【仲裁宣传工作】 积极开展专项仲裁宣传服务，参与“3.15”“房展会”
等大型经济活动，推广仲裁制度，共发放“仲裁宣传册”5000余份、仲裁宣
传品6000余份，累计接待咨询的市民300余人。加强仲裁媒体宣传，积极利用
新闻媒体渠道，在《公权与法制》杂志、《枣庄日报》以及本单位网站等媒
体上，以专题报道、以案说法、仲裁员风采、法律条文解析、仲裁员信箱等
形式，发布各类仲裁信息30余条，保证当事人能在第一时间掌握本会仲裁法
律服务动态，让当事人及社会大众了解仲裁法律知识和仲裁工作动态及仲裁
程序，拉近了仲裁与仲裁当事人之间的距离。同时，与省政府法学会联系，
承担了《山东仲裁二十年》（1995-2014）枣庄仲裁部分的编纂工作。积极争
取有关行业主管部门的支持。走访了市建委、市国土局、市工商局、市房产
局、浙江商会、保险业协会、汽车销售服务业协会等多家行业主管部门或经
济合同管理部门，并与这些单位就推行仲裁制度进行了交流，对在其行业内
部推行仲裁制度进行了积极探索。
【仲裁业务工作】 重点确保办案质量。 对《仲裁规则》《仲裁员守则》
《仲裁立案登记制度》等仲裁办案制度进行了重新修订，使之更加适应新的
形势和群众的需求。在纠纷处理上，不断加大和解调解力度，在依法办案的
基础上，坚持庭前、庭中和庭后的调解，着力化解矛盾，实现当事人的“双
赢”。2015年，案件调解和解结案率达到了63%，有力推动了和谐仲裁建设。
坚持疑难案件专家咨询制度，在确保仲裁庭依法独立办案的前提下，凡仲裁
庭对案件事实认定、法律适用、理解发生分歧的，或事关全局和群体性的案
件，通过组织专家讨论会方式为仲裁庭提供处理参考意见。2015年，共召开
专家咨询论证会5次，咨询案件13件。同时，加强了与各级人民法院的联系，
协助当事人办理保全、执行等业务，努力提升案件受理数量。2015年共受理
各类民商事案件317件。其中，金融借贷合同纠纷99件，占31.55%；房屋买卖
合同纠纷146件，占46.06%；保险合同纠纷14件，占4.12%；购销合同纠纷28
件， 占8.83%； 建设工程施工合同纠纷15件， 占4.72%；其他纠纷15件，占
4.72%。已审结案件202件，按期结案率为96%，快速结案率达到63%。
【仲裁服务工作】 结合仲裁工作的特点，以进一步提高仲裁公信力为主攻
方向，以深入开展“三严三实”专题教育为契机，不断增强全体人员的修身
律己、干事创业的服务意识。严格落实加强调查研究密切联系群众的规定、
关于改进工作作风密切联系群众的实施意见，密切与群众、当事人之间的联
系，及时了解群众的服务需求，为社会公众提供专业的法律服务。同时，在
仲裁办案过程中，自觉接受广大群众、当事人的监督。进一步做好领导干部
接访工作，规范接访程序，畅通信访渠道，及时受理群众诉求，快速化解矛
盾，解决群众疑难。落实群众服务问责制度，严格实行“首问负责制”，对
于当事人来咨询立案事宜、案件情况，谁接待谁负责，跟踪到底，严禁推脱
责任。健全完善了工作落实督查机制，完善了工作“日小结、周汇报、月总
结”制度，使各项工作都实现了时间进度、具体措施、责任人员“三明确”，
把工作任务落实到人，形成了全方位层层抓落实的工作格局。积极组织召开
各类座谈会，汇总当事人、律师事务所、社会各界群众等方面的意见建议，
认真查找工作中存在的差距，改进自己的工作作风和工作方式，提高工作成
效。对群众关注的热点难点问题，尽力帮助多办实事，较好地解决了联系和
服务群众“最后一公里”的问题。积极开展仲裁庭设施建设，新上了仲裁办
案软件，提高了仲裁服务的技术水平和工作效率。
（纪 纲）