【概况】 2016年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司坚持
以客户经营为导向的转型发展之路，努力打造个人业务、法人业务客户经营
的升级版，通过“新五项修炼”为个人业务版块提供长期发展的不竭动力，
通过转型升级实现法人业务版块“卓越的民生综合保障服务提供商”的目标。
公司逐步强化共享平台与业务版块的共通融合，不断优化资源配置策略助力
个人业务价值持续提升，强化法人业务利润中心的定位，增强风险管控能力，
提升新技术应用水平。全年实现保费收入63253万元，同比增长22.27％，市
场份额11.73％， 当地市场排名第二； 个险新保收入11764万元， 市场份额
12.54％， 当地市场排名第二；法人渠道业务意外险收入729万元，市场份额
12.79％，当地市场排名第二；独家承保城乡居民大病医疗保险，实现保费收
入15340万元。2016年度，公司缴纳地方税收589万元，支出赔付金16640万元。
【科技应用】 2016年，公司主动适应“互联网+”时代的需要，将新技术应
用植入客户投保、服务、理赔等各个环节，打造“数字太保”。面向客户端
的移动应用产品“太平洋寿险APP”，将保险产品、服务与营销活动以数字
化的方式呈现。客户下载APP即可在自己的手机上自助完成保险产品选择、
新契约投保、保全服务，并参与保险公司的各项客户活动，获得轻松便捷的
保险服务。与此同时，不断完善“太平洋寿险”官方微信平台，已上线保单
查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，为用户创造触手可及，
简单便捷的服务情境。为支持千万级客户的服务需要，公司积极升级企业端，
打造“神行太保”智能移动保险平台，支持近200款保险产品，涵盖包括移动
保全、移动理赔在内的4大类62项服务功能，完成了对销售、契约、服务、管
理等供应链主要环节的数字化再造，将投保时长由原来的3-5天缩短至15分钟，
全面覆盖主要业务渠道和所有分支机构，有效满足客户的服务需求。该平台
还加载了业界首创的“电子签名”与“电子发票”功能，可支持随时随地投
保，实现全流程无纸化，带给客户专业、快捷、时尚、高效的服务体验。
【企业职责】 2016年，公司在提供保险保障的同时，积极履行企业社会责
任。4月份，公司开展了“责任照亮未来”公益活动，为惠民县桑落墅镇希
望小学捐赠图书216本、 学习用品343件。 8月份，在枣庄市团委组织开展的
“源头关爱青少年·安全知识进校园”图书捐赠活动中，公司号召全体员工
积极参与，累计认捐图书46套，捐赠金额4301元。9月份，太平洋寿险山东分
公司与山东省青少年发展基金会、大众网联合主办的“为爱同行”齐鲁助学
公益行活动启动，公司积极进行落实和推进，切实履行企业社会责任和员工
责任担当，为需要帮助的孩子伸出援手、送去温暖。10月18日，公司邀请枣
庄团市委、枣庄市保险行业协会以及各区县团委领导共同召开“为爱同行”
太平洋寿险鲁南助学公益行活动启动大会。会上，枣庄团市委向公司总经理
姜岩颁发荣誉奖牌以表彰其资助6名贫困生的善举。会议还进行了各区（市）
共青团与太平洋寿险枣庄中心支公司各区县的对接仪式，枣庄市保险行业协
会副秘书长张勇为6个区（市）颁发了公益行活动合作站标志牌，枣庄团委
系统和公司领导共同为“为爱同行”太平洋寿险鲁南助学公益行活动揭牌。
在公司内外勤人员和爱心客户的共同努力下，此次活动共筹集善款156300元。
【品牌建设】 2016年，公司积极开展“诚信保险·自主消费”3.15宣传活
动，按照市保险行业协会和上级公司要求，在办公场所、营业网点和社区开
展形式多样的宣传活动。一是利用LED电子显示屏，滚动播放3.15消费者权
益日主题“诚信保险·自主消费” ， 向广大市民进行视觉宣传。 二是专设
3.15保险知识宣传点，在营业网点和社区发放保险宣传页，接受市民咨询，
听取消费者的意见和建议，着重对保险知识、理赔服务、保险消费者维权等
方面进行宣传。三是开展首席客户服务经理接待日活动，认真听取客户的诉
求，了解客户的真实需要，解决客户的实际问题。
“7.8全国保险公众宣传日”暨保险文化建设推进周期间，公司成立领导小组
和工作小组，负责领导和组织开展相关活动。一是组织开展形式多样的提升
客户体验“五进入”活动，7月2日上午中支公司本部和全辖6家支公司通过设
立咨询台、增加客户体验等活动形式，普及保险知识、宣传保险功能。二是
开展“名家说保险”活动，公司邀请专家开展了两场“名家保险大讲堂”活
动，通过实地举办讲座，传播保险知识。三是加强内外宣传以提升公司品牌
形象，公司利用中保协7.8文化元素制作展板、易拉宝等保险文化作品衍生品
推动内外宣传，内外勤人员积极下载、利用、传播“保险好”熊猫形象微信
表情包。
11月10日，山东金融消费教育“进农村”活动在枣庄市市中区永安镇政府驻
地举行，公司作为行业代表之一参加活动。从大个险、法渠和共享平台抽调
业务骨干在活动现场开展宣传，向咨询群众讲解保险知识，传递保险理念，
介绍保险产品，推广保险服务，同时向过往群众发放宣传材料，进一步推进
公司品牌在农村的普及度，展示了良好的企业形象。
【内控管理】 2016年，公司坚持“合规工作和基础管理”两个不放松，按
照“加强基层、加强基础、加强责任、加强问责、加强队伍、加强技能”的
工作要求，把握新形势下合规风险防范的新常态，坚持“零容忍”的工作原
则，持续强化内控管理，夯实合规基础，为公司经营发展保驾护航，有效的
推进了全年的各项重点工作，守住了合规风险底线。一是针对“P2P”融资
情况在公司开展“天网行动”非法集资的风险排查工作，在一季度组织开展
“慧眼·守信·明责”防范非法集资宣传月活动，要求全员参与、纵向到底、
横向到边，全体内外勤员工人人签订合规承诺书。二是树立人人讲合规、事
事讲合规的风险合规意识，在销售人员队伍中开展诚信教育活动，杜绝销售
误导行为，开展“代客户签名、代客户抄写风险语句”专项清理整顿工作。
三是持续开展“加强内部管控，加强外部监管，遏制违规经营，遏制违法犯
罪”活动，通过层层发动，广泛宣传，组织广大员工进行线上线下学习考试，
使广大员工人人知晓、人人参与，收到良好的效果。
（赵 琳）