，新增1台BSC，扩容后交换用户容量为32.6万户，基站数量达到225
个，载频为1648个。新建基站21个，搬迁基站13个，新增载频160个，优化调整基站50个，大大提高了
移动GSM网络的覆盖能力。
2004年，启动GSM十一期工程建设。通过本期工程建设，全网规模为1台HLR，2台MSC，3台BSC，
无线网容量达到50万户，HLR用户容量达到80万户，交换用户容量为40万户，忙时话务量达到4500ERL。
基站达到266个，载频2108个，室内分布系统45套，直放站20处，枣庄地区无线网络信号覆盖日趋于完
善。同年5月1日起，枣庄移动进入全省集中维护的正式实施阶段，网络维护水平和工作效率再上新台
阶。
2005年，启动GSM十二期及12＋工程建设。通过本期工程建设，全网规模为1台HLR，3台MSC，4台
BSC，2台独立关口局，无线网容量达到65.3万户，HLR用户容量达到122万，在网GSM用户达65万户，忙
时话务量达到8700ERL。无线部分共有基站302个，载频2848个，室内分布项目80处，直放站49处，枣庄
城区覆盖率达到100%，农村覆盖率达到99%。基本实现重点公共场所的室内有效覆盖，有效解决了紧
急的网络覆盖和容量问题。

（二）网络组织结构
话务网络组织枣庄移动通信网络规模强大、安全性能高，承载着全市60多万移动用户的话务服
务。至2005年底，话务网为分级结构，对于主、被叫同属枣庄网的情况，话务接续在本地网实现；省
际长途话务通过枣庄移动交换网元ZZMSC1、ZZMSC2、ZZMSC3以及2台独立关口局均与济南一级汇接中
心（TMSC11和TMSC12）和济南2个软交换汇接局的直达电路实现接续；省内长途话务通过与济南2个二
级汇接中心（TMSC21、TMSC22）和济南两个软交换汇接局相连实现与省内其他GSM移动本地网的业务
互通。此外，枣庄移动还通过独立关口局与各大运营商建立互联合作同盟关系，保证不同运营商之间
的通信。
信令网络组织现阶段信令网为高级信令转接点HSTP（设在济南）、低级信令转接点LSTP（设在
济南、青岛）和信令点SP三级网络结构，枣庄分公司交换网元MSC1、MSC2、MSC3、HLR（位置归属寄
存器）以及两台独立关口局均作为信令点SP与济南一对LSTP相连，实现省内、省际信令转接功能，本
地MSC/GMSC与HLR之间设立直达信令链路。
移动IP网的连接山东移动在济南设置移动IP电话网关，省内二级汇接中心TMSC2与济南IP电话网关设
置直达中继，各业务区MSC、GMSC通过二级汇接中心汇接。疏通移动网的IP电话业务。

三、传输网

2000年，始建枣庄移动传输网，租用光芯开通省内干线设备并承载长途业务，共建设1套320G波分
系统、2端2.5G/SSDH设备。
2001年4月，枣庄移动公司开通2.5G/SSDH局间中继传输设备2端，结束了移动没有本地自建传输的历史。
2002年8月，租用通信公司的光纤（280Km）建设移动本地网传输网，6套2.5G/SSDH设备，5端622M/
SSDH设备。10月开通电路，将移动租用电路由区间长途变为区内电路，节约三分之一的租费，经济效
益颇为明显。
2003年，继续建设城域网传输，期间共建设杆路420公里，光缆450公里，管道80公里，2.5G/SSDH8
端，155M/SSDH传输设备60端。将滕州市境内以及其他区城区基站和大客户电路都改为自建传输运行。
2004年，继续建设本地传输网，共新建光缆线路850公里，管道20公里，2.5G/SSDH4端，155M/SSDH
传输设备95端，并更新改造传输网络，建成本地第二环网，将90%以上电路改为自建传输运行，极大
提高电路的安全性及运行质量，同时为自建营业厅及大客户提供电路，有力地支持了市场发展。同年，
由省公司投资建设省内干线第二环网，采用租用光缆，安装400G波分系统一套，10G/SSDH1端，2.5G/
SSDH1端。当年10月开通电路，进一步提高电路的安全性。
2005年，建成覆盖城乡的多层次网络。共建成杆路1900公里，管道光缆180公里，本地网新增2.5G/
SSDH传输设备5端，155M/SSDH传输设备77端，新增电路1575条；二干增加10G/SSDH1端，2.5G/SSDH1端，
扩容1块PQ1板，新增长途电路252条，基本满足基站接入和大客户接入的需求，同时为3G开展储备基
础资源。

