【概述】 2015年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司积极
探索转型，谋求创新发展。公司全年实现保费收入51734万元，同比增长37.2
％，市场份额11％，当地市场排名第二；个险新保收入11089万元，市场份额
16.47％， 当地市场排名第二；法人渠道业务意外险收入723万元，市场份额
13.72％，当地市场排名第二。
【业务发展】 2015年，公司传统营销条线通过深刻学习“33552”的内涵，
提升干部管理系统的推进能力，增强团队的信心和技能，提高了自主经营意
识；在“利赢年年”上市之际，借力、借势突破自我，实现保费收入1991.4
万元，达成率225％，系统内排名第三；凭借“利赢年年”奠定的坚实基础，
个险期缴收入在当地市场始终保持领先。个人客户经营条线续期累计13个月
保费继续率92％，续期计划达成率100.2％；个人客户经营新保收入占个人业
务条线新保收入的22％，占比率位于全省前五名。渠道客户经营条线借助各
种大中小型产说会，以及人力框架发展，整体拉升业务平台，全年业务取得
系统内排名第五的成绩。顾问营销条线积极提升队伍服务水平，通过新人训
练营、体验式拜访、技能提升、服务创优等一系列培训运作，大幅提升了团
队服务技能。团险条线与枣庄市驾协签订全面合作协议，促使驾意险业务达
成率系统内排名第三；安贷宝业务市场份额提升到65%以上。银保条线实现
全年期缴达成规模和达成率系统内双第一。
【服务建设】 2015年，公司为进一步提升柜面服务效率与服务质量，打造
全辖统一、规范、标准的柜面窗口服务形象，于1月22日召开全辖柜面服务建
设项目启动大会。将“强化客户导向的服务理念、确立规范统一的服务标准、
培育专业高效的服务队伍、营造积极向上的服务氛围”作为2015年柜面建设
的目标。通过细化柜面礼仪规范、作业规范和服务规范，将服务渗透到柜面
作业的每个环节，引导柜员将柜面作业向柜面服务转变，为实现“打造柜面
窗口服务名片”的目标而不懈努力。3月10日，公司开展了“首席客户服务经
理”活动，总经理以“首席客户服务经理”身份与客户进行面对面的沟通，
在公司机构门店接待客户，咨询解答并倾听客户心声。通过此次活动的开展，
拉近了客户与公司的距离。3月15日，公司参加了由市消协在购物中心门前组
织的“3·15”主会场活动，由总经理带队的一行八人在购物中心门前设立宣
传点、悬挂宣传条幅、摆放宣传折页，向过往市民介绍保险知识，接受市民
的咨询。活动中共发放宣传折页60余份，接受咨询30余次。公司通过“3·15”
消费者权益保护宣传活动，广泛的吸引群众参与，帮助群众了解保险知识，
明白保险消费，亲近保险行业，让消费者加深对公司保险产品和优质服务的
认知程度。为迎接“全国保险公众宣传日”的到来，7月8日，公司在光明园
社区设立咨询台，发放宣传资料，对过往行人进行保险知识的讲解以及答疑
工作。同时，在营业厅前用LED显示保险宣传主题“一键保险呵护无限”，
营业大厅内通过电视播放“保险让生活更美好”保险人之歌、“保险让生活
更美好”保险人之歌手语舞以及《保险是什么》主题宣传片。此次宣传活动，
公司发放各类宣传折页100余份，接受咨询10余次，提升了公司的企业形象，
增强了公司的品牌渗透力。
【企业责任】 2015年，公司瞄准现代保险服务业发展的重点领域，积极发
挥保险专业优势，努力为保障和改善民生、健全社会保障体系做出贡献。5
月，太平洋寿险山东分公司在山东省居民大病保险承办商业保险机构资格招
标中成功中标，枣庄中心支公司被确定为枣庄市居民大病保险服务供应商。
为切实做好相关工作，公司在人员、设备、系统等方面进行了深入细致的准
备工作。一是迅速组建队伍，提供组织保障。成立居民大病保险服务中心，
组织架构、人员编制独立进入太保人力资源系统，从事居民大病保险的专职
服务工作，同时做好专业培训，迅速提升大病保险服务的专业能力。二是建
立联系制度、完善应急预案。与各级人社局建立定期联系制度，进一步完善
应急预案，针对居民大病保险结报过程中可能出现的特殊问题，集全司之力
保障承办初期各项服务的顺利衔接过渡。三是根据具体情况、及时系统对接。
针对全市的具体情况，分步骤、有层次地将结报系统与全市信息系统进行对
接，并完成与定点医疗机构的互联互通。7月22日，太平洋寿险山东城乡居民
大病保险项目第一期学员培训班在枣庄添祥大酒店开班，来自淄博、泰安、
威海、枣庄等四家中心支公司负责城乡居民大病保险项目的40余位人员参加
了培训。7月31日，枣庄市医疗工伤生育保险工作暨居民大病保险工作会议在
太平洋寿险枣庄中心支公司召开。枣庄市人社局、各区县人社局有关领导以
及太平洋寿险枣庄中支有关领导参加了会议。会议传达了《关于居民大病保
险资金拨付有关问题的通知》《关于转发鲁人社发〔2015〕15号文件明确建
筑业参加工伤保险有关问题的通知》《关于转发做好2015年居民基本医疗保
险工作的通知》等文件。公司针对承办枣庄市居民大病保险工作做出服务承
诺，表示将全心全意为广大参保群众提供及时便捷的补偿服务，让老百姓切
实体会到党的呵护和政府的关爱，让参保群众和社会满意。
【企业内控】 2015年1月14日至2月10日，公司针对业务经营中存在的问题
与风险、财务管理中存在的问题与风险、消费者权益保护存在的问题与风险
以及其他问题与风险等四个方面，在全辖范围内开展了“加强内部管控、加
强外部监管、遏制违规经营、遏制违法犯罪”专项自查工作。此次自查工作
旨在进一步摸清公司内部管理存在的突出问题和风险隐患，查漏补缺，举一
反三，建立长效机制，防范化解风险，遏制经营过程中的违规违法行为，坚
守不发生区域性、系统性风险的底线。为贯彻落实保监会2015年监管要求，
切实保护消费者和公司合法权益，防范化解各类违规风险和内外部案件风险，
切实守住不发生系统性区域性风险的底线，全面构建“全防全控、联防联控、
重防重控”的案件防控责任体系，提高全员“知规、懂规、行规、守规”的
合规意识，提高分支机构识别风险、防范风险的能力，达到合规经营、强化
内控、防范风险的目的。公司在全辖范围内开展“四反一防范”专项推动工
作，将五月份定为“四反一防范”活动宣传月，开展“四反一防范”主题宣
传活动，集中对内、外勤员工，尤其是销售人员开展宣导教育活动，营造诚
实守信的文化氛围，提高了全体干部员工主动识别和预防风险的合规意识。
（赵 琳）