【概况】 2016年，中国联通枣庄公司新增4G用户46.86万户，新增宽带7.06
万部，新增融合业务用户17.76万户，新增IPTV8.96万户（达到13.34万户）；
新增基站560个，城域网出口带宽达到360G，宽带接入端口容量达到63万个。
【通信建设】 落实国家“宽带中国战略”和互联网＋行动，推进“光网城
市智慧枣庄”建设，把通信建设和发展全面融入全市的经济建设，进一步加
大移动通信和宽带网络建设投入，更好地为推进全市信息化建设和城市转型
升级服务。上半年完成第二期光纤网络改造工程，改造行政村15个，改造小
区681个，改造楼宇5969栋，改造用户20.26万户。实施农村移动通信广覆盖工
程，新建基站344个，农村信号全覆盖和通信质量得到进一步提升。开展交通
干线、农村和高校移网专项优化，移网覆盖质量和用户感知明显提升。完成
一、二级干线全国性重要通信保障任务56次，干线和本地网线路维护指标均
超省公司考核值。
【信息化推进】 推进信息化与工业化深度融合和“智慧城市”建设，以信
息化促进枣庄市资源型城市转型和经济发展。2月24日，中国联通与工信部赛
迪研究院共同编制完成智慧枣庄顶层设计方案，并通过专家评审论证。鲁南
数据中心是智慧枣庄建设的核心载体，也是大数据产业发展的基础和龙头，
枣庄联通公司积极向集团公司和省公司争取资源，加快推进鲁南数据中心建
设。2016年3月28日，山东联通总经理赵玉军带领集客、云数据、集成公司等
部门负责人与副市长霍媛媛就智慧城市建设、鲁南数据中心及产业互联网发
展进行深入交流。山东联通鼎力支持枣庄市智慧城市及鲁南数据中心建设，
于6月份完成一级节点改造，开通400G互联网出口。2016年8月23日至24日，
中国联通副总经理姜正新到枣庄联通调研，并与枣庄市委书记、市人大常委
会主任李同道及枣庄市副市长霍媛媛就推进智慧城市、鲁南数据中心和政务
云建设等工作进行深入交流。大力支持鲁南数据中心建设和政务云平台应用，
力争做成全国智慧城市运营的标杆。2016年完成2.95万平米鲁南数据中心土
建工程，设计容量为2500个机柜，2017年上半年将投入使用。2016年5月由联
通集团云数据公司投资2000万建成枣庄市政务云平台一期工程，并通过信息
系统安全等级保护三级测评，截至年底，28个市直部门应用系统和门户网站
迁移到政务云平台。枣庄联通在政务服务、城市管理、民生应用、经济运行
各领域开展一系列信息化专项建设和应用，并配合市政府相关部门组织申报
材料和参与答辩。2016年7月，成功申报2016年度“宽带中国”示范城市，使
枣庄市成为全国39个入选城市之一。
【客户服务】 以提升NPS（净推荐值）为抓手，持续优化服务体系。重点
抓好服务礼仪、现场管理、营业厅环境和装维服务时限等见效快且客户感知
明显的环节。通过“神秘客户”暗访、主动电话回访、投诉问题分析，强化
内外部检查和问责机制。开展“精彩在沃·感恩有你”和“零容忍”提升客
户感知活动，进一步强化公司内、外部问题的一点支撑处理和公司内外部服
务“首问负责制”的执行力度。5月17日向社会各界发布联通宽带“免费无条
件提速、速率货真价实、480（城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业
务0受理盲区）限时服务”三项承诺，全面开展无条件受理及宽带测速，提
升“一站式”装维服务能力，进一步落实国务院提速降费要求，以实际行动
推进“宽带中国”战略的实施。新建设大卖场25家、小型卖场及社区厅等渠
道117家，加快新型服务手段应用，推广微信、微博、手机营业厅和集客电子
沃店等服务新模式，增强自助服务能力。通过实时在线与客户沟通交流，使
服务质量和服务水平得到持续改进，整体服务质量稳步提升，用户申诉率为
45件/百万户。
（孙希光）