四、互联互通与专网直联业务

互联互通 2000年8月，与枣庄联通签订两网直联协议，此工作在全省走在前列。2002年4月，枣
庄移动与枣庄铁通签订互联工程协议。 2002年7月，枣庄移动与枣庄电信签订互联互通及结算协议。
2004年4月，枣庄移动与枣庄卫通公司开通互联电路，采用卫通租用移动电路方式实现。2005年，枣庄
新建1对华为独立关口局，关口局采用软交换架构，控制与承载相分离，控制层面与德州、泰安、滨
州共用SERVER，放置在济南，而承载层采用UMG8900，分别放置在4个地市。截至年底，除枣庄卫通公
司与枣庄移动独立关口局1互联外，其他各运营商均与移动通信公司两对独立关口局有直达路由。枣
庄移动至枣庄通信公司开通94条电路，枣庄移动至枣庄联通公司开通71条电路，枣庄移动至枣庄电信
公司开通8条电路，枣庄移动至枣庄铁通公司开通4条电路，枣庄移动至枣庄卫通公司开通1条电路。
专网直联 2001年2月，枣庄移动与枣庄矿业集团签订直联互通协议，与枣矿集团在枣庄的交换机
直联。2002年9月，枣庄移动与枣庄电业局签订专网直联协议，实现双方的直联业务。2003年4月，枣
庄移动与枣庄公安局签订专网直联与结算协议，实现双方的直联业务。同时，与枣庄矿业集团签订通
信专网改造为通过薛城直联的协议，枣矿直联交换机改到薛城枣矿集团驻地交换机。10月，枣庄移动
与枣庄矿业集团又签订合作补充协议，协议规定矿业集团所有固定用户通过枣庄移动长途IP电话网呼
叫异地电话业务。2004年1月，在枣庄前置机扩容的基础上，将枣矿集团、枣庄公安局、枣庄电业局等
专网割接入前置机，加强对专网的话务管理，并利用前置机开通公安局综合VPMN专网，收到良好效
益。8月，枣庄移动与滕州监狱签订专网直联及其结算协议。11月，枣庄移动与市中区税郭镇政府签
订网间互联及结算协议，实现双方的直联业务。2005年，专网直联有枣矿集团、枣庄电业局、枣庄公
安局、滕州监狱及税郭镇政府。

五、数据通信网

2001年，山东移动完成互联网（CMNET）一期工程建设。至2002年底，枣庄移动完成CMNET二期工
程建设，新增华为NE16路由器1台、S3026交换机1台。工程实施后，枣庄移动向用户开放专线用户上网、
虚拟专用网、无线用户上网、WLAN用户上网、IP电话业务、IDC业务、增值业务等多种业务。2001年，
GPRS网络在全省范围内建成，枣庄移动也正式向用户开放GPRS业务。至2005年底，GPRS用户数超过27
万，每天的数据流量超过600万千字节。至2005年，GPRSVPN业务开通滕州市委移动办公、滕州法院移
动办公、滕州公安移动警务查询、峄城法院移动办公、薛城电业无线集抄、市中电业负荷控制等多家，
专线接入业务已经开通鲁南水泥厂10M数据接入、鲁南化肥厂4M数据接入、滕州世纪通泰焦化2M数据
接入。2004年底，枣庄CMNET三期工程开始实施，枣庄移动在本期工程中对原有设备进行接口板扩容，
大大提高专线、VPN等业务的接入能力。2005年8月，枣庄CMNET四期工程开始实施，本期新增1个S3026
交换机，大大提高业务的接入能力。

第三节业务

一、用户

1992年8月，从美国引进的900兆赫蜂窝模拟移动电话系统基站开始建设。1993年初，开通第一部模
拟移动电话，当年发展用户762户。 1994年，累计发展用户数1730户。1995年，累计发展用户5464户。
1996年，引进瑞典爱立信公司生产的GSM数字移动电话交换机（全球通），同年开通数字移动电话。
当年，累计发展用户10792户。1997年，累计发展用户19987户。1998年，累计发展用户108932户。1999年7
月9日，枣庄移动正式成立，移动用户迅猛发展。2002年5月17日，GPRS试商用，是枣庄移动发展的一
个新的里程碑。截至2005年底，累计发展用户65万户。GSM网除提供基本语音通信外，还提供主叫号
码显示、主叫号码禁显、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、三方通话等各种补
充业务及丰富多彩的数据业务。

二、无线虚拟网VPMN业务

指在公用陆地移动通信网和公用固定电话网上建立一个逻辑话路专用网。可向VPMN用户提供网
内呼叫、网外呼叫、专用编号和缩位拨号等服务，并可对集团、企业用户给予一定程度的话费优惠。
2002年10月，开通无线虚拟网。截至2004年12月31日，枣庄移动共为全市3000余家集团用户建立无线虚
拟网，服务集团内的20万个人客户。

