【概况】 2015年，中国银行枣庄分行围绕“质效强行”建设，强本固基，
严守底线，着力突破“发展、内控、服务”“三大瓶颈”，提升“三大标杆”
（系统内排名争先进位、提升员工绩效收入、做“当地最好银行”），经营
管理取得新进展。完成税后利润目标。实现拨备前利润19649万元，税后利润
4992万元。风险调整资本回报率4.44%，生息资产收益率2.96%。实现利息收
入30044万元，非利息净收入10227万元。不良资产实现双降。12月末，全口
径不良余额1.72亿元，较年初下降7085万元，不良率1.53%，较年初下降0.65
%，不良资产实现双降。授信业务实现小幅增长。12月末，贷款余额112.51亿
元，较年初增长1.04亿元。其中公司类贷款余额76.26亿元，较年初增长1.69
亿元；个人贷款余额28.11亿元，较年初新增979万元；银行卡透支8.14亿元，
较年初下降7520万元。个人存款保持增长态势。12月末，各项人民币存款余
额111.57亿元，其中人民币储蓄存款56.47亿元，较年初增长2.89亿元。各项
外币存款4654万美元，较年初增长1169万美元。其中公司外币存款2344万美
元，较年初增长444万美元；储蓄外币存款2310万美元，较年初增长725万美
元。2015年，各项存款日均余额121.23亿元，日均新增0.76亿元。其中个人日
均存款58.18亿元，日均新增4.67亿元。积极推进国际结算和跨境人民币业务
发展。实现国际贸易结算业务5.04亿美元，市场份额36.40%；实现跨境人民
币结算业务量4亿元，市场份额23.38%。本外币贸易融资余额14.53亿元。
【客户群建设】 2015年，中行枣庄分行积极推进信用卡分期、工会卡业务，
带动存款增长、中收提高、中高端客户增加。实现市级国土资源局“招投标”
产品全面上线， 养老金业务账管户数较年初新增1644户。现金管理平台上线
11户，上线行政事业客户26家。个人大众客户折算户数124020户，较年初新
增2547户；中高端客户折算户数169380户，较年初新增23837户。新增信用卡
客户9931户，信用卡有效卡新增14105张，信用卡直消额59.53亿元。分期付款
交易额34038万元，其中卡户分期22221万元。个人电子银行交易客户61827户，
手机银行交易客户31875户。企业网银交易客户数3729户。中银快付交易客户
13956户。
【智能化网点建设】 2015年，中行枣庄分行按照智能化网点建设标准，完
成12家智能化试点网点硬件建设、设备配置及投产工作。组织内训师及外聘
专业咨询公司对智能化试点网点开展2014版网点服务流程导入转培训和导入
及固化工作，全辖智能化网点服务流程导入固化及通报工作日益规范化。自
助渠道硬件建设和自助渠道效能稳步提升，自助设备单台日均交易量和总交
易笔数有较大提高。组织开展“最美网点”评选征集活动，激发调动基层网
点工作积极性。制定网点建设三年规划（2015年-2017年），切实解决网点布
局不科学、不合理问题，尤其是网点效能低下问题。
【内部控制体系建设】 2015年，中行枣庄分行全面加强内部控制体系建设，
以内控案防工作为主线，紧扣“守纪律、讲规矩、打基础、练内功”工作要
求，以转变作风、强化管理、夯实基础、促进发展为目的，全面实施条线内
控培训、风险提示、合规检查、问题整改问责等工作，将风险防范关口前移，
进一步增强全员风险、合规意识，提升员工业务综合素质和能力。做实风控
委平台，发挥风控委管理决策和资源统筹作用。持续加强合规文化教育，不
断增强员工合规意识。统筹调配检查资源，强化对高风险领域的监督检查。
扎实推进基层内控标准化建设，不断完善网格化、规范化的基层管控标准。
开展“我的岗位我负责”活动，按照业务产品编制具体岗位工作职责表，明
确每项业务、各个岗位人员的风险防控主体责任，把各项业务风险控制明确
到具体人员。
【推进优质高效服务】 2015年，中国银行枣庄分行积极参加银行业协会组
织的星级网点创建活动，以文明优质服务现场会方式，学习、观摩台儿庄支
行三星级网点，着力在全辖推广。严格进行监控非现场及现场实地检查，围
绕“服务水准当地同业最好、服务形象当地同业最好、服务管理系统内最好、
员工技能系统内最好”的文明优质服务目标，在全辖范围内推进落实“7S、6
要素”服务规范，实现全员自主、规范管理，打造过硬的服务营销队伍。举
行全辖“文优明星”季度评选活动，推进文明优质服务上台阶。坚持首问责
