【概况】 2016年，中国人寿保险股份有限公司枣庄分公司强化“三个定位”，
聚焦“三个体系”“三渠九部”“万人大业”建设，在扩充优质业务、提高
经营效益、赢得市场竞争等关键领域积极作为，抢抓机遇、攻坚克难，公司
建设和事业发展取得新突破。全年实现总保费收入8.92亿元，同比增长18.35
%；实现首年标准保费8684万元，同比增长33.91%，预算完成107%；实现首年
保费4.11亿元，同比增长20.29%，预算完成99.21%；实现首年期交保费2.1亿
元， 同比增长46.25%， 预算完成100.68%； 其中，5年及以上首年期交保费
1.55亿元，同比增长39%，预算完成102.77%；10年及以上首年期交保费1.07亿
元， 同比增长50.21%，预算完成92.23%；实现短险保费6216万元，同比增长
9.8%，预算完成93.91%。代理财险业务2860万元，同比增长21.35%，预算完
成102.15%。公司总保费占市场份额18.17%，继续保持行业领先优势，首年期
交、续期保费、创业人力分别是市场第二位的1.85倍、1.39倍、1.71倍。承保
风险金额达到310亿元，较2015年增加40亿元，年度缴纳税款1735万元，服务
保障经济社会发展的能力持续增强。
【运营服务】 2016年，公司深入坚持“以客户为中心”经营理念，着力推
动运营服务提质增效。围绕提质增效总要求，扎实推进各项运营服务重点工
作。不断优化简化操作流程，全面推广智能核保和理赔，打造零现金收付费
平台，降低客户临柜率、提升服务满意度。深化“四朵云+”计划，构建国
寿e门店、 国寿e宝两大平台， 推动线上自助服务、线上销售、“微理赔”
“微通知”等功能向更深更广层面拓展，让客户获得更便利、更优质、更全
面的服务体验。新单收费、续期收费、付费授权银行转账率分别达成98.5%、
98.72%、99.84%，零现金收付费平台建设持续深化。全面推广智能核保和理
赔，新契约短险电子化出单率达89.92%，同比增长49.21%，保全电子化服务
推广度50.30%， 同比提升2.55%， 智能理赔推广度70.1%。 保全客户临柜率
49.7%，同比下降2.5个百分点；理赔客户临柜率49.98%，同比下降5.48个百分
点。综合续收率93.24%，年初失效保单复效率13.36%。2016年支付意外和疾
病保险金691 9万元（其中短险4750万、寿险2169万）。着力推进VIP服务标准
化及精细化管理，深入开展“牵手国寿”“国寿客户节”“少儿书画大赛”
等主题活动，累计3000余人次参加。扎实推进“四朵云”计划，微信公众号、
e宝账、云助理、国寿e家用户数分别达6.1万个、3500个、7500个、6000个。
【风险防控】 2016年，公司加强“四位一体”风险防控体系建设，持续开
展“职业道德”系列评选活动，着力强化销售队伍依法合规、诚信经营意识；
持续开展风险预警工作，建立健全销售人员信用评估体系，认真落实监管部
门“两加强两遏制”回头看和非法集资专项治理活动，发现问题及时整改落
实，风险隐患得到有效防控。强化警示教育，利用公司内网和微信平台发布
重要文件、重要规定、典型案例、节假日行为规范等提示性邮件26次，举办
“廉政·合规”大讲堂9期，查处销售人员违规行为15起。成功举办全市系统
风控知识竞赛系列活动，并在全省系统决赛中获得优秀成绩。组织“两两回
头看”和非法集资专项治理，认真开展反洗钱宣传、岗位培训工作，组织10
人次参加第一期保险业反洗钱岗位培训，全部通过测试并获得省人民银行颁
发的“反洗钱培训合格证书”。严格贯彻“保险业姓保、保监会姓监”的新
标准要求，规范销售行为、维护市场稳定。深入借鉴“两两检查”工作思路，
抓住薄弱环节不放、咬住风险隐患不松，着力增强对多发易发风险问题的整
改落实。强化风险源头治理，严肃整顿销售误导，加大重点领域、关键部位
和苗头性风险的排查力度。
【品牌文化建设】 2016年，公司结合新媒体时代发展特征，调整改进传统
宣传工作的方式和路径，统筹协调推进线上线下宣传资源投入。整合资源优
势，加强政银保合作，勇担社会责任，提升品牌影响力。一是积极落实“精
准扶贫”、“党员干部结对帮扶困难群众”工作，深入村居调查研究、宣传
政策、走访慰问，及时给群众送去温暖的节日问候，将党委政府和公司的关
怀送到每一位困难群众的家中。二是积极承办全市职工大病保险业务，按照
职工医疗费用额度补偿的办法，对参保人员患重大疾病发生的合规医疗费用
给予一定的补偿。将18种重疾特效药纳入职工大病保险资金支付范围，形成
保障合力，提高运行效率、保障水平和服务质量，避免职工家庭因病致贫，
得到广大群众的充分认可。三是与枣庄市老龄办签署战略合作协议，多方位
深层次推进银龄安康工程建设。自2009年以来，全市银龄安康工程惠及老年
人口达到23.65万人，累计支付赔款超过2000万元，在填补枣庄市老年人意外
伤害保险空白、完善老年人多层次全方位社会保障体系等方面提供了重要推
动力。公司以“规模覆盖、保本微利”为原则，不断研究服务措施，强化服
务意识，提高服务质量，围绕本地区老年人的实际需求，积极探索服务老年
民生的新路径新方式，真正让“银龄安康工程”发展成果惠及更多群众，将
其打造成“群众满意、社会赞扬、政府放心、老人安康”的民生工程、暖心
工程。全面促进老年人保险与健康业协调持续发展，为建设自然生态宜居宜
业新枣庄贡献力量。
2016年，公司获评党风政风行风民主评议满意单位，辖属2个营业单位获评全
省系统先进基层党组织，3个营业单位获评全省系统先进单位，1人被总部授
予公司系统劳动模范荣誉称号，2人获评全省系统优秀共产党员，3人获评全
省系统先进工作者，1人获评全市金融系统优秀共青团干部荣誉称号。
（张 军）