三、会议电话

2004年7月1日，枣庄移动正式向集团用户推出会议电话业务。

四、数据业务

1999年，开通点对点短信业务。2000年底，移动梦网开通，提供各类信息类服务。2002年5月17日，
正式开通商用GPRS业务，并基于GPRS提供手机上网、随E行、百宝箱、K-JAVA等应用。2002年10月1日，
彩信正式商用。10月中旬，开通语音杂志业务。年底，开通移动传真与数据传真业务。2003年，开通
彩铃业务。

五、直联业务

将集团、企业的交换机与移动交换机以有线或无线方式进行连接，节省客户通信费用、提高通信
通话质量。至2005年底，移动公司先后与枣庄市公安局、枣矿集团、枣庄市供电公司、滕州监狱等7家
单位开展直联业务。同时大力开展行业应用，与市公安局成功实现专网直联，开通警务通查询系统，
完成鲁南水泥厂CMNET接入和市教委系统全市重点学校“校校通” 无线接入工程，开通滕州市委W-
LAN业务，开通无线法庭、远程抄表和远端数据采集业务，丰富了行业应用。

六、长途电话业务

中国移动提供给移动客户用手机拨打本地网以外的移动/固话的通话业务，包括国内、国际长途
通话。所有品牌均可以拨打国内长途，全球通、神州行可以拨打国际长途，亲情卡、动感地带只能拨
打国内长途，不能拨打国际长途。截至2004年12月底，中国移动与184个国家和地区的235个运营公司开
通GSM国际漫游业务，并与73个国家和地区的51个运营商开通GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国
家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。

七、渠道建设

自办网点建设 2000年以前，枣庄移动仅有城区自办营业厅6家。2001年，新建乡镇自办营业厅52
家。2002年，乡镇营业厅建设增加至69家。2003年，新建城区自办厅2家，城区自办厅达到8家，乡镇营
业厅达到70家。根据各乡镇移动用户数的多少、经济情况，全市乡镇营业厅划分成14家A类营业厅、46
家B类营业厅、10家C类营业厅，乡镇营业员达到216人。2004年，新建城区自办厅4家，城区自办厅达
到12家。新建B类乡镇营业厅2家，乡镇营业厅达到72家。当年，引导各区（市）分公司重视村级网点
的建设及延伸工作，全市共计建设村级代办点206家、村级代办员411人，村级联络员763人。2005年，
根据渠道达标要求，新建市中君山路营业厅，滕州府前东路、善国南路营业厅，薛城光明大道营业厅。
至当年底，城区营业厅共16处，乡镇营业厅70处，累计建成城乡自办营业厅86家，做到了枣庄市场的
全面覆盖。
代办网点建设 2000年以前，枣庄移动仅有普通代理商120余家。2001年，代理商实行分级管理，
分为普通代理商、专营代理商、合作营业厅三个类别，其中普通代理商增加到210余家，专营代理商
达到40余家，合作营业厅建设3家。2002年，新建合作营业厅4家，合作营业厅总数达到7家，专营代理
商增加到70余家，普通代理商达到265家，直销员达到150余人。2003年，合作营业厅达到14家，专营代
理商增加到120余家，普通商416家，直销员发展到218人。2004年，为进一步规范代理渠道管理，实行
抓大放小，严格代理商分类，规划代理商建设数量及网点分布，对代理渠道进行大规模整改。经过对
代理渠道的规范整合，至年底全市共计建设合作营业厅20家、指定专营店15家、专营代理店31家，普
通代理商400余家。2005年，枣庄移动严抓代理渠道管理，实行抓大放小，优胜劣汰，努力增加专营代
理数量，控制兼营类普通代理规模，加强业务培训及严格考核，提升代理渠道的业务营销及服务能力。
至年底，全市共累计建成合作营业厅17家、专营代理商319家，普通代理商控制在119家，从而保证整
个代理渠道的规范、有序，为以后代理渠道市场发展打下良好基础。为更好地服务于农村移动用户，
当年度枣庄移动积极引导各区（市）分公司加强村级网点的建设及延伸工作，努力开展“一村一点”
工作，全市共计建设村级代办点1400余家。

八、资费

枣庄移动资费政策一直贯彻省公司标准。

第四节服务

一、前台服务

2001年11月，开通前台自助查询机设备，实现实时话费查询。2002年10月，推出“双零”服务（零
距离服务、零缺陷服务）。2003年6月23日，在山东省开通省内跨区服务，提供跨区交费、补卡、复机、
业务功能变更、客户资料/话费查询、密码修改等业务，实现山东省内异地解忧难。10月，开始在全国
8个省、市范围内实现跨区服务。截至2004年2月，在全国22个省、市实现跨区服务，全面实现“双领
先”战略。10月，前台推出电子免填单服务，客户办理业务，只需口述由营业员输入客户资料，客户
在业务回执单上签字认可即可完成。同时，推出“话费差错，双倍返还”活动，实现阳光服务。2004
年8月，开通短信查话费业务，客户输入HFCX即可接入该业务，通过输入月份等形式获取自己的账单
信息。各主营业厅根据季节变化和用户需求实行延长服务时间工作制，在营业前台设立综合咨询台、
大厅内设有流动引导员，及时为客户排忧解难。2003年10月起，在营业前台推出5S现场管理活动，从
环境设施的保障到服务标准的执行，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养5个阶段的规范化开展，锻
炼和提升营业人员业务素养，提高服务客户能力。2005年10月，在全市城区营业厅推出“服务监督卡”
制度，赋予客户评价每位营业员服务情况的权利。

