【概况】 截至2015年底，中国建设银行枣庄分行（以下简称建行枣庄分行）
一般性存款时点余额及新增、日均余额及新增均居当地四大国有商业银行首
位，是全省建行唯一余额和日均“四行双第一”的二级分行；各项贷款余额
达175.22亿元， 较年初新增9.13亿元， 占当地四大国有商业银行贷款新增的
61.61%；全行不良额7000万元，较年初压缩6338万元，不良率0.40%，较年初
降低0.46个百分点，资产质量保持四行最优水平。2015年3月，建行枣庄分行
荣获“全国文明单位”，4月荣获总行“内控合规工作先进集体”，5月荣获
全国金融五四红旗团委。在2015年党风政风行风评议活动中，该行综合得分
名列全市金融系统第一名。
【支持地方经济发展】 2015年，在经济增速下行、信用风险暴露加速的不
利形势下，建行枣庄分行积极加大信贷投放，全年累计投放各类贷款115.3亿
元。一是积极主动对接全市重点建设项目和骨干企业，对热电、棚户区改造、
新农村建设、供热、供水等重点企业和民生相关项目累计投放贷款65亿元，
大中型贷款余额达到126.4亿元。二是按照“进、保、控、压、退”的准入要
求，积极压缩产能过剩行业信贷投放，优先满足城镇化、新农村、水利、教
育、卫生、文化等民生相关领域的融资需求。截至年末，全行累计投放保障
房贷款5亿元，累计投放文化、旅游、医疗行业贷款10.9亿元。三是持续加大
对小微企业的信贷支持力度。2015年末，全行小微企业贷款余额36.7亿元，
较年初新增5.17亿元，增速16.4%，高于各项贷款增速10.31个百分点；小微企
业客户1720户，同比增加196户；小微企业申贷获得率99.83%，全面完成“三
个不低于”监管目标，有力支持了全市“大众创业，万众创新”活动的开展。
四是全面推动国际业务经营转型，助力全市外贸企业发展。面对严峻的外贸
形势，该行全面加强外汇结算服务和跨境人民币结算服务，为企业提供全面
的国际业务金融支持。截至年末，共为90多家企业提供外汇服务，其中给予
贷款支持的外贸企业近60家，占比近70%。对外贸企业授信余额21.79亿元，
贷款余额14.65亿元，跨境人民币业务量近7亿元。为降低融资成本，建行枣
庄分行积极推动贸易融资品种创新，陆续推出跨境出口融资、跨境进口融资、
境内筹资转贷款、内保外贷等新型贸易融资业务，有效满足了外向型企业融
资、结算、规避风险等方面的综合需求。五是加大个人类贷款投放力度，持
续提升城乡居民幸福指数。为拉动内需、满足城乡居民消费需求、活跃住房
投资和居民消费市场，让更多居民实现“住房梦”、“购车梦”、“创业梦”，
建行枣庄分行重点发展了个人住房贷款、汽车贷款和个人消费类贷款，在贷
款规模上给予倾斜，同时大力发展信用卡汽车分期、账单分期、现金分期业
务。全年累计投放个人类贷款9.8亿元，办理信用卡消费贷款3.5亿元。年底，
全行个人类贷款余额40.3亿元，较年初新增3亿元。六是进一步加大金融创新
力度，努力缓解企业资金紧张的状况。面对贷款规模趋紧的形势，建行枣庄
分行充分发挥集团优势和信息优势，除传统贷款业务外，通过发展票据承兑
贴现、融资租赁、投行业务、新型跨境贸易融资、国际融资等多种融资方式
满足企业资金需求。全年通过新型融资累计融通资金超过5亿元，办理承兑11
亿元、贴现20亿元、贸易融资4.33亿元。
【提高服务质量】 一是围绕“美化、亮化、便利化、高效化”的要求，实
现多渠道协同发展，提高综合服务能力和服务覆盖度。2015年，全行增设物
理网点1个、自助网点15个、助农取款点15个，布放自助设备总量350台，全
年新增POS机商户5610台，完成8个网点升级改造。同时，积极顺应发展趋势，
认真落实移动优先战略， 有力地推动了全行电子银行业务发展。 二是按照
“软件强化、硬件规范，提升技能、养成习惯，加强督导、强化激励”的原
则，持续提升客户体验和社会美誉度，有效吸引更多的客户到建行办理业务。
三是将消费者权益保护工作纳入关键绩效指标考核（KPI考核），完善服务
