【市场经营】 坚持以发展为中心，开展有序、快速推动4G业务发展。在提
升4G规模的同时，促进4G客户价值同步提升，成功策划“4G过百万”系列活
动，借用户过百万时机，打响移动4G的品牌战。通过众筹、各类订货会、内
购会、专场营销、功能机以旧换新等活动，带动全渠道4G终端销售。从市场
发展需求上考虑网络建设，先后开展“员工4G体验活动”、“客户有奖4G网
络体验活动”、“核心渠道专项优化活动”，推进4G用户快速发展，提高客
户的4G使用感知。
【网络建设】 网络总体运行质量位居全省前列，全年未出现重大网络及信
息安全问题，实现网络安全“零事故”。实现深广厚网络覆盖，在高铁、高
速、大型公共场所、大型居民区、2G高倒流高流量小区、营业厅大卖场合作
厅、 行政村等重点区域加强建设。 2016年共开通4G基站、 室分、皮微站近
2000处，共解决弱覆盖区域100余处，有效覆盖率达到98%，真正实现“室内
室外一样、地上地下一样、城市农村一样”的立体化、无缝隙覆盖。
【客户服务】 坚持以客户为导向，以“客户满意工程”为主线，深入推进
客户满意工程，积极开展“窗口服务提升”系列活动，增强客户归属感，一
线员工责任感、荣誉感。一是开展5S定位管理，通过开展“树样板、晒一晒”
等活动全面提升营业厅5S管理水平。二是开展“营业厅惊喜化服务”，时时
为客户带来惊喜，涌现出一大批优秀案例，涵盖市场发展、服务补救、节假
日惊喜、差异化服务以及形象宣传等方面。三是开展“10分满意营业厅”评
选，对移动满意不满意，客户说了算，根据投票情况，评选出六个“10分满
意营业厅”。
（赵 冉）