二、“1860”服务

1999年9月，枣庄移动客服中心成立，负责基本业务的咨询和投诉等。嗣后，随着移动业务的不断
拓展和客户队伍的逐渐壮大，客服中心也在不断扩大。2002年7月，从振兴路生产楼搬迁到枣庄市电信
枢纽大楼12楼。2005年底，共有员工60人，坐席34个，每月受理咨询、办理业务的总量达到50多万次。
“1860”客服中心通过向客户提供业务咨询、话费人工查询、业务受理、投诉处理等全方位24小时服
务，彩铃的开通、GPRS的业务受理、紧急停开机、修改密码等均可通过拨打“1860”进行。一些新业
务、新活动的开展也通过“1860”信息平台进行宣传。所有关于移动业务的咨询也是由“1860”受理，
还有客户投诉、对移动公司各项工作的建议与意见也是由“1860”进行受理，话务量由最初每日几十
次增加到1.3万余次。
2004年，客服中心建立全球通服务专席、梦网专席、投诉专席和外呼专席，实现了分品牌优先接
入，全球通客户可优先接入专家座席。自全球通服务专席上线以来，整体接通率都保持在90%以上，
普通座席接通率一直保持在85%以上。为加大对服务的监督力度，充分利用省公司提供的满意度测评
系统，话务员每受理一个来话，都请求客户对话务员的服务进行考评，将话务员考评的满意度与参评
率纳入考核。截至2005年12月，客服中心人均客户满意度为99.4，参评率一直保持在30%以上。对待客
户投诉，客服中心投诉一次性解决率达到80%以上。

