【概况】 2016年，中国人民财产保险枣庄市分公司深入贯彻“创新、协调、
绿色、开放、共享”发展理念，立足于保险供给侧升级，积极服务地方经济
新常态，以强化党建引领、加快业务发展、狠抓内控管理、着力服务转型，
主动服务地方经济发展和社会民生保障。全年实现保费26382万元，支付各类
赔款17654万元，缴纳各种税金3470万元（含代缴车船税）。
【合规经营】 一是加强合规文化宣传，深入开展“两加强、两遏制”回头
看、政策性农险业务自查整改等工作，实施重点领域风险防范机制，扎实推
进非车险风险排查、政策性农险及异地车风险预警项目。二是强化自律经营
意识，坚定不移推进依法合规经营。加强规章制度建设，强化制度执行，增
强全市系统自觉遵守公司各项规章的自觉性。三是加强市分公司本部建设，
发挥引领基层的作用，全市系统上下联动，扎实推进作风转变。市分公司党
委紧扣主题，精心组织开展“两学一做”专题教育、认真开展中心组学习研
讨、召开专题民生生活会，推动系统作风转变。严格执行“八项规定”，全
面规范公务用车、 办公用房管理。 深化市分公司“五型本部”建设，践行
“三实作风”“三不文化”，提高市分公司本部的服务能力和服务效率，增
强市分公司本部在业务指导、企划推动、支持督导等方面的作用，以本部作
风转变推动公司各项工作的有效落地。
【渠道升级】 一是加强车商渠道建设，树立做新车意识；加强对新车店内
份额、签单量、送修量等关键指标掌握，同时做实车电联呼和制定全市理赔
联动会议制度。二是加强直销直控平台建设，重新梳理直销直控平台的运行
模式，激活城区、滕州团队，新建高新区团队，以此搭建全市客户维护平台，
形成覆盖全市的呼出网络，同时各经营机构安排专人做好辖内业务落地，实
现线上和线下的有效结合。三是加强二网/大卖场渠道布局。通过人力支持政
策，鼓励基层公司“扩店、增员”，布局二网大卖场。四是成立农网销售建
设项目小组，制定《深化三农保险服务体系建设工作方案》和《三农部、站、
点协保员劳务费管理办法》，结合农险事业部改革，加强农网建设，打破发
展瓶颈，努力改变基层“有机构无队伍，有网点无业务”的不利局面。2016
年，营销服务部实现保费5821万元，部均产能582万元，其中西集服务部被人
保财险总公司评选为全国系统示范营销服务部。
【服务升级】 2016年，公司着力提升基础服务、增值服务和理赔服务，建
立神秘人自查制度和建立城区、滕州两条绿色审车通道，同时积极推广免费
代审车、酒后代驾、汽车租赁、车主秘书、无限次免费救援、掌上人保等10
余项增值服务。年内，为家自车客户提供1532次服务，同比增长23%；加强微
信绑定，提升客户信息真实性，2016年微信绑定12045笔，完成全年绑定任务
的108.7%，排名人保财险全省第六。
（徐本亮）