【概况】 截至2016年底，中国建设银行枣庄分行（以下简称建行枣庄分行）
一般性存款余额288.35亿元，较年初新增39.14亿元，在当地四大国有商业银
行中，占比分别为32.52%和35.54%，均居第一位；各项贷款余额143.36亿元，
保持四行第二的位次，其中个人类贷款余额47.75亿元，增速19.22%，分别居
全省建行第八位和第四位；不良贷款额1.17亿元，不良率0.81%，较全市银行
业平均不良率低1.52个百分点；全年实现拨备前利润6.57亿元，同比增加6534
万元，增速11.05%，为地方贡献税收超过6500万元。年内，建行枣庄分行被
市政府授予“科学发展先进集体”；获评“效率最高的银行”和“服务最好
的银行” ； 连续两年在全市行风评议中保持金融行业首位；被省公安厅记
“集体二等功”；多名员工受到总行、省分行和地方政府表彰。全年无重大
风险和案件发生，反洗钱评价为A类，操作风险管理关键风险点监测工作居
全省建行第四位。
【支持经济发展】 2016年，建行枣庄分行累计投放资金近百亿元，支持本
市深耕实体经济和推动转型发展。一是加大项目运作，促进结构优化。主动
对接全市重点建设项目，全面加大基础设施建设、棚户区改造、PPP融资、
技改扩建、水利建设项目储备和运作力度，项目储备常年保持在50亿元以上。
对重点项目实行名单制管理、团队式运作，全面提升项目运作效率和贷款转
化率，为推动枣庄市淘汰落后产能、促进产业升级做出积极努力。二是支持
小微企业，助力“双创”发展。到年底，全行小微企业贷款余额41.55亿元，
新增6.12亿元，增速17.27%。该行大力发展包括“善融贷”、“创业贷”、
“信用贷” 、 “助保贷”、“税易贷”、“结算透”在内的基于大数据的
“五贷一透”信贷产品，形成适合小微企业的贷款产品序列，在此基础上实
施评级、授信、支用“三位一体”操作模式，不但提高了工作效率，也破解
了小微企业“贷款难”、“抵押难”等难题。三是发展国际业务，服务企业
走出国门。该行共为100多家企业提供外汇服务，其中给予贷款支持的外贸企
业近60余家，对外贸企业授信余额超过20亿元，跨境人民币业务量超过7亿元。
为降低融资成本，该行积极推动贸易融资品种创新，陆续推出跨境出口融资、
跨境进口融资、境内筹资转贷款、内保外贷等新型贸易融资业务，有效满足
了外向型企业融资、结算、规避风险等方面的综合金融需求。四是注重金融
创新，拓宽企业融资渠道。充分发挥集团优势和信息优势，积极通过融资租
赁、投行业务、新型跨境贸易融资、国际融资等多种融资方式满足企业资金
需求。2016年该行通过新型融资累计融通资金超过3亿元，办理承兑11亿元、
贴现近20亿元。同时，该行还努力为拟发行债券的企业提供代理发行、资金
托管等金融服务，积极对接全市计划在三板、创业板和主板上市企业，为其
提供财务质询、资金托管、配套融资等一揽子综合金融服务，为推动枣庄市
经济转型发挥重要的推动作用。
【履行大行责任】 一是创新思路，满足客户需求。在全市银行业率先与枣
庄市公积金中心联合开办个人住房贴息贷款业务。截至2016年底，累计发放
个人住房贴息贷款1297户、金额3.94亿元，涉及缴交单位32家、开发商项目26
个，市场占比达40%。既满足了住房公积金缴存人利用住房公积金贷款购房
的需求，又支持了全市落实房地产去库存目标的实现。据测算，中心每年贴
息2000万元，可办理约12亿的贴息贷款业务，能够撬动约60亿的住房消费市
场。二是坚定不移落实扶贫攻坚部署。通过支持龙头企业走“企业+合作社+
农户”的发展模式，形成市场牵龙头、龙头带合作社、基地连农户的“产、
加、销”一条龙格局，现已审批山东润品源食品有限公司黄桃种植户支农贷
款项目1个，金额1000万元。围绕山亭区地方特色农副产品，如桃、火樱桃、
板栗等，累计向3户农业产业化龙头企业提供1198万元信贷支持，安排61户贫
困户就业，实现月人均增收近2000元。三是持续开展爱心帮扶活动。该行派
驻第一书记帮包薛城区陶庄镇后院山村，在村里建立“留守儿童”快乐成长
站，捐赠办公桌椅、电脑和打印机等设备，送去自来水，修建柏油路，设立
垃圾集中回收站。2016年7月，该行以“一份捐赠、一份爱心”为主题，开展
扶贫爱心捐款活动，全行党员干部、党员发展对象以及广大员工踊跃捐款，
共捐助资金103214元，为帮包村“户户通”道路建设提供了资金支持。该行
还持续开展爱心助学活动。自2005年起连续十多年在山亭区徐庄镇开展“牵
手希望，关爱未来”系列助学活动，累计捐助近130万元。2016年共资助20名
贫困儿童完成学业。通过支持民生工程和注重扶贫攻坚，建行枣庄分行进一
步树立了作为“全国文明单位”和“负责任大行”的良好社会形象。
【提高客户满意度】 一是加大重点支持。继续巩固社保卡发展优势，已累
计制作社保卡90余万张，为广大参保人员医疗缴费、持卡就医、异地就医报
销等提供支持保障；加快发展校园一卡通，已实现枣庄学院、枣庄职业学院、
枣庄科技职业学院、枣庄实验高中的一卡通上线，累计发放卡片8万余张，
为满足广大师生办理在线缴费、一卡通查询及充值，校内商品支付和学生家
长足不出户为学生缴纳学费等多方面金融需求创造了便利条件；加快突破银
医卡，枣庄市妇保院银医一卡通项目上线试运行成功。二是突出自助服务。
大力开发手机银行功能，拓展民生类线上缴费平台，全面实现话费、电费、
水费、燃气费、暖气费、交通罚款的线上缴交。2016年该行移动渠道经办的
业务量相当于柜面业务量的1.13倍。三是注重智慧银行建设。全行共布放智
慧柜员机168台、自助设备260台、POS机1万余台，2016年该行自助设备业务
量相当于柜面业务量的1.25倍。同时，该行还在中小微企业中积极推广善融
商务网上交易平台，努力帮助企业降低运营推广成本，赢得客户的好评。四
是积极上线龙支付。主要是以支付宝扫码支付为蓝本，上线了功能更加强大、
使用更便利的龙支付，实现消费、收款、充值、提现、转账等功能，实时交
易实时到账。龙支付八大功能，八种方便，为人们创造一个更高效、更时尚、
更安全的生活环境。
【强化风险内控】 2016年，建行枣庄分行按照“有力管控，有序释放，有
效处置”的“三有原则”，对风险客户进行“三分类”施策，按照“五落实”
工作机制加快不良处置，保持了资产质量的基本稳定。全年共处置不良贷款
4.92亿元。在手机银行、ATM等自主渠道全面提升安全功能。在转账汇款时
可选择延时到账，当发现诈骗风险时，通过95533客户即可取消转账交易，资
金原路退回，有效地控制了电信诈骗，保护了资金安全。同时，该行还严格
把控善融商务入住标准，力求将更多的优质产品送至千家万户。以“合规建
行”、“平安建行”、“文明建行”创建为载体，以“合规管理年”、“一
个加强，两个遏制”回头看、“违规操作专项整治”、“全面审计自查整改”
等活动为抓手，筑牢“三道防线”，顺利实现全行各项工作安全规范运行。
（赵崇稳）