第一节山东移动通信公司枣庄分公司 1992年12月，枣庄市邮电局成立基站班，由长电科负责管理，挂靠济宁。1995年1月，基站班、126 寻呼台、127机务由无线科负责管理。1996年4月，枣庄市邮电局成立移动分局，下设交换班、基站班、计费中心、126寻呼台、127机务。 1999年7月9日，山东移动通信公司枣庄分公司（简称枣庄移动）成立并正式投入运营，辖滕州、薛城、台儿庄、峄城、山亭等5个经营部。1999年11月，各区（市）经营部统一更名为分公司，增设市中经营部和多种经营部。2001年2月，对机构设置进行调整，设综合部、财务部、人力资源部、市场经营部、网络部等5个部门、1个客户服务中心（市场经营部下设）和营销中心、滕州分公司、薛城分公司、峄城分公司、台儿庄分公司、山亭分公司等6个经营机构。2002年12月，增设网络维护中心、网络优化中心、重点客户服务中心（市场经营部下设）。2003年7月，增设计费业务中心（市场经营部下设）。 2003年11月，成立重点客户服务部。截至2005年底，枣庄移动有员工846人。其中，在册在岗员工163人，内退17人，聘用员工666人。山东移动通信公司枣庄分公司作为移动通信运营公司，全面负责运营中国移动通信在枣庄的移动通信业务。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通” “神州行” “动感地带” 等著名服务品牌，用户号码段包括“139” “138”“137”“136”“135” “134（0～8号段）”和“159”，通过各分公司向所在地区提供移动通信服务。截至2005年12月，枣庄移动客户总数达到65万，网络容量超过122万门，网络人口覆盖率100%，地理覆盖率超过99%，实现了所有城区、乡村立体交叉无缝覆盖。公司自成立后，先后获得“全国用户满意服务单位” “山东省消费者满意单位”“省级文明单位” “全国诚信单位”等多项荣誉称号。第二节网络一、模拟移动通信系统 1992年12月，模拟二期工程启动，主要使用MOTOROLA设备，开通枣庄、滕州2个基站，各15个信道。自此，枣庄开始发展模拟移动通信，并成为枣庄地区第一家移动通信运营商。 1993年11月，模拟三期扩容工程启动，新建薛城18信道基站、台儿庄8信道基站，扩容枣庄、滕州 2个基站至18个信道。 1995年1月，模拟四期扩容工程建设启动，新建并开通EMX100+模拟移动交换机，系统容量为7500 户，扩容原有4个基站，达到132个信道。 1996年2月，模拟五期扩容，新建枣庄北局、滕州南局等6个基站，扩容原有4个基站，达到308个信道。6月，公司引进EMX500模拟移动交换机，与EMX100+共同使用，容量由7500户增大至2.2万户。 1997年1月，模拟六期扩容工程开始，扩容原有10个基站共至472个信道。9月，模拟七期移动工程启动，新建EMX2500G移动交换机，代替EMX500、EMX100+，系统容量达到3万户；新建枣庄东局、西岗、周营、西集、峨山、官桥、大坞等7个基站，达到686个信道。 1998年5月，新建垎塔埠58信道基站，信道总数达到744个，系统总容量达到3万户。 1999年5月，EMX2500开通七号信令，接续速度提高。6月，交换机升级到V2.9版本。模拟用户在本年度达到最高，即2.4万户。 2001年5月1日，实施模拟用户转网。6月30日，关闭国内漫游功能。12月31日，关闭模拟基站，停止模拟手机通话。2002年12月30日，全面停止模拟移动网的运行。二、数字移动通信系统（一）数字通信网 1995年底，GSM二期数字移动扩容工程开始筹建，枣庄移动网进入崭新的数字移动系统建设发展阶段。1996年5月，二期工程结束，开通枣庄北局、滕州南局、薛城、台儿庄4个数字基站，共30个载频。无线容量达8000户。 1997年3月，GSM三期工程新建BSC数字基站控制器1台，新建枣庄南局、滕州北局、陶庄、泥沟、峄城、山亭等14个基站，载频数达到85个。11月，GSM四期数字扩容工程启动，扩容数字基站控制器 BSC，增建18个基站，扩容17个基站，共计达到35个数字基站、125个载频。无线容量2.3万户。 1999年5月，启动GSM六期数字移动工程建设，新建移动交换机MSC1台，扩容BSC数字基站控制器，基站数达到57个，载频490个，交换容量为13.5万用户，无线容量在原有2.3万户基础上，扩容至10.8万户。 2000年6月，GSM七期数字移动工程开始，扩容MSC和BSC，BSC的CP由APZ21211升级到APZ21220，扩容基站20个，新建基站22个，共增加载频196个，载频数达686个。交换容量为18.7万户，无线容量15万户，开通4个直放站，无线覆盖和网络容量又上了一个台阶。 2001年，全面启动GSM八期工程建设，实施“村村覆盖”工程。8月31日，实现工程割接，新建 MSC2、BSC2、HLR各1个，新建基站43个，增加300个载频，增加重点村和景点、道路基站，扩容或改型部分乡镇基站，提高信号覆盖能力和网络容量。至此，HLR用户容量达40万户，交换容量20.72万户，无线容量26.7万户。共运行122个数字基站，969个载频。7月8～10日，所有网元和基站均升级至R8版本，网络运行效率逐步提升。 