【概况】 2016年，青岛银行枣庄分行紧紧围绕全市经济工作重心和总行各
项决策部署，夯实业务发展基础，提升经营管理水平，各项业务实现稳健发
展。截至12月31日，各项存款余额15.12亿元，各项贷款余额8.62亿元。自开
业以来截至2016年底，累计投放对公信贷资金34.23亿元，吸引社会资金支持
枣庄本地大型煤炭企业、房地产企业10.6亿元，有力支持了枣庄地方经济发
展。
【支持实体经济】 2016年，青岛银行枣庄分行坚持“风险、规模、收益”
的经营理念，在风险可控的基础上稳健开展对公业务。截至12月31日，对公
存款余额9.63亿元，对公贷款余额7.66亿元。一是坚持“政府金融”发展导
向。将信贷资源向枣庄本地国有大中型企业和地方重点项目倾斜。其中，为
枣庄市市民中心项目投放2.9亿元，为山东化工技师学院投放1.8亿元，为山
东泉兴能源集团累计投放1.1亿元。二是坚持“民生金融”发展导向。为热力、
水利、医疗、交通等重点民生项目提供“量身订做式”金融服务。其中，为
滕州市热力公司投放2亿元，为南水北调项目投放5000万元，为全市多家医院
投放8500万元。 三是坚持“票据金融” 发展导向。 全年累计办理票据贴现
5.38亿元，纸票、电票、票据池业务均保持稳健发展。四是坚持“转型升级”
发展导向。引入山东晨鸣融资租赁有限公司，采用委托贷款的形式为枣庄本
地多家国有煤炭企业、房地产企业融资10.6亿元。
【关注服务民生】 2016年，青岛银行枣庄分行坚持“以存款为基础，以理
财为特色，各项业务综合稳健发展”的零售业务发展思路，以基础客户为抓
手， 以渠道建设为方向，零售业务进展顺利。截至12月31日，储蓄存款余额
5.48亿元，较年初增长2.44亿元，个人贷款0.95亿元，较年初增长0.6亿元。
一是坚持“普惠金融”发展导向。大力发展住房按揭等个人贷款业务，自开
业以来截至2016年底，累计发放个人住房贷款461笔，总授信金额1.56亿元，
准入按揭项目22个，覆盖滕州市、市中区和峄城区大部分楼盘，满足了市民
日益增长的住房需求，帮助改善了市民居住和生活环境。二是坚持“财富共
享”发展导向。每月发行30至40款高收益理财产品，每年在枣庄地区开展大
型的理财节活动， 自开业以来截至2016年底，累计发售各类高收益理财产品
2697期、金额82.97亿元，为市民提供了优质高效的投资理财与资产增值渠道。
三是坚持“接口银行”发展导向，先后与枣庄矿务局医院、滕州热力公司等
5家单位签订接口银行合作协议，利用“银医通”“云缴费”平台打破银企
合作壁垒，促进居民就医、水电等缴费便利化；成功与滕州公交公司合作并
上线“公交一卡通”业务，极大地便利了市民出行。
【夯实风险管理】 2016年，青岛银行枣庄分行坚持“营治风险”的理念，
持续培育风险文化、健全风控体制、加强风险管控，全年未发生任何风险事
件，资产分类均为正常，无不良贷款。一是树立稳健发展意识，培育良好风
险文化。坚决贯彻总行稳健发展的理念，坚持“风险、规模、利润”的发展
战略，将风险放在首位，同时积极倡导风险文化、认真传导并积极践行总行
“三问五坚持”原则，做到逢会必讲、每单必议，切实筑牢风险文化理念基
础。二是严把信贷客户准入，前移风险控制关口。建立授信项目预审机制，
要求所有授信项目在正式介入前均应提交项目预审会审查，在整体风险可控
且符合准入要求情况下才可办理，做到了将风险关口前移。三是深化内控机
制建设，加大考核问责力度。通过加强制度建设、深化流程管理、加大检查
力度、强化考核问责等多种抓手，扎实做好合规操作、合规经营、监督检查
和整改落实等各项工作，全面加强风险管控，不断筑牢合规基石，保障业务
持续稳健发展。
【温馨放心服务】 2016年，青岛银行枣庄分行积极贯彻总行“温馨加放心，
我们更努力”的服务理念，以客户为中心，致力于为客户提供超预期服务。
一是以标准规范服务。制定服务标准手册，推行服务流程标准化，组织部门
负责人和业务骨干分析分解柜面业务流程，梳理各环节专业话术和审查要点，
制定出符合实际的标准模板和服务话术，便于柜员掌握实施，有效提高了服
务效率。二是以通报检查服务。建立服务周检查制度，每周下发一期网点服
务检查通报，重点通报在日常录像抽查以及现场检查中发现的问题，包含窗
口柜员、理财经理、大堂经理的仪容仪表、行为规范、工作纪律等，以及后
台人员在厅堂的不规范行为，提醒全行人员关注，避免同类问题再次发生。
三是以办法考核服务。为进一步提高服务管理水平，根据总分行神秘客户明
察暗访、网点服务交叉检查等方面的具体要求，制定了服务考核办法，对厅
堂人员服务管理进行全面加强，有效激励、提升了厅堂人员的服务品质。四
是以活动提升服务。先后组织开展“幸福女人节，魅力花开季”三八节客户
回馈活动、“一见‘青’心，‘缘’来是你”双十一客户互动活动、“普兰
尼奥私人定制服装艺术品鉴会”双十二客户答谢活动等活动，将服务内涵融
入到活动之中。
【打造公益品牌】 在推动发展、提升服务的同时，青岛银行枣庄分行还热
心公益事业，主动参与文化教育、社区关爱等公益活动，为公益事业发展作
出了积极贡献。2016年，先后组织开展赴省级贫困区的山亭区凫城镇和薛城
区陶庄镇走访慰问活动、3·15金融消费者权益保护宣传活动、“一杯水、一
份情， 为高温户外劳动者送清凉” 等活动，赞助协办了市中区中小学首届
“区长杯”校园足球联赛等活动，积极参与共青团枣庄市委、枣庄市创建青
年文明号活动组委会联合开展的“青春绿色行动，扮靓枣庄城乡”植树等活
动，获得社会好评，提升了品牌形象。
（陈建吉）