投诉机制建设，切实做好特殊客户群体服务、突发事件处置和舆情媒体应对
等项工作，进一步提高客户满意度。四是认真落实国务院和省、市政府关于
降低企业融资成本、减费让利的系列要求，多方式、多渠道降低融资成本。
严格执行“七不准、四公开”规定，进一步规范银信、银基、银证等各类合
作业务，缩短企业融资链条，避免资金空转，减少因融资参与方众多、融资
环节拉长产生的非必要成本。五是积极创新小企业融资品种，除推出“助保
贷”业务外，还先后推出“善融贷”、“创业贷”、“信用贷”、“结算透”
等在内的“五贷一透”创新产品，形成了适合小微企业贷款产品序列。对单
户500万以上的小企业贷款，实施评级、授信、支用“三位一体”操作模式，
提高了工作效率。六是完善服务机制，提高审批效率。改变以往一刀切利率
定价模式，综合考虑企业基本面，实行差别化定价原则，在政策许可范围内
执行最优惠利率，大大降低企业融资成本。七是积极对接全市拟在三板、创
业板和主板上市企业，为其提供财务质询、资金托管、配套融资等一揽子综
合金融服务，并为拟发行债券的企业提供代理发行、资金托管等金融服务，
进一步提升了综合服务能力。
【强化风险防控】 2015年，在经济下行和风险暴露双重压力下，建行枣庄
分行始终坚持积极稳健的原则，通过信用风险的化解和处置，盘活信贷存量，
促进产业转型升级， 维护区域金融稳定。 一是进一步转变思想观念。强化
“支持实体经济发展就是银行业最强有力的风险防控措施”的观念，坚持在
发展中化解风险，不惜贷、不抽贷，继续支持产品有市场、经营有效益、老
板讲诚信的优质企业发展壮大。二是积极稳妥加快不良处置。综合运用依法
收贷、利息减免、重组化解、打包转让、呆账核销等手段，加快存量不良贷
款的处置。三是严控不良新增。切实做好存量信贷客户的监测工作，高度关
注信用风险向大中型企业蔓延的趋势，对出现重大风险苗头的企业，立即成
立团队提前介入化解处置。 四是紧紧依靠政府和监管部门， 积极稳妥化解
“担保圈”、“担保链”问题和重大信用风险，保持本市经济金融稳定。年
末，全行不良贷款额0.7亿元，不良率0.4%，实现了不良“双降”。
【突出内控管理】 2015年，建行枣庄分行持续加强内控管理，全行案防、
安保、反洗钱、消费者权益保护工作扎实推进，实现安全平稳运营。一是坚
持从机制上防范违规、从根本上解决问题，对各条线“案件防控长效机制建
设”的各项制度进行自查，进一步完善基础管理考核、重控类费用管理等方
面的管理制度，全行上下的合规经营意识明显增强，规范经营能力进一步提
升。二是积极强化党的政治核心地位和党建工作对转型发展的引领作用，认
真落实党风廉政建设“一岗双责”，层层签订《党风廉政建设责任书》《案
件防控责任书》和《严格遵守公务用车有关规定承诺书》，出台《严禁大操
大办婚丧喜庆迎来送往等不正之风的有关规定》，对招待费、差旅费、办公
用房、公务用车等方面做出了详细的规定。三是全面推进“一个加强，两个
遏制”专项检查。切实做到内容、机构、业务“三个全面覆盖”，实现旧问
题的全面整改、新隐患的全面排除和内控缺陷的全面完善。
【履行企业公民责任】 2015年，建行枣庄分行一贯秉持“与客户同发展，
与经济共繁荣”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，切实履行企业
公民责任。 一是积极投身社会公益事业。 积极开展“金融知识进万家”、
“金融知识万里行”等社会金融知识普及宣传活动。二是持续开展爱心助学
活动。自2005年起，连续十年在山亭区徐庄镇开展“牵手希望，关爱未来”
系列助学活动，累计捐助120余万元。2015年共资助20名贫困儿童继续学业，
并帮助该校改善教学设施。2015年9月，与枣庄学院联合在山亭凫城镇付庄小
学举行龙卡快乐音乐教室捐建活动，为全省建行系统首家与企事业单位共建
的音乐教室。三是积极参与帮包扶贫活动。向薛城区后院山村派驻第一书记，
帮助该村修缮道路，改善村委会办公条件，受到广大村民的好评。
（赵崇稳 李仲谋）