【中国石油山东枣庄销售分公司】 2015年，中国石油山东枣庄销售分公司
实现销售总量17.76万吨，非油收入3233.15万元，毛利497.47万元，实现质量
安全环保责任事故为零，先后被评为集团公司先进集体、山东公司先进单位、
安全管理先进单位。
成品油销售与非油业务 一是关注客户需求，提升服务质量。积极开展“客
户体验年”活动，组织客户开放日和客户答谢会，邀请客户到公司机关、库
站参观，介绍6S管理、信息化建设、数质量管理等方面的做法，受到客户好
评，“口碑营销”效应初显。按照“开口、微笑、跑动”服务的要求，在全
省率先实施交接班标准操和手势提醒六步法，全面开展现场擦车服务，细化
擦车标准与流程。举办现场服务、商务礼仪培训5期，加油站服务挑战赛12期，
提高了员工服务和开口推销技能。二是鼓励员工创新，在现场陈列、氛围营
造上下功夫。狠抓店内和店外生动化陈列，开展员工手绘海报大赛、创意堆
头竞赛6期。公司创意作品“变形金刚”代表山东公司参加销售公司比赛，
分别获得一等奖和最佳陈列奖。
安全环保 2015年，公司领导班子带头开展安全观察与沟通，落实安全
包片检查。不断加强月度常规检查与通报考核，累计检查库站166座次。加强
应急预案培训与演练，利用监控平台强化应急演练指导，提升员工应急能力。
扎实做好体系建设，油库和加油站全部通过山东公司QHSE达标认证和质量体
系认证，体系审核成绩全省排名前列。
企业管理 一是6S管理取得新成果。始终坚持方便客户、方便员工、因
地制宜、修旧利废等原则，坚持领导带头、全员参与、鼓励创新、考核跟进
等方法，实现了6S管理向客户6S、创新6S、精益6S、节约6S、文化6S的五个转
变。尤其在创新方面，全员发动，成果丰硕，先后获得国家专利7项，走在
全省前列。公司客户管理、现场管理和基础管理水平进一步改善，客户认知
度、品牌美誉度大幅提升。全年先后迎接了集团公司、销售公司多位领导、
多家兄弟单位以及枣庄市领导参观1700多人次，并顺利通过全省验收检查，
库站达标率100%。二是信息化建设水平不断提高。按照信息化建设“三个转
移”的要求，率先开通微信平台以及支付宝和微信支付功能，实现扫描二维
码直连WiFi。联合中国电信、山东高速搭建翼支付、信联卡等多元化支付平
台，提高服务便捷性和客户满意度。积极做好山东公司基础数据管理系统、
检维修管理系统、业务运作信息平台等系统的试点工作，提高客户服务、库
站管理信息化、自动化应用水平。
（王 磊）
【中石化枣庄石油分公司】 2015年，中石化枣庄石油分公司全年成品油销
售总量38万余吨，实现销售收入21.8亿元。在营加油站82座，已形成布局合
理、功能完备、流向畅通、保障有力的成品油营销网络。荣获“枣庄市安全
生产先进单位”、“山东石油安全生产先进单位”、“山东石油数质量管理
先进单位”、“山东石油财务管理先进单位”、“山东石油信访稳定工作先
进单位”等多项荣誉。
成品油销售 一是认真履行市场保供责任。为切实做好2015年“三夏”、
“三秋”以及资源紧张时期的保供工作，中石化枣庄公司积极响应政府号召，
成立农机用油保供领导小组，积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合
理调配资源，分时间和地段有针对性的安排资源的投放量，发挥资源的最大
社会效益，保证农业用油高峰时段需求。“三夏、三秋”时节，将37座加油
站设立为“保供站”，及时开通中国石化农机卡，主动实施“价格优惠”，
开通专门“绿色加油通道”。通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药
品、防暑物品、开放小浴室等便民惠民措施，认真履行成品油销售主渠道责
任，高度的政治责任感和社会责任感得到了政府和社会群众的广泛赞誉。二
是直分销线条再创新高。按照“抓典型，树标杆，经营管理水平上新高”的
经营理念，发挥客户经理模范带头作用，分级维护走访客户，收到良好的效
果；利用枣庄地理优势，积极走访客户，销量实现显著突破；做大县级市场
开发，积极发挥配送点城乡辐射功能，提高服务质量，延长服务时间，全年
滕州、薛城两个县级市场占有率达到60%以上。三是深入全市近100所社区，
积极开展“送优惠到社区”活动。集中登记客户信息，第一时间为私家车客