2002年，启动GSM九期工程建设，共投资新建基站81个，共改定向、升塔、搬迁、扩容基站45个，新增载频522个，载频总数达到1495个，基站总数达到204个，无线网容量达到38万户，全网覆盖率达到 89%。交换机ZZMSC1的CP更新为APZ30，扩容后2台交换机容量为31.93万户，HLR用户容量扩为60万户。 2003年，启动GSM十期工程建设，新增1台BSC，扩容后交换用户容量为32.6万户，基站数量达到225 个，载频为1648个。新建基站21个，搬迁基站13个，新增载频160个，优化调整基站50个，大大提高了移动GSM网络的覆盖能力。 2004年，启动GSM十一期工程建设。通过本期工程建设，全网规模为1台HLR，2台MSC，3台BSC，无线网容量达到50万户，HLR用户容量达到80万户，交换用户容量为40万户，忙时话务量达到4500ERL。基站达到266个，载频2108个，室内分布系统45套，直放站20处，枣庄地区无线网络信号覆盖日趋于完善。同年5月1日起，枣庄移动进入全省集中维护的正式实施阶段，网络维护水平和工作效率再上新台阶。 2005年，启动GSM十二期及12＋工程建设。通过本期工程建设，全网规模为1台HLR，3台MSC，4台 BSC，2台独立关口局，无线网容量达到65.3万户，HLR用户容量达到122万，在网GSM用户达65万户，忙时话务量达到8700ERL。无线部分共有基站302个，载频2848个，室内分布项目80处，直放站49处，枣庄城区覆盖率达到100%，农村覆盖率达到99%。基本实现重点公共场所的室内有效覆盖，有效解决了紧急的网络覆盖和容量问题。（二）网络组织结构话务网络组织枣庄移动通信网络规模强大、安全性能高，承载着全市60多万移动用户的话务服务。至2005年底，话务网为分级结构，对于主、被叫同属枣庄网的情况，话务接续在本地网实现；省际长途话务通过枣庄移动交换网元ZZMSC1、ZZMSC2、ZZMSC3以及2台独立关口局均与济南一级汇接中心（TMSC11和TMSC12）和济南2个软交换汇接局的直达电路实现接续；省内长途话务通过与济南2个二级汇接中心（TMSC21、TMSC22）和济南两个软交换汇接局相连实现与省内其他GSM移动本地网的业务互通。此外，枣庄移动还通过独立关口局与各大运营商建立互联合作同盟关系，保证不同运营商之间的通信。信令网络组织现阶段信令网为高级信令转接点HSTP（设在济南）、低级信令转接点LSTP（设在济南、青岛）和信令点SP三级网络结构，枣庄分公司交换网元MSC1、MSC2、MSC3、HLR（位置归属寄存器）以及两台独立关口局均作为信令点SP与济南一对LSTP相连，实现省内、省际信令转接功能，本地MSC/GMSC与HLR之间设立直达信令链路。移动IP网的连接山东移动在济南设置移动IP电话网关，省内二级汇接中心TMSC2与济南IP电话网关设置直达中继，各业务区MSC、GMSC通过二级汇接中心汇接。疏通移动网的IP电话业务。三、传输网 2000年，始建枣庄移动传输网，租用光芯开通省内干线设备并承载长途业务，共建设1套320G波分系统、2端2.5G/SSDH设备。 2001年4月，枣庄移动公司开通2.5G/SSDH局间中继传输设备2端，结束了移动没有本地自建传输的历史。 2002年8月，租用通信公司的光纤（280Km）建设移动本地网传输网，6套2.5G/SSDH设备，5端622M/ SSDH设备。10月开通电路，将移动租用电路由区间长途变为区内电路，节约三分之一的租费，经济效益颇为明显。 2003年，继续建设城域网传输，期间共建设杆路420公里，光缆450公里，管道80公里，2.5G/SSDH8 端，155M/SSDH传输设备60端。将滕州市境内以及其他区城区基站和大客户电路都改为自建传输运行。 2004年，继续建设本地传输网，共新建光缆线路850公里，管道20公里，2.5G/SSDH4端，155M/SSDH 传输设备95端，并更新改造传输网络，建成本地第二环网，将90%以上电路改为自建传输运行，极大提高电路的安全性及运行质量，同时为自建营业厅及大客户提供电路，有力地支持了市场发展。同年，由省公司投资建设省内干线第二环网，采用租用光缆，安装400G波分系统一套，10G/SSDH1端，2.5G/ SSDH1端。当年10月开通电路，进一步提高电路的安全性。 2005年，建成覆盖城乡的多层次网络。共建成杆路1900公里，管道光缆180公里，本地网新增2.5G/ SSDH传输设备5端，155M/SSDH传输设备77端，新增电路1575条；二干增加10G/SSDH1端，2.5G/SSDH1端，扩容1块PQ1板，新增长途电路252条，基本满足基站接入和大客户接入的需求，同时为3G开展储备基础资源。四、互联互通与专网直联业务互联互通 2000年8月，与枣庄联通签订两网直联协议，此工作在全省走在前列。2002年4月，枣庄移动与枣庄铁通签订互联工程协议。 2002年7月，枣庄移动与枣庄电信签订互联互通及结算协议。 2004年4月，枣庄移动与枣庄卫通公司开通互联电路，采用卫通租用移动电路方式实现。2005年，枣庄新建1对华为独立关口局，关口局采用软交换架构，控制与承载相分离，控制层面与德州、泰安、滨州共用SERVER，放置在济南，而承载层采用UMG8900，分别放置在4个地市。截至年底，除枣庄卫通公司与枣庄移动独立关口局1互联外，其他各运营商均与移动通信公司两对独立关口局有直达路由。