【概况】 2016年8月18日，泰康人寿保险股份有限公司更名为泰康保险集团
股份有限公司，成功完成集团化改组。11月28日，泰康人寿保险有限责任公
司获批成立。12月，泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司更名为泰康
人寿保险有限责任公司山东枣庄中心支公司。全年实现保费收入5.39亿元，
承保保额154亿元，营销人力突破4500人，累计缴纳各种税收750余万元，客
户总量近30万人次。在持续、稳健、快速发展中，泰康人寿成为枣庄市场上
发展最快、业务最好、人力最多、服务最优、客户最满意的保险公司之一。
【合规经营】 2016年，在“诚信销售与客户体验”一号工程指引下，公司
积极落实诚信销售要求，将诚信销售融入严肃严格的管理中，倡导合规文化，
践行承诺誓言，打造诚信品牌，让服务更贴心，让客户更放心，让伙伴更顺
心，让保险更安心。在日常经营过程中，公司严格执行外部监管部门及总分
公司各项管理规定，加强风险管控。公司内外勤人员分别签订诚信销售承诺
书、监管投诉承诺书、禁止销售误导承诺书、自觉抵制非法集资活动承诺书
等相关材料，从源头上遏制风险行为的发生，为保险业的持续、健康、快速
发展保驾护航。
【开展微信平台服务】 2016年，泰康人寿枣庄中心支公司的各项微信平台
服务，让客户足不出户就可办理保险业务。客户可以通过官方微信平台查询
保单、投资产品收益、理赔报案、营业机构地址，也可以和后台的人工服务
团队进行交流；“微服务”内容涵盖微信投保、微信贷款、还款、付款信息
变更、保单复效、付款信息变更、客户联系方式变更、银保满期、微信理赔
等服务功能。“微服务”不仅节约时间，实现了无纸化办公，更为客户及工
作人员带来真正的便捷，让客户进一步感受到公司的优质服务。
【率先推出“健保通”直付式理赔服务】2016年，公司大胆创新，变革传统
理赔模式，在行业内率先推出“健保通”直付式理赔服务。通过将泰康人寿
保险核心业务系统与医院信息系统直联对接，在充分保证医院信息系统和数
据安全的前提下，实现医疗数据即时传输，客户出院仅需支付经泰康即时理
赔后的剩余住院费用，真正实现“免申请、零等待”，“省时、省心、省周
转”的一站式理赔模式变革。“健保通”不仅使保险客户能够享受到更便捷
高效的理赔服务，也成为医院服务患者、改善就医体验的重要突破，为缓解
个人医疗费筹措压力，提高支付能力提供了有力保障。“健保通”直付理赔
服务一经推出，便受到市场高度关注和好评。截至年底，泰康人寿枣庄中支
公司已与薛城区人民医院、台儿庄区人民医院、山亭区人民医院、峄城区人
民医院、枣庄市立第三医院签约“健保通”合作项目，并开展健保通直付式
理赔服务。与枣庄市立医院完成签约，待系统安装完毕后便可开展健保通直
付式理赔服务。自项目合作开展以来，泰康人寿枣庄中支公司通过“健保通”
项目赔付结案919件，理赔金额70余万元。
【回馈社会】 泰康人寿枣庄中心支公司在发展过程中，始终秉承“分享成
功、奉献社会”的企业精神，以高度的社会责任感努力发挥保险服务职能。
为落实保监局及枣庄市政府关于做好保险业助推脱贫攻坚工作要求，公司总
经理亲自带队先后对台儿庄泥沟镇东大庄村10户特困家庭进行走访慰问，获
得社会各界的一致好评。除开展公益活动外，公司每年开展贵宾客户体检”、
“健康知识讲座”、“高端客户回访”、“少儿书画大赛”等系列回馈客户
活动，得到社会各界的高度认可。
（万 园）