【邮政服务能力建设】一是综合服务平台运营能力得到进一步加强。2016年
便民服务平台重点工作是“用好平台增效益、提升平台育精品”，在去年实
现全覆盖建设的基础上，逐步调整平台结构，逐步淘汰单一代收费的非商超
型站点，不断培育N站合一的多功能商超型站点。通过加快平台业务叠加，
不断提升站点运营效益。在市县两级配备了渠道主管8人，支局层面配备了
专兼职渠道经理106人。全年镇级服务中心已经累计建设完成41处。市仓1处、
县仓6处（各区市1处）已完成选址，精品农村电商平台线路正在招标等待装
修。同时，为充分挖掘平台潜力，发挥平台作用，依托平台，因站制宜的加
快业务叠加，通过加大业务叠加，宣传销售邮政产品，提高站点运营效益，
逐步淘汰长期低效站点， 培育更多的精品站点。2016年平台已上线商品总数
7097种，同时在快消品、农肥销售、绿卡村建设、代理车险宣传等营销项目
中，逐步显现出平台发挥的作用。二是网运投递能力得到进一步提升。首先，
为提高邮件运输时限，优化区内网络，邮件处理中心由薛城永福南路搬迁至
市中永安，新场地11月3日开始正式运行。同时完善优化处理中心内部作业流
程，对转运和分拣班组进行了整合，各类邮件随到随分，快进快出，邮件从
卸车到装车缩短了1小时左右，邮件处理效率和处理能力均得到较大提升。
其次，增强干线运输能力。完成了全市邮运网路优化工作，形成了市—县—
乡两级区内邮路运行模式。提升了城郊乡邮段道投递标准，省内互寄“明见
天”T+1率达到98%以上。增开了县乡二频邮路，持续推进投递网建设优化，
推行专段、专网投递模式。设立振兴路揽投部，组建了快递包裹营揽投专网，
在各区（市）城区设置了营揽投专段。加快推广快递包裹代投自提模式，结
合邮政综合便民服务平台建设，大力发展社会代投自提网络，发展城市代投
自提网点600余处，快包自提量占比提升至27%以上，有效缓解了段道直投压
力。投递工具进一步改善，更新及新增揽投汽车8辆，电动三轮车47辆。
【渠道建设及新业务拓展】 2016年，全市继续加大渠道建设和新业务发展
力度，继续加大了手机银行、POS机具、ATM/CRS自助存取款机、高速存取款
机、移动展业设备等渠道建设工作。全市今年新增手机银行82932户，完成省
公司计划的117%，全省排名第二；新增POS机具1093部，列全省第三位。根据
网点余额发展情况及所处市场环境等因素，2016年全市累计新增ATM及CRS合
计16台，全市累计布放自助设备172台（其中ATM79台、CRS93台），点均达
到2台；全市布放高速存取款机3台；移动展业设备86台，点均布放达到1台；
布放联合核查打印一体机31台；自助填单机35部，极大缓解了网点柜台压力。
2016年全市累计发展中邮消费贷白名单客户数1237户，注册APP759户，全年
累计发放贷款303万元。通过此项措施提升了邮政形象，改善了服务环境，大
力地促进了邮政代理金融业务的发展。
【加强财务和人事管理】 一是财务管理。以突出效益、降本增效为主线，
以支撑企业转型发展为目标，借助ERP上线运行，创新财务管理机制，深化
集中管控，积极推进计财管理的精细化和集约化，努力提升财务管理水平。
加大对金融、包裹等重点领域的投资力度，2016年营业网点改造10处；2016
年配置金融设备：排队机35台，CRS等自助设备46台，PC机86台，平板电脑86
台，PDA终端86台，投资金额516万；积极推进集中采购，在省公司集中采购
目录基础上，进一步扩大了招标和集中采购范围，通过实施招标代理和集中
采购，规范企业采购行为，降低企业采购成本，强化“三重一大”落实。二
是人力资源管理。全面完成全市经营组织架构调整工作，利用公开竞聘、内
部调整等方式自上而下开展人员和机构调整；自上而下推进优化普邮段道、
两网适度分离，全市共计配备揽投人员47人，累计合并城市普邮段道23条，
完成包裹快递经营机制改革，建立完善包裹专业机构。完成高校毕业生补充
招聘工作，加强高校毕业生培养。通过网申、笔试、面试等环节，择优录用
补充招聘大学生充实到经营生产一线；加强干部监督日常管理，严格落实干
部报告个人事项制度、干部监督季报告制度、一报告两评议制度、因私出国
境管理等制度的落实。规范劳动用工管理，建立市场化配员机制，实现全岗
位设岗总量和全口径用工总量双控，杜绝系统外用工、计划外用工。按时完
成全岗位双定工作，进一步规范用工分类管理，降低用工风险。严格执行金
融从业人员岗位轮换、行为排查、亲属回避等规章制度，切实加强内控管理，
防范金融资金风险。完善休息休假制度，切实保障员工休息休假权益。
【服务质量和安全管理管理】 扎实开展“提升服务质量专项整治”活动，
突出对重点领域、重点环节的管控。强化红线意识、责任意识，完善安全管
理、服务质量规章建设，加大了邮件、资金安全和规范经营等检查力度，严
格收寄验视“三个100%”制度，确保了节日期间、C20峰会期间的收寄安全；
开展了消防及车辆安全隐患整改工作，对网点及生产场地、自有生产车辆灭
火器材进行了更新与补充，重新启动了滕州原邮电宾馆消防隐患整改工作，
明确了工作配档及部门职责；强化基础管理，组织开展了营业服务规范管理
达标评比、邮件收寄验视专项整治以及分拣品质提升、金融“飞行检查”治
理等检查活动，全市邮政安全形势总体平稳，服务质量不断提升。机要通信
实现了连续59年质量全红。2016年，全市用户综合满意度达到92.78%，比上
年提高了0.12分。