枣庄移动至枣庄通信公司开通94条电路，枣庄移动至枣庄联通公司开通71条电路，枣庄移动至枣庄电信公司开通8条电路，枣庄移动至枣庄铁通公司开通4条电路，枣庄移动至枣庄卫通公司开通1条电路。专网直联 2001年2月，枣庄移动与枣庄矿业集团签订直联互通协议，与枣矿集团在枣庄的交换机直联。2002年9月，枣庄移动与枣庄电业局签订专网直联协议，实现双方的直联业务。2003年4月，枣庄移动与枣庄公安局签订专网直联与结算协议，实现双方的直联业务。同时，与枣庄矿业集团签订通信专网改造为通过薛城直联的协议，枣矿直联交换机改到薛城枣矿集团驻地交换机。10月，枣庄移动与枣庄矿业集团又签订合作补充协议，协议规定矿业集团所有固定用户通过枣庄移动长途IP电话网呼叫异地电话业务。2004年1月，在枣庄前置机扩容的基础上，将枣矿集团、枣庄公安局、枣庄电业局等专网割接入前置机，加强对专网的话务管理，并利用前置机开通公安局综合VPMN专网，收到良好效益。8月，枣庄移动与滕州监狱签订专网直联及其结算协议。11月，枣庄移动与市中区税郭镇政府签订网间互联及结算协议，实现双方的直联业务。2005年，专网直联有枣矿集团、枣庄电业局、枣庄公安局、滕州监狱及税郭镇政府。五、数据通信网 2001年，山东移动完成互联网（CMNET）一期工程建设。至2002年底，枣庄移动完成CMNET二期工程建设，新增华为NE16路由器1台、S3026交换机1台。工程实施后，枣庄移动向用户开放专线用户上网、虚拟专用网、无线用户上网、WLAN用户上网、IP电话业务、IDC业务、增值业务等多种业务。2001年， GPRS网络在全省范围内建成，枣庄移动也正式向用户开放GPRS业务。至2005年底，GPRS用户数超过27 万，每天的数据流量超过600万千字节。至2005年，GPRSVPN业务开通滕州市委移动办公、滕州法院移动办公、滕州公安移动警务查询、峄城法院移动办公、薛城电业无线集抄、市中电业负荷控制等多家，专线接入业务已经开通鲁南水泥厂10M数据接入、鲁南化肥厂4M数据接入、滕州世纪通泰焦化2M数据接入。2004年底，枣庄CMNET三期工程开始实施，枣庄移动在本期工程中对原有设备进行接口板扩容，大大提高专线、VPN等业务的接入能力。2005年8月，枣庄CMNET四期工程开始实施，本期新增1个S3026 交换机，大大提高业务的接入能力。第三节业务一、用户 1992年8月，从美国引进的900兆赫蜂窝模拟移动电话系统基站开始建设。1993年初，开通第一部模拟移动电话，当年发展用户762户。 1994年，累计发展用户数1730户。1995年，累计发展用户5464户。 1996年，引进瑞典爱立信公司生产的GSM数字移动电话交换机（全球通），同年开通数字移动电话。当年，累计发展用户10792户。1997年，累计发展用户19987户。1998年，累计发展用户108932户。1999年7 月9日，枣庄移动正式成立，移动用户迅猛发展。2002年5月17日，GPRS试商用，是枣庄移动发展的一个新的里程碑。截至2005年底，累计发展用户65万户。GSM网除提供基本语音通信外，还提供主叫号码显示、主叫号码禁显、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、三方通话等各种补充业务及丰富多彩的数据业务。二、无线虚拟网VPMN业务指在公用陆地移动通信网和公用固定电话网上建立一个逻辑话路专用网。可向VPMN用户提供网内呼叫、网外呼叫、专用编号和缩位拨号等服务，并可对集团、企业用户给予一定程度的话费优惠。 2002年10月，开通无线虚拟网。截至2004年12月31日，枣庄移动共为全市3000余家集团用户建立无线虚拟网，服务集团内的20万个人客户。三、会议电话 2004年7月1日，枣庄移动正式向集团用户推出会议电话业务。四、数据业务 1999年，开通点对点短信业务。2000年底，移动梦网开通，提供各类信息类服务。2002年5月17日，正式开通商用GPRS业务，并基于GPRS提供手机上网、随E行、百宝箱、K-JAVA等应用。2002年10月1日，彩信正式商用。10月中旬，开通语音杂志业务。年底，开通移动传真与数据传真业务。2003年，开通彩铃业务。五、直联业务将集团、企业的交换机与移动交换机以有线或无线方式进行连接，节省客户通信费用、提高通信通话质量。至2005年底，移动公司先后与枣庄市公安局、枣矿集团、枣庄市供电公司、滕州监狱等7家单位开展直联业务。同时大力开展行业应用，与市公安局成功实现专网直联，开通警务通查询系统，完成鲁南水泥厂CMNET接入和市教委系统全市重点学校“校校通” 无线接入工程，开通滕州市委W- LAN业务，开通无线法庭、远程抄表和远端数据采集业务，丰富了行业应用。六、长途电话业务中国移动提供给移动客户用手机拨打本地网以外的移动/固话的通话业务，包括国内、国际长途通话。所有品牌均可以拨打国内长途，全球通、神州行可以拨打国际长途，亲情卡、动感地带只能拨打国内长途，不能拨打国际长途。截至2004年12月底，中国移动与184个国家和地区的235个运营公司开通GSM国际漫游业务，并与73个国家和地区的51个运营商开通GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。