【概况】 交通银行股份有限公司枣庄分行（以下简称：交通银行枣庄分行）
是枣庄市成功引入的首家全国股份制商业银行，于2012年12月28日正式对外
营业。交通银行枣庄分行一直秉承“交流融通、诚信永恒”的经营理念，充
分发挥国有银行优势，依托国际化、综合化经营平台，突出财富管理特色，
推出特色产品与业务，积极满足客户全方位的金融需求，打造“好客交行”
服务品牌，为枣庄市金融市场注入了活力，为企业和市民提供了优质优越的
金融服务。该行地址位于薛城区光明大道4199号。2015年，交通银行枣庄分
行以“深化改革”为动力，以“转型发展”为主题，“抓存款、稳利润、控
风险”；继续坚定不移地把发展放在首要位置，加强“双单管理”，走“两
低道路”增利润，重“流程深化”控风险。以“三严三实”的工作作风，较
好地完成了各项工作。 截至年底， 交通银行枣庄分行各项存款年日均155，
762万元，其中：对公存款年日均116，460万元，储蓄存款年日均39，302万元；
各项贷款余额102，814万元。机构网点建设步伐持续加快，年内开业1家离行
式自助银行和第一家普惠型支行网点，拓展了服务渠道。
【交行业务拓展】 （一）重点拓展公司业务。以“全市场思维”和“双单”
管理为突破口，坚持不懈推进各项业务稳步发展。紧紧围绕政府、新千强客
户和全视野客户，结合枣庄当地重点项目和支柱企业的特点，认真落实省行
工作部署，强化“顶层能力”建设，建立从行领导到条线部门、支行负责人、
客户经理的分层营销机制， 分工负责， 逐一对接，层层落实，积极推进。
（二） 积极开展个金业务。 一是坚持源头拓展，公私联动，发挥交通银行
“财富管理银行”品牌优势，利用私人银行、沃德财富、交银理财等特色产
品和服务，为客户提供差异化服务，加强过程管理和精准营销，努力提升网
点产品销售能力。二是完善客户增值服务体系，将客户服务体验的持续提升
作为不断追求的目标，向沃德、私人银行等中高端客户推出一系列增值服务，
通过开通“业务直通车”、举办金融知识讲座、沃德田园采摘等活动，不断
增强客户的认同感、归属感和依赖度。（三）稳步推进授信业务。加强客户
经理培训，熟练掌握各项产品及贷后监控等授信业务知识；同时，为最大程
度地规避和防范风险，采取名单式管理，由客户经理考察选取优质客户，分
管行长及营销部、风险部经理协同走访企业，确定授信方案，在满足客户需
求、支持企业发展的同时实现分行的收益和回报。（四）积极拓展创新业务。
在夯实传统业务的基础上，充分认识创新业务发展的战略意义，积极发展创
新业务，努力调整业务结构。认清形势，积极与企业洽谈融资租赁业务，为
企业寻求最为合适的融资租赁公司。通过领导无缝隙对接、多方式跟进等措
施，先后成功办理两笔租赁业务，为业务发展拓宽了新的思路和渠道。
【支持实体经济发展】 交通银行枣庄分行作为国有大型银行，自成立以来
即主动融入枣庄，服务枣庄人民，认真履行国家的政策指引和法律法规，努
力支持枣庄市实体经济的发展。一方面认真落实金融支持现代农业工作。为
适应市场和客户需求，提升在“三农”领域的信贷经营能力与竞争优势，以
枣庄市国家农村改革实验区建设为契机，该行加大对农业龙头企业、农民专
业合作社、家庭农场、种养大户等新农村经营主体的信贷支持。另一方面积
极发展小微企业授信业务，截至12月底，该行小微企业贷款余额8808万元，
较年初增加4308万元，增幅95.7%，全面完成小微企业三个不低于全年考核指
标。
【交行风险防控】 一是加强全面风险管理。持续完善“全覆盖、全流程、
责任制、风险文化”为核心的全面风险管理体系。建立完善风险管理的岗位
责任追究制度和管理责任追究制度，从业务、机构、人员三个维度，强化责
任认定与追究，确保风险管理责任制的全覆盖。二是严控新增不良贷款，积
极应对信用风险反弹。积极盘活、处置存量不良。把大口径逾期清收处置作
为工作重点，通过压减授信额度、加固担保、提高抵质押占比等方式有效减
低资产风险，切实防范和控制大额授信风险。同时密切关注产业结构调整等
可能引发的风险暴露问题，多措并举化解潜在信用风险。对风险较大客户通
过现金清收、推进重组、诉讼、查封有效资产等方式积极盘活、处置。三是
加强贷后管理。通过召开贷后管理工作例会、制定2015年贷后管理工作计划、
做好各类监控工作的提醒和预审机制以及风险过滤、两级监测等工作，及时
进行风险预警，提升客户经理风险防范意识和业务水平，保障依法合规经营
和信贷资产安全。四是加强失范行为排查管控。持续关注并加强关键岗位和
人员的失范行为管理，提高对道德风险与操作风险预防、控制和化解能力，
最大限度地遏制和减少案件和违规行为发生，保障员工健康成长。五是开展
专项活动。认真组织“两个加强，两个遏制”及“回头看”专项检查，打破
以往常规，进行跨条线互查，坚决防范风险苗头，及时化解潜在风险。强化
内部管控遏制违规经营和违法犯罪自查工作长效机制，切实增强员工风险防
范意识和自我保护意识，促使员工严格遵守职业道德、岗位职责和各项规章
制度，确保全行经营、转型和发展稳步推进。
【打造服务品牌】 一是加强网点建设。按照总行加快“三位一体”建设文
件精神，结合当前全行面临的内外部形势和转型发展的新要求，交通银行枣
庄分行积极推进普惠网点建设，于2015年底完成枣庄首家普惠网点。为实现
差异化打造“具有较低资本消耗、强大智能技术、良好客户体验、高效服务
能力、持续业务贡献”的银行分销、拓展和服务渠道的目标，打下了坚实基
础。二是加强广告宣传。继续加强与枣庄日报社、枣庄广播电视台、鲁网等
媒体的合作关系，加强新闻宣传和舆情监测工作，由重点宣传交行形象转变
为加强业务、产品和服务的宣传；组织客户经理“三进”活动，对沃德品牌、
手机银行、网上银行等进行宣传推介，取得良好的宣传效应，促进了业务的
发展。三是狠抓服务质量。实施服务制胜战略，将服务质量的提升融入到经
营管理的各个方面，教育干部员工牢固树立“以客户为中心”的经营理念，
营造全员服务文化，不断优化服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规
范服务行为，提高服务效率。通过严格管理规范化服务，树立了交行服务优
质的良好形象，得到客户的充分肯定和赞誉，切实增强了核心竞争力，打造
了“好客交行”的服务品牌。四是积极履行社会责任。作为服务行业和国有
大型企业，交通银行枣庄分行在注重服务水平提升、追求业务快速发展的同
时，积极履行金融企业社会责任。通过开展“金融知识进万家”、“普及金
融知识万里行”、反假人民币宣传站等活动，向公众普及银行业务知识，增
强客户消费者权益保护意识，得到社会各界的认可与好评，树立了良好的交
行形象。
（李大鹏）