【概况】 2016年，中国工商银行枣庄分行围绕经营发展大局，扎实推进各
项工作落实，各项业务快速发展，有力支持了全市经济建设。各项存款稳步
增长。年末，全行各项存款余额236.32亿元，新增33.42亿元，四行占比26.7%，
排名第二。 其中： 储蓄存款余额149.83亿元， 新增12亿元； 对公存款余额
86.49亿元， 新增21.45亿元。 各项贷款有序投放。年末，全行各项贷款余额
219.18亿元，存量四行占比位居第一。其中：个人贷款80.52亿元，新增9.74
亿元；票据贴现13.97亿元，新增5.96亿元。信用卡分期付款余额4.81亿元，
新增1.74亿元。经营效益持续提升。全年实现拨备前利润6.13亿元，实现中
间业务收入23383万元，同比增收71万元，总量四行占比35%，位居第一。缴
纳地方各项税收8800万元，为地方经济发展做出积极贡献。风险防控扎实推
进。面对当前严峻的风险防控形势，全行充分利用上级行政策，加快清收处
置步伐， 全年累计清收处置不良贷款10.08亿元。 年末，全行不良贷款余额
6.13亿元，不良率为2.8%。重点工作持续突破。票据业务增势良好，截至年
末，全行累计办理票据直贴业务2971笔，金额30.18亿元，较同期增加15.74亿
元，实现利息净收入3442.71万元，同比增加1423万元。全行个人贷款和个人
住房贷款余额分别达到80.5亿元和68.99亿元，余额、新增四行占比均居第一，
是全省系统内唯一一家两项指标四行占比均超过40%的二级分行。截至年末，
全行信用卡存量21.16万张，较年初增量45926张，发卡增幅为27.7%，位居全
省第二。
【结构调整成效显著】 从信贷结构看，全年累计发放中长期项目贷款18.19
亿元、个人贷款26.82亿元，项目贷款余额达到80.05亿元、个人贷款余额达
到80.52亿元，分别占全部贷款的36.52%和36.74%。全年累计退出住房开发贷
款17.38亿元，通过结构优化，稳步提升风险防控水平，增强可持续发展能力。
从收入结构看，通过大力发展分期付款、POS收单、基金、保险等零售业务，
大零售口径全年实现中间业务收入1.69亿元，占全行中收的73.49%，比年初
提升16.55个百分点，大零售业务转型发展成果凸显。
【内控案防扎实有效】 2016年，工商银行枣庄分行从完善机制建设入手，
重新修订内控管理工作考核办法、内控管理奖励办法，切实提升管理成效。
严格按照上级行和银监部门的工作部署，深入开展“两加强、两遏制”专项
检查活动，按照“查全、查深、查实”的原则，明确检查目标，知晓检查重
点，针对发现问题及时制定整改方案，确保整改落实到位，切实消除风险隐
患。组织开展“十大重点领域和关键环节”、“四项违规”专项治理和员工
行为动态管理、银行卡、个贷逾期等风险排查活动，层层签订《党风廉政建
设工作责任书》《案件防范工作责任书》和《安全生产责任书》，2016年全
行继续保持经营安全无事故、零发案记录，全面提升合规经营管理水平。
【文明创建效果持续增强】 2016年，工商银行枣庄分行深入开展“我为社
会公益事业作贡献”活动，成立志愿服务队，积极参与“讲文明树新风”、
“普及金融知识万里行”等志愿服务，组织全行干部员工参加慈心一日捐、
希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业活动，全年累计捐
款、捐物80余万元，为社会困难群体献上了一份爱心；大力宣贯工商银行企
业文化，持续推进民主管理，定期召开职工代表大会，广泛听取员工心声意
见，发挥员工在经营管理中的“主人翁”作用。实施重点联系行制度和部室
帮包网点制度，帮助一线员工解决实际困难，畅通了上下沟通渠道，在全行
呈现出风正气顺、蓬勃向上、团结互助、和谐共进的喜人局面；积极为员工
排忧解难，组织员工健康查体、办好内部食堂、为一线员工“三伏天送清凉”、
组织离退休人员“老有所学”读书活动、为员工送生日鲜花、蛋糕等。在分
行成立登山、摄影、书画、乒乓球、篮球等8个活动项目的俱乐部，通过定
期组织开展相关活动，不断丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为
全行业务快速发展增添动力；为更好地适应当前互联网金融发展趋势和客户
服务模式新变化，分行对10个网点进行智能化改造，总量达到21家，积极构
建线下线上一体化服务体系。深入贯彻落实总省行“服务面貌专项整治季”
活动工作部署，理顺工作机制，明确工作责任，积极通过“效率提升、O2O
精品支付”等工程建设，持续改善全行服务面貌，深入推进服务质量提升，
继续保持了良好的社会服务形象，致力于打造服务效率高、体验佳、口碑好
的“客户满意银行”。
（李文成 康永琦）