七、渠道建设自办网点建设 2000年以前，枣庄移动仅有城区自办营业厅6家。2001年，新建乡镇自办营业厅52 家。2002年，乡镇营业厅建设增加至69家。2003年，新建城区自办厅2家，城区自办厅达到8家，乡镇营业厅达到70家。根据各乡镇移动用户数的多少、经济情况，全市乡镇营业厅划分成14家A类营业厅、46 家B类营业厅、10家C类营业厅，乡镇营业员达到216人。2004年，新建城区自办厅4家，城区自办厅达到12家。新建B类乡镇营业厅2家，乡镇营业厅达到72家。当年，引导各区（市）分公司重视村级网点的建设及延伸工作，全市共计建设村级代办点206家、村级代办员411人，村级联络员763人。2005年，根据渠道达标要求，新建市中君山路营业厅，滕州府前东路、善国南路营业厅，薛城光明大道营业厅。至当年底，城区营业厅共16处，乡镇营业厅70处，累计建成城乡自办营业厅86家，做到了枣庄市场的全面覆盖。代办网点建设 2000年以前，枣庄移动仅有普通代理商120余家。2001年，代理商实行分级管理，分为普通代理商、专营代理商、合作营业厅三个类别，其中普通代理商增加到210余家，专营代理商达到40余家，合作营业厅建设3家。2002年，新建合作营业厅4家，合作营业厅总数达到7家，专营代理商增加到70余家，普通代理商达到265家，直销员达到150余人。2003年，合作营业厅达到14家，专营代理商增加到120余家，普通商416家，直销员发展到218人。2004年，为进一步规范代理渠道管理，实行抓大放小，严格代理商分类，规划代理商建设数量及网点分布，对代理渠道进行大规模整改。经过对代理渠道的规范整合，至年底全市共计建设合作营业厅20家、指定专营店15家、专营代理店31家，普通代理商400余家。2005年，枣庄移动严抓代理渠道管理，实行抓大放小，优胜劣汰，努力增加专营代理数量，控制兼营类普通代理规模，加强业务培训及严格考核，提升代理渠道的业务营销及服务能力。至年底，全市共累计建成合作营业厅17家、专营代理商319家，普通代理商控制在119家，从而保证整个代理渠道的规范、有序，为以后代理渠道市场发展打下良好基础。为更好地服务于农村移动用户，当年度枣庄移动积极引导各区（市）分公司加强村级网点的建设及延伸工作，努力开展“一村一点” 工作，全市共计建设村级代办点1400余家。八、资费枣庄移动资费政策一直贯彻省公司标准。第四节服务一、前台服务 2001年11月，开通前台自助查询机设备，实现实时话费查询。2002年10月，推出“双零”服务（零距离服务、零缺陷服务）。2003年6月23日，在山东省开通省内跨区服务，提供跨区交费、补卡、复机、业务功能变更、客户资料/话费查询、密码修改等业务，实现山东省内异地解忧难。10月，开始在全国 8个省、市范围内实现跨区服务。截至2004年2月，在全国22个省、市实现跨区服务，全面实现“双领先”战略。10月，前台推出电子免填单服务，客户办理业务，只需口述由营业员输入客户资料，客户在业务回执单上签字认可即可完成。同时，推出“话费差错，双倍返还”活动，实现阳光服务。2004 年8月，开通短信查话费业务，客户输入HFCX即可接入该业务，通过输入月份等形式获取自己的账单信息。各主营业厅根据季节变化和用户需求实行延长服务时间工作制，在营业前台设立综合咨询台、大厅内设有流动引导员，及时为客户排忧解难。2003年10月起，在营业前台推出5S现场管理活动，从环境设施的保障到服务标准的执行，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养5个阶段的规范化开展，锻炼和提升营业人员业务素养，提高服务客户能力。2005年10月，在全市城区营业厅推出“服务监督卡” 制度，赋予客户评价每位营业员服务情况的权利。二、“1860”服务 1999年9月，枣庄移动客服中心成立，负责基本业务的咨询和投诉等。嗣后，随着移动业务的不断拓展和客户队伍的逐渐壮大，客服中心也在不断扩大。2002年7月，从振兴路生产楼搬迁到枣庄市电信枢纽大楼12楼。2005年底，共有员工60人，坐席34个，每月受理咨询、办理业务的总量达到50多万次。 “1860”客服中心通过向客户提供业务咨询、话费人工查询、业务受理、投诉处理等全方位24小时服务，彩铃的开通、GPRS的业务受理、紧急停开机、修改密码等均可通过拨打“1860”进行。一些新业务、新活动的开展也通过“1860”信息平台进行宣传。所有关于移动业务的咨询也是由“1860”受理，还有客户投诉、对移动公司各项工作的建议与意见也是由“1860”进行受理，话务量由最初每日几十次增加到1.3万余次。 2004年，客服中心建立全球通服务专席、梦网专席、投诉专席和外呼专席，实现了分品牌优先接入，全球通客户可优先接入专家座席。自全球通服务专席上线以来，整体接通率都保持在90%以上，普通座席接通率一直保持在85%以上。为加大对服务的监督力度，充分利用省公司提供的满意度测评系统，话务员每受理一个来话，都请求客户对话务员的服务进行考评，将话务员考评的满意度与参评率纳入考核。截至2005年12月，客服中心人均客户满意度为99.4，参评率一直保持在30%以上。对待客户投诉，客服中心投诉一次性解决率达到80%以上。

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