户办理中国石化加油卡2千余张，并采用QQ群、微信群、电台等渠道推广最
新的“油非互动”、“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度，提供方便、快捷
的优质服务，受到广大客户的广泛欢迎和认可。四是非油品实现提质增量。
结合季度销售特点，贵州茅台酒、宁夏枸杞干果等春节畅销商品在一季度开
展大范围内的“满额赠”活动，为春节走亲访友的客户带来便利和福利，受
到广大客户的一直好评；适时组织尾气处理液、海龙燃油宝、青岛啤酒、卓
玛泉等一系列营销活动回馈客户，取得良好效果的同时提升中石化“易捷”
便利店的品牌形象；加强便利店商品质量管理，严格审核供货商资质，严把
商品质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承诺，确保不损害消费者利益；
多方开展异业联盟和各种代理代付业务，引入家用电器、火车票、代收水电
费等便民增值业务，并加强保险代理、汽车轮胎、汽车服务等合作项目；成
立婚庆服务小组，提供烟酒糖茶、寝室用品、家用电器等婚庆商品，切实为
客户和员工服好务、送实惠。
安全生产 一是按照“一岗双责，党政同责”、“谁主管、谁负责”、
“管业务的必须管安全，管生产必须管安全”的原则，全面修订从中石化枣
庄公司领导到基层员工各岗位HSE责任制，层层分解安全工作主体责任，严
格落实“有岗必有责，上岗必守责”的工作要求，切实将“安全生产责任制”
这个“总抓手”抓实抓牢。二是严格安全工作执行力，利用监控录像严查安
全活动开展的真实性和有效性，严格对区县公司“问题查出率”的考核，大
大提升了基层单位严格执行安全制度的主动性和自觉性，进一步夯实了“三
基”工作。三是严格落实定点联系制度，选取安全管理水平相对薄弱的加油
站作为联系对象，联系人对联系点实行定点包干、责任连带，真正把联系点
发展成领导干部的“责任田和示范区”。提升领导干部和基层网点的工作责
任心，促进安全管理水平的整体提升。四是广泛开展“无油污加油站评比”、
“HSE管理标杆加油站创建” 、 “安全知识竞赛” 、“安全亲情寄语”、
“11.22警示日”等形式多样的活动，进一步提高全体员工的安全意识，逐步
形成有中石化枣庄公司特色的企业安全文化。五是实施“隐患排查与治理销
项档案”管理，切实做到“排查有结果，整改有效果”，增强基层单位开展
隐患排查的责任心及责任部门隐患整改的执行力。重点加强“卸油和施工”
两个薄弱环节的监控，通过“加大违章处罚力度、强制卸油胶管的导通测试、
调取视频回放、严格承包商管理”等措施，对卸油和施工作业实施高压管理。
六是着力加强环境保护，主动配合枣庄市“大气污染综合治理”工作，顺利
完成42座加油站的油气回收改造，切实履行国有企业的政治责任和社会责任，
得到政府和社会的高度认可。七是认真开展职业卫生管理，委托专业单位对
中石化枣庄公司的81座加油站、1座油库进行环境危害因素检测，检测率100%，
检测结果全部合格。为581名一线员工安排健康体检，体检率100%，未发现疑
似职业病例。
油品数质量 一是牢固树立“质量是生命、数量是效益”的管理理念，
以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率100%”为目标，全面推进枣庄
公司数质量工作扎实有效开展。二是严格落实数质量管理责任分解，层层签
订“数质量责任书”，突出责任主体，严格责任追究，为实现数质量年度工
作目标提供坚强保障。三是加强油品溢耗管理，通过“进一步细化加油站档
级、提高站长接卸率、帮扶落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩”
等措施，溢耗水平继续保持全省领先地位。四是加强员工培训，从“三基”
工作入手，开展了“基础知识及警示教育”、“加油站计量员应知应会”、
“ISO9000质量管理体系”等知识培训，做到“人人懂知识、人人会技能”，
有效促进了基层数质量管理水平的提升。五是借助“3.15消费者权益日”和
“中国石化质量日”活动，向社会广泛宣传中石化数质量管理理念，在提高
广大员工责任意识的同时， 认真践行 “每一滴油都是承诺” 的社会责任。
2015年，公司再次被山东省石油公司评为“数质量工作先进单位”，实现数
质量管理六连冠。
（徐 娉）