中石化枣庄分公司
【概况】 2016年，全年成品油销售总量39万余吨，实现销售收入20.7亿元，
在营加油站84座。形成布局合理、功能完备、流向畅通、保障有力的成品油
营销网络。2016年荣获“山东石油安全生产先进单位”、“山东石油数质量
管理先进单位”、“山东石油财务管理先进单位”、“山东石油信访稳定工
作先进单位”、“山东石油纪检监察工作先进单位”、“山东石油商标维权
先进单位”等多项荣誉。
【成品油销售】 一是认真履行市场保供责任。为切实做好2016年“三夏”、
“三秋”以及资源紧张时期的保供工作，中石化枣庄公司积极响应政府号召，
成立农机用油保供领导小组，积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合
理调配资源，分时间和地段有针对性地安排资源的投放量，保证农业用油高
峰时段需求。“三夏”、“三秋”期间，在全市设立37座24小时营业的“三
夏保供站”，优先保证农业机械客户供油；及时开通“惠农卡”，主动实施
“优惠价格”，开通专门“绿色加油通道”，通过免费向农机手提供绿豆水、
毛巾、急救药品、防暑物品、开放小浴室等便民惠民措施，认真履行成品油
销售主渠道责任。二是直分销线条再创新高。积极稳定区内市场做好客户开
发，2016年共开发直分销新客户192家，在稳定区内市场的同时做大区外市场
销量，积极走访徐州、安徽等地区的客户。客户经理积极开展好公司内部的
直分销销售竞赛活动，通过各类竞赛活动，轻油销售继续保持客户经理人均
过万吨的销售业绩， 真正起到身边有榜样， 人人在争先的积极作用。 三是
2016年中石化枣庄公司走访轻油大客户975家，21个营销小组走访党政机关单
位、社区、医院、学校、商场共189个，集中登记客户信息，第一时间为私家
车客户办理中国石化加油卡3千余张，并采用QQ群、微信群、电台等渠道推
广最新的“油非互动”、“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度，提供方便、
快捷的优质服务，受到广大客户的广泛欢迎和认可。
【安全生产】 一是安全管理工作牢固树立“以人为本、安全发展”的理念，
认真抓好安全生产责任落实。深入开展“我为安全做诊断”活动，不断加大
隐患排查治理力度，强化作业现场和承包商施工现场监管。加强应急演练，
提升员工应急处置能力，员工的安全意识和安全技能大幅提高。二是通过开
展“抓安全从每一个螺丝开始”主题活动，进一步提高全体员工的安全意识，
逐步形成有枣庄石油特色的企业安全文化。三是严格落实定点联系制度，选
取安全管理水平相对薄弱的加油站作为联系对象，联系人对联系点实行定点
包干、责任连带，真正把联系点发展成领导干部的“责任田和示范区”，提
升领导干部和基层网点的工作责任心，促进安全管理水平的整体提升。四是
全员隐患大排查。对加油站实际存在且无力整改的隐患进行全面的统计，归
类后印发给责任部门，列入整改计划，同时在加油站进行隐患治理销项台账
的登记。五是认真开展职业卫生管理，委托专业单位对在营加油站、油库，
进行环境危害因素检测工作。检测率100%，检测结果全部合格。六是开展全
员职业健康体检工作，来自各县公司（片区）的在职一线员工全部接受滕州
市疾病预防控制中心的健康体检，体检率100%，未发现疑似职业病例。由于
安全管理工作扎实，HSE工作连续四年获得全省先进。
【油品数质量】 一是牢固树立“质量是生命、数量是效益”的管理理念，
以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率100%”为目标，全面推进枣庄
公司数质量工作扎实有效开展。二是严格落实数质量管理责任分解，层层签
订“数质量责任书”，突出责任主体，严格责任追究，为实现数质量年度工
作目标提供坚强保障。三是加强油品溢耗管理，通过“进一步细化加油站档
级、提高站长接卸率、帮扶落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩”
等措施，溢耗水平继续保持全省领先地位。四是加强员工培训，从“三基”
