【概况】 2015年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司按照年初
确立的总体工作部署，深入贯彻落实科学发展观，转方式促发展，调结构增
效益，积极拓展服务领域，全年实现保费收入24807万元，支付赔款13500万
元，缴纳税金1200万元，代收车船税1599万元，取得了较好的经营业绩。充
分发挥服务经济社会的保障功能，为枣庄经济发展和社会稳定做出了应有的
贡献。
【内控合规经营】 一是强化制度执行和自律意识，坚定不移推进依法合规
经营。加强规章制度建设，增强全体员工自觉遵守各项法律规章的自觉性。
二是强化重点领域风险防范，扎实推进政策性农业保险风险排查工作，妥善
做好“两加强、两遏制”的整改工作，组织“三重一大”决策制度落实专项
自查，进一步夯实依法合规经营基础。三是强化作风建设，扎实推动作风转
变。市分公司党委紧扣主题，精心组织“三严三实”专题教育、认真开展中
心组学习研讨、召开专题民主生活会，推动系统作风转变。严格执行“八项
规定”，全面规范公务用车、办公用房管理。深化市分公司“五型本部”建
设，践行“三实作风”“三不文化”，重视提高市分公司本部的服务能力和
服务效率，增强市分公司本部在业务指导、企划推动、支持督导等方面的作
用，以本部作风转变推动各项重点工作的有效落地。
【服务升级】 2015年，公司严格执行“五个一”和“六个一”服务要求，
推行“极速理赔”服务，深化移动查勘技术应用，提升服务水平。不断优化
客户服务举措，积极做好基于统一客户视图的营销管理系统的应用培训推广
工作，落实销售、承保、理赔、客户服务等业务端口客户电话主动收集机制
和质量负责机制； 客户投诉做到逐笔有落实； 对全市职场建设及柜面人员
“六个一”和查勘人员“四个一”服务情况进行全面检查，下发可视化通报
情况，对各相关责任人进行问责；完善微信平台和人保之友俱乐部建设，全
市范围内安装自助洗车机台，代办验车、酒后代驾、自驾游等增值服务项目
有效落地，开展了游戏抽奖和人保第一届购车节的微信线下推广活动以及最
萌宝宝评选活动，有效增强了客户服务黏性。
【销售体系建设】 一是扎实推进三农保险服务体系产能提升。三农保险实
现保费收入5200多万元，部均产能520万元，其中西岗服务部保费规模破千万
元，被总公司评为全国示范营销服务部。二是稳步推进城网建设。加强现有
营业场所软硬件建设，完成山亭老城、新城、市区网点建设。三是深入推进
销售队伍人力资源改革。落实销改规定动作，理顺直销、中介、个代三大渠
道属性，完成销售人员定职、定薪工作，稳定精英营销队伍。四是电网销渠
道转型取得新成效。加快城区、县域续保团队建设，在市区和滕州建立续保
团队， 推动公司续保业务管理落地， 实现车车有人跟。五是深化车商渠道
“管营一体”建设。成立国际部、高新区、滕州车商三个专营团队负责全市
所有4S店经营管理。 截至12月底， 团队实现签单保费4015万元， 同比增长
51.89%，保费贡献度进一步提高。六是扎实开展交叉销售工作。扎实推进农
网共建，开展交叉销售业务竞赛活动，实现寿代产保费407万元；产代寿保费
1483万元，同比增长167%。
【服务社会经济发展】 2015年，公司依托中国人民保险集团与山东省政府
建立的战略合作平台，紧密结合枣庄实际，持续推动服务创新，在促进经济
转型升级、提升社会治理水平、支持新农村建设、完善社会保障体系等领域
进行积极的探索，走出了一条企业发展与社会责任相互促进、经济效益和社
会效益相得益彰的新路子。一是深入落实党和政府强农惠农富农政策，在扎
实开展政策性农业保险的同时大力推行商业性农业保险、价格指数保险、育
肥猪保险等险种，更广泛的给予农民更多的生产保障。二是主动融入公共服
务体系，大力开展安全生产责任、环境污染、食品安全等各类责任保险。公
司首创治安保险得到中央、省、市领导及社会各界的高度认可。大力推行特
种设备（电梯）保险、首台（套）技术装备保险等险种，有效提升社会风险
防范和治理水平；三是积极参与城乡一体化全民医保体系建设，进一步提升
工作效能，扩大保险保障作用，拓宽业务领域，开展城镇职工补充医疗保险、
健康保险等利民业务，切实缓解了因病返贫、因病致贫现象，最大程度保障
居民正常生活。同时着力推广外出务工人员意外保险、独生子女意外保险、
残疾人意外保险、失能失独家庭保障计划、护理保险、低保救助保险以及慢
性病管理等民生类产品，让更多特殊社会群体享受到保险关怀。四是积极开
展治安保险，护航“平安枣庄”建设。公司落实省委、省政府关于“平安山
东”建设的决策部署，与市综治办、市公安局共同推广治安保险，通过“政
府补贴+居民自缴”的方式，将基层治安防范与居民家庭财产损失补偿有机
结合，建立起“事前防范与事后补偿一体化的群防群治保险工作机制”，探
索出一条保险参与创新社会管理的新路子。继续为14万户居民，提供19亿元
风险保障，稳定参保居民的生产生活，有力推动了“平安枣庄”建设。
（徐本亮）