【概况】 2015年，中国平安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司坚持以
“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，得到了社会各
界的信赖与支持。全年实现保费收入15594万元，累计增速19.0%；其中车险
保费收入15025万元，增速19.3%；财产险保费收入279万元，增速2.1%；意健
险保费收入290万元，增速26.9%。在枣庄产险市场占比13.3%，市场排名第三。
公司无论从网点铺设、保费规模还是服务升级、理赔时效上，都取得了长足
进步，品牌和客户认知度得到明显提高，市场份额持续提升。
【合规经营】 公司重视依法合规经营和制度建设，坚持通过制度学习、合
规宣导等方式，对员工进行依法合规经营的培训辅导，统一员工特别是各级
管理干部的思想，提高对依法合规经营的认识。在认真落实保险监管机关规
章和总、省公司各项管理制度的同时，不断完善中支公司和支公司层级内控
合规制度，全面系统地梳理工作流程，建立了内控合规长效机制，把各项规
范动作融入到公司日常经营管理中去，夯实机构基础管理，使公司内控管理
提升一个台阶。
【理赔创新】 伴随移动互联技术的快速发展，平安产险理赔服务模式不断
优化，突破传统报案理赔模式，创新理赔服务。开启车损事故电话直赔新模
式，纯车损案件客户报案后自行拍照，线上定损，极速支付结案。轻微人伤
案件现场快赔调解，免交警证明。开启人伤垫付、预赔极速体验，人伤案件
贴心调解。线上、线下两种模式，多角度、多方式服务，倾心服务客户。
【服务升级】 作为国际领先的保险金融服务提供商，平安产险经历了“传
统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动”的2.0时代。在集
团“综合金融+”和“互联网+”的综合指引下，平安产险正在依靠科技和互
联网的推动全面开启开放、合作、共享的3.0时代。投保方面，车主通过“好
车主APP”可在几分钟内完成在线自助投保，平安老客户更可实现一键续保。
“好车主APP”还将创新推出“平安行”和“绿色出行”功能，结合车辆行
使参数和车主驾驶行为对客户特征进行精准评估，最终实现一人一车一价的
差异化定价模式，鼓励车主安全驾驶。理赔方面，推行“口袋理赔”，车主
通过“好车主APP”或平安产险官微移动平台，动动手指就能实现单方小额
事故快捷理赔。车主服务方面，为车主量身打造了“享平安”系列服务，包
括针对团体大客户的“尊享、智享”服务和针对个人客户的“共享、畅享、
乐享”服务等。依托平安强大的综合金融资源为不同客户群体和个人提供差
异化、精准化服务，让更多的平安车主不仅能“买到好保险，用到好服务”，
更会“享受好生活”。公司首个平安车主节为广大车主量身打造了涵盖购车、
养车、修车在内的一系列精彩纷呈的主题活动。
（李沐阳）