【概况】 2016年，中国太平洋财产保险股份有限公司枣庄中心支公司坚持
“以客户为导向，以效益为中心，以提升服务品牌为宗旨，积极实施内部挖
潜、协力攻关、稳健经营”的发展理念，抢抓机遇、强化市场观念，增强公
司可持续发展能力。 全年实现总保费收入20936万元， 其中，车险保费收入
14415万元，农险保费收入1623万元，非车险保费收入4899万元，居市场第一
位；总体市场份额14.8%，市场份额第二，上交各类税金4000余万元。
【渠道建设】 2016年，公司坚持以“做一家负责任的保险公司”为指引，
积极打造“太平洋保险，在你身边”的经营服务理念，面对诸如网销新渠道、
车险新体系、移动终端服务和智慧平台等新科技、新方式，坚持价值导向，
以赢得业务结构调整的主动性，努力创新实践，以不断满足多样化的保险需
求，坚持市场策略和转型项目两手抓，紧紧围绕“关注客户需求、改善客户
界面、提升客户体验”三大转型目标，深入推进和打造全新商业保险模式；
继续建立以客户满意为导向的综合服务体系，相继推出一系列便民利民保险
服务：一是太保电话车险，客户只需拨打直销专线10108888，电话车险就可
询价、投保，价格更优惠，实现了更可心、更省心、更安心；二是推行网销
车险，只需登录太保公司网站，足不出户可轻松在网上投保，公司提供免费
送单。三是通过“易审车”服务，公司在张范正通检测线设立“易审车”服
务处，客户拨打95500-3即可预约审车服务，预约车主将车开到“易审车”休
息室休息，其余手续由太保服务人员为车主进行代办。通过该服务，车主不
但可以体验免费便捷的代办年审服务，还能享受太保产险舒适的休息场所和
贴心的业务咨询，极大方便了城乡人民群众的保险服务需要。公司在客户数
据治理、客户需求洞见、商业车险续保率等转型改革项目上持续坚定发力，
建立客户数据治理、分析常态机制，努力开展多维度数据整合，提高目标客
户群的“获客”能力，主动适应市场运营模式的变化，探索个人客户和法人
客户渠道差异化的商业模式，提升业务精细化管理水平与集约化运营效率。
【合规建设】 根据保险监管规定和公司内部合规达标要求，贯彻执行“完
善内部控制，细化审计评价，落实风险导向”的总体要求，完善与中心支公
司经营相关的反洗钱工作、财务管理、承保管理、理赔管理、人力资源管理、
机构管理、公司治理等专业控制领域的政策执行力度，定期反馈信息，汇报
工作，落实整改措施；同时，把各项基础管理工作作为促进业务健康发展，
提高整体经营能力的系统工程来抓，公司的合规文化建设及管理水平有了较
大程度的提高。
【服务中小微企业】 针对枣庄市民营经济和中小微企业较多、区域特色明
显的实际情况，2016年，公司设计开发出客制化产品，实行整合营销策略，
确保快速变化的商业环境与市场策略相匹配。为更好地服务中小微企业和民
营经济群体，帮助他们解决融资难、融资贵的问题，公司从2015年10月开始
参与由市金融办牵头组建银行、保险、企业三方风险共担的信用信贷体系，
针对中小微企业客户的保险和融资需求，开办信用保证保险，直接参与银行
中小微企业专项贷款，联合绑定项目，互利互惠，合作共赢，共担风险。
【服务三农建设】 2016年，公司全力推进标准化、规范化的农险基层服务
网络体系建设工作，为全面加强农险专业化服务能力建设，持续扩大农险业
务覆盖面、培育开发和拓展三农保险提供基础平台和渠道保证。在同行业中，
率先成立农险单独业务板块，实行事业部制归口管理，开展农险服务网络建
设，延伸公司服务触觉、缩短服务距离、贴近服务三农。在县市、乡镇和行
政村建立机构站点、组织人员队伍，通过打造一支“懂农时、知农事、察民
情、体民心”的基层农险工作队伍，在农业重点区域做到“县市有机构、乡
镇有网点、村村有人员”，有效解决公司农险经营发展和服务工作最后一公
里“缺人少脚”难题，为农民提供“面对面”的保险服务。
【理赔管理】 一是把住定损关，做到既严又准，不惜赔、不滥赔；其次，
把住核价关，做到准确、合理，严格执行定价标准；三是把住责任关，即准
确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理
赔付。在公安部门的支持下严查保险欺诈案件，2016年告破骗赔案件92件，
涉案金额437万元。
【财务管理】 2016年，公司充分发挥财务对整体经营工作的分析调控功能，
严格执行预算管理制度，确保实现各项业务的依法守规、健康发展；规范完
善报销审核流程，制定完善公司费用报销办法；围绕业务发展这一中心工作，
核算市场适应能力，降低综合成本支出，实现利润空间，切实防范并努力化
解各类财务风险。
（王 涛）