工作入手， 开展“基础知识及警示教育” 、 “加油站计量员应知应会”、
“ISO9000质量管理体系”等知识培训，做到“人人懂知识、人人会技能”，
促进基层数质量管理水平的提升。五是借助“3.15消费者权益日”和“中国
石化质量日”活动，向社会广泛宣传中石化数质量管理理念，在提高广大员
工责任意识的同时，认真践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。2016年，
公司再次被山东石油评为“数质量工作先进单位”，实现数质量管理七连冠。
（徐 娉）
中国石油山东枣庄销售分公司
【概况】 2016年，中国石油山东枣庄销售分公司实现销售总量20.18万吨，
同比增长13.63%，完成率全省第一。实现非油收入4342万元、非油毛利530万
元，分别同比增长34.3%、2.28%。实现质量安全环保零事故。被评为山东公
司2016年度先进单位、先进基层党委、安全管理先进单位、全员创新工作先
进单位、6S管理先进单位等所有公司级奖项，创历史最好成绩。
【企业管理】 全力打造6S管理与全员创新“双引擎”，取得积极成效。6S
管理在巩固中融合提升。围绕营销、服务、客户体验持续改进现场6S管理，
促进客户服务和现场管理，加油站监控平台稽查连续9个月全省排名第一。
以6S管理提升为目标，开展6S“自我管理、自主运行”，促进员工养成良好
习惯。在此基础上，公司先后开展检查364站次，打造3站、33站、41站、47
站、55站等标杆站28座，做到6S标准不降、常抓不懈，树立良好的品牌形象。
201 6年，山东省、枣庄市等各级领导先后到加油站参观6次，成为全市服务
业标杆。全员创新氛围热烈效果明显。积极承办全省创新工作启动会，召开
枣庄公司全员创新工作推进会，掀起新一轮创新热潮。完善运行机制和工作
平台，建立研讨交流、互动融合、推广转化等7项机制，组建鲁南创客微信
群和机关库站10个创新工作室、4个兴趣小组、55个创新小团队；先后组织创
新评审会2次，表彰奖励创新项目131个，充分调动全员创新积极性，形成全
员创新竞赛的良好局面。全年累计收集创新建议、成果1500余项，8个项目获
得山东公司第一届优秀创新成果，429项获得创意创行奖，55个项目在公司推
广。创新工作得到市委市政府的充分肯定，媒体采访团到公司开展专题报道。
【成品油销售与非油业务】 着力推进以能效燃油为核心的差异化营销，广
泛利用线上新媒体和线下传统媒体等进行全方位、多角度、立体化的强势宣
传。创新客户体验活动，利用小熊油耗软件，组织三期两百多名客户体验能
效燃油，提升汽油销量。以卡为媒，全力扩销，持续开展周六会员日、卡销
售竞赛等活动，增加线上充值和自助终端充值模式。大力推广自助加油，在
17座站实现全自助加油，在15座站推行夜间自助加油，进一步降低员工劳动
强度，提升卡销比。强化营销服务，坚持开展劳动竞赛、现场服务挑战赛，
推行免费擦车服务，提供多元化支付方式，现场服务水平不断提升，提高客
户满意度，神秘顾客调查全年总体成绩高于山东公司平均成绩，6次进入全
省前三名。从增强客户消费体验入手，先后打造旅行者之家、石榴文化之家、
进口商品专卖店等体验便利店7座，推出儿童当店长、包粽子比赛、购物送
野菜等一系列体验式营销活动。公司单店日收入、毛利分别同比增加257元、
69元。开展差异化营销，实施跨界合作，全省首家车享家汽服中心落户51站，
创造四个月的时间开业三座车享家的枣庄速度，增加收入14.72万元。
【安全生产】 以QHSE体系量化审核为抓手，先后开展8次现场量化审核和
宣贯培训，实现全年体系量化审核推进工作目标，在全省体系审核中排名第
一。以杜绝项管理和作业风险管理为重点，持续加大检查整治力度，杜绝项
得到有效治理和防控，违章行为得到有效遏制。以隐患和问题管理为导向，
全年累计开展安全监督检查400余站次。突出非常规作业监管，加大作业许可
审批环节把关，严格落实作业许可证“八不准”。明确施工、监理单位属地
安全责任，强化现场监管，严格落实考核，确保施工安全。
（王 磊）