【概况】 在枣庄市委、市政府和总行党委的正确领导和大力支持下，在监
管部门的指导监管和精心帮助下，青岛银行枣庄分行紧紧围绕总行“深耕细
作、严管风险、强化特色、稳健发展”的经营指导思想，扎实做好机构筹备、
客户储备等前期准备工作，于2014年5月17日对外试营业，9月18日正式开业
并与枣庄市政府签订了战略合作框架协议。经过一年多的稳健运营，该行业
务发展、品牌创建、风险防控、内部管理等各项工作进展顺利，实现了良好
开局。截至2015年12月末，各项存款余额138033万元，较年初增长69515万元；
各项贷款余额41544万元，较年初增长23655万元。
【支持地方经济发展】 支持转型升级2015年，该行坚持“政府金融、民生
金融、票据金融”的业务发展主线，在风险可控的基础上，稳健开展资产业
务。截至12月末，对公存款余额107628万元，较年初增长58107万元；公司贷
款余额37964万元，较年初增长20564万元。一是做实政府金融，支持转型升
级。加大对本地国有大中型企业和地方重点项目的支持力度；稳步推进股权
投资引导基金工作，通过市场化运作，促进引导基金撬动更多社会资本投入
创业投资企业和产业投资基金；寻求战略合作伙伴，建立全面战略合作关系，
提供优质的结算、融资、咨询、理财等“一揽子”金融服务；与枣庄市地税
局签署了《小微企业“银税互动——税贷通”战略合作协议》，全力支持小
微企业发展；拓宽业务发展思路，采用委托贷款的形式为企业融资另辟蹊径，
2015年该行成功引入租赁公司与枣庄市多家重点煤炭、房地产企业建立合作
关系，为企业融资提供新渠道、新方式。二是发展民生金融，服务国计民生。
做深医疗卫生业务，全力支持全市医疗卫生和健康产业发展；做实水利金融
业务，为新增水利项目提供全面的综合金融服务方案；做好热、电、交通等
业务，对关系国计民生的重点项目提供量身定做式金融服务计划，服务民生
改善。 三是突出票据金融， 助力企业融资。面对不同的客户需求，制定了
“一户一策”的特色营销方案，积极拓宽企业融资渠道，为企业提供低成本
的融资服务，缓解企业融资难题。
服务民生改善 2015年，该行坚持“以存款为基础，以理财为特色，其他业
务综合稳健发展”的零售业务发展思路，以渠道建设为抓手，以基础客户为
方向，零售业务进展顺利。截至12月末，储蓄存款余额30405万元，较年初新
增11408万元；个人贷款余额3580万元，较年初新增3091万元；零售金融资产
达105024.60万元，其中理财资产74053.55万元。一是在负债业务方面，重点
抓好老人、女人和郊区人，初步构建起“农村包围城市、路演包围社区、微
信包围圈子”的营销格局；积极贯彻总行“新金融”理念，依托“青岛银行
枣庄分行” 微信订阅号和“青岛银行枣庄生活通” 微信服务号，相继推出
《青岛银行新闻早餐》《本周我代言》《本周生活惠》等一系列微信项目，
增强了品牌影响力，促进了业务发展。二是特色化、差异化发展效果明显。
在获客能力方面，该行坚持重点抓好代发、理财和社区营销，靠代发抓源头，
靠理财打品牌，靠社区深度营销，提高信誉和粘性。通过与街道办联合开展
邻居节等社区活动，打造高端社区生活圈；在枣庄地区启动青岛银行第四届
“海融财富”理财节，并组织开展“青岛银行杯”儿童手工大赛、环保绕城
骑行等活动，突出“互联网+”思维和“环保全民行”理念，倡导健康财富
生活方式，实现理财与环保两大主题的成功对接。与大众点评联合推出美食
卡，为青岛银行客户提供餐饮、住宿、娱乐、家装等100家特约商户消费优惠
打折服务。
【风险管理】 2015年，该行未出现任何风险事件。一是出台《青岛银行枣
庄分行严格禁止员工行为的若干规定》（简称“四十个严禁），规范员工日
常行为，有效防范各类风险。“四十个严禁”共40条，从日常业务办理到日
常行为管理，从具体禁止事项到责任追究处罚都做了明确规定，为员工开展
业务、社会交往、为人处世划出了导向明确、罚惩有度的“轨道”。二是建
立“本周我巡视”制度，班子成员牵头成立三个巡视组，每周不定期对服务
环境、工作规范、安全管理、厉行节约、业务合规等内容进行现场巡视和非
现场巡视，及时发现和解决经营管理中存在的问题，确保各项制度有效落实。
三是严格执行廉洁办贷监督机制、放款前行长谈话制度、贷款风险处置预案
机制、授信客户明察暗访制度等，构筑坚实的风险“防火墙”。四是持续推
进行业研究小组活动，丰富行业研究内容，培育良好的风险文化，提高抵御
风险的能力和水平。五是按月召开内控评审会，整理内控评审问题库，严格
落实问题责任，提高员工业务素质和责任意识，严控操作风险和信用风险。
六是强化授信流程管理和风险机制建设，从项目准入、业务审查审批、核保
管理与放款审核、贷款支付管理及贷后检查等多方面进行机制创新，严格把
控信用风险和操作风险，确保授信零不良。七是加强检查辅导，按月组织召
开运营条线工作会议，持续开展“运营管理基础年”活动，夯实运营管理基
础，提高内控管理水平，有效规避操作风险。八是按照监管部门和总行工作
要求，组织开展“两个加强、两个遏制”专项检查和重点风险飞行检查，强
化自身风险防控能力。九是在全行范围内开展员工异常行为排查，建立定期
排查和信息上报机制，全面掌握员工思想和行为动态，及时发现并有效消除
各类违法违纪违规风险隐患，有效规避员工道德风险。十是召开全行员工参
加的风险管理大会，从信用风险、操作风险、道德风险三个层面，对全行员
工进行风险警示教育，督促全员时刻绷紧合规之弦，为业务发展保驾护航。
【温馨服务】 该行始终坚持总行“青馨服务”理念，实现了服务从标准化
向温馨化转变。一是践行“全景服务”理念，推进厅堂服务管理一体化。整
合厅堂岗位资源，将大堂经理、理财经理纳入营业部集中管理，便于资源集
中，突出“后台为前台服务，前台为客户服务”的管理理念。细化厅堂一体
化管理方案，明确考核标准，形成服务、营销和业务质量为一体的综合考评
体系。推行服务流程标准化。组织部门负责人和业务骨干分析分解柜面业务
流程，梳理各环节专业话术和审查要点，制定出符合实际的标准模板，便于
柜员掌握实施，有效提高了服务效率。二是深入开展服务创优评选活动。对
全行优秀服务监控录像定期进行展播，每月召开服务评审会，把厅堂服务、
仪容仪表、言谈举止等纳入“本周我巡视”范围，且实现人员全覆盖；在此
基础上，推行标准化服务流程、特色化服务项目、温馨化服务细节，为客户
提供超预期的服务体验。三是以优质服务提升消费者权益保护工作。在枣庄
市“金融消费者权益保护工作优秀大堂经理”评选活动中，该行大堂经理刘
颖在34家银行、证券、保险业金融机构推荐的优秀大堂经理中脱颖而出，荣
获“金融消费权益保护工作十佳大堂经理”荣誉称号。
【社会责任】 坚持公益银行品牌创建。一是用金融服务对接“微公益”。
严格落实总行青银梦想爱心基金“温馨传递、爱满青银”的公益服务理念，
持续推进各类“微公益”活动有序开展，着力打造“公益银行”品牌形象。
2014年成立以来，该行先后组织开展了“高考助力休息站”、“冬病夏治”
义诊送健康、“义购冬瓜免费送”、“送健康送财富”专题公益讲座、“一
元爱心行”、“棉衣收集箱”送温暖、最美“地瓜妹”爱心募捐、“冬季棉
衣爱心换捐” 、 圣诞节儿童福利院慰问孤残儿童、“义购大葱免费送”、
“关爱留守儿童·倾注一片爱心”慈善晚宴义拍、“传递圣诞快乐，传递爱
与梦想”关爱留守儿童等一系列公益服务活动，实现“公益”与“服务”两
大主题的成功对接和有机结合。二是借公益打造“新动力”。该行组织成立
了志愿者服务队，全行员工志愿加入志愿者服务队，使志愿公益活动走上制
度化、规范化和常态化轨道，为队伍建设、品牌塑造、业务发展提供持久的
内生动力。
（刘希伟）