任制，将客户投诉转化为对服务的监督，第一时间把问题解决在第一现场。
（钟宜山）
中国银行枣庄分行
视图
【概况】 2015年，中国银行枣庄分行围绕“质效强行”建设，强本固基，
严守底线，着力突破“发展、内控、服务”“三大瓶颈”，提升“三大标杆”
（系统内排名争先进位、提升员工绩效收入、做“当地最好银行”），经营
管理取得新进展。完成税后利润目标。实现拨备前利润19649万元，税后利润
4992万元。风险调整资本回报率4.44%，生息资产收益率2.96%。实现利息收
入30044万元，非利息净收入10227万元。不良资产实现双降。12月末，全口
径不良余额1.72亿元，较年初下降7085万元，不良率1.53%，较年初下降0.65
%，不良资产实现双降。授信业务实现小幅增长。12月末，贷款余额112.51亿
元，较年初增长1.04亿元。其中公司类贷款余额76.26亿元，较年初增长1.69
亿元；个人贷款余额28.11亿元，较年初新增979万元；银行卡透支8.14亿元，
较年初下降7520万元。个人存款保持增长态势。12月末，各项人民币存款余
额111.57亿元，其中人民币储蓄存款56.47亿元，较年初增长2.89亿元。各项
外币存款4654万美元，较年初增长1169万美元。其中公司外币存款2344万美
元，较年初增长444万美元；储蓄外币存款2310万美元，较年初增长725万美
元。2015年，各项存款日均余额121.23亿元，日均新增0.76亿元。其中个人日
均存款58.18亿元，日均新增4.67亿元。积极推进国际结算和跨境人民币业务
发展。实现国际贸易结算业务5.04亿美元，市场份额36.40%；实现跨境人民
币结算业务量4亿元，市场份额23.38%。本外币贸易融资余额14.53亿元。
【客户群建设】 2015年，中行枣庄分行积极推进信用卡分期、工会卡业务，
带动存款增长、中收提高、中高端客户增加。实现市级国土资源局“招投标”
产品全面上线， 养老金业务账管户数较年初新增1644户。现金管理平台上线
11户，上线行政事业客户26家。个人大众客户折算户数124020户，较年初新
增2547户；中高端客户折算户数169380户，较年初新增23837户。新增信用卡
客户9931户，信用卡有效卡新增14105张，信用卡直消额59.53亿元。分期付款
交易额34038万元，其中卡户分期22221万元。个人电子银行交易客户61827户，
手机银行交易客户31875户。企业网银交易客户数3729户。中银快付交易客户
13956户。
【智能化网点建设】 2015年，中行枣庄分行按照智能化网点建设标准，完
成12家智能化试点网点硬件建设、设备配置及投产工作。组织内训师及外聘
专业咨询公司对智能化试点网点开展2014版网点服务流程导入转培训和导入
及固化工作，全辖智能化网点服务流程导入固化及通报工作日益规范化。自
助渠道硬件建设和自助渠道效能稳步提升，自助设备单台日均交易量和总交
易笔数有较大提高。组织开展“最美网点”评选征集活动，激发调动基层网
点工作积极性。制定网点建设三年规划（2015年-2017年），切实解决网点布
局不科学、不合理问题，尤其是网点效能低下问题。
【内部控制体系建设】 2015年，中行枣庄分行全面加强内部控制体系建设，
以内控案防工作为主线，紧扣“守纪律、讲规矩、打基础、练内功”工作要
求，以转变作风、强化管理、夯实基础、促进发展为目的，全面实施条线内
控培训、风险提示、合规检查、问题整改问责等工作，将风险防范关口前移，
进一步增强全员风险、合规意识，提升员工业务综合素质和能力。做实风控
委平台，发挥风控委管理决策和资源统筹作用。持续加强合规文化教育，不
断增强员工合规意识。统筹调配检查资源，强化对高风险领域的监督检查。
扎实推进基层内控标准化建设，不断完善网格化、规范化的基层管控标准。
开展“我的岗位我负责”活动，按照业务产品编制具体岗位工作职责表，明
确每项业务、各个岗位人员的风险防控主体责任，把各项业务风险控制明确
到具体人员。
【推进优质高效服务】 2015年，中国银行枣庄分行积极参加银行业协会组
织的星级网点创建活动，以文明优质服务现场会方式，学习、观摩台儿庄支
行三星级网点，着力在全辖推广。严格进行监控非现场及现场实地检查，围
绕“服务水准当地同业最好、服务形象当地同业最好、服务管理系统内最好、
员工技能系统内最好”的文明优质服务目标，在全辖范围内推进落实“7S、6
要素”服务规范，实现全员自主、规范管理，打造过硬的服务营销队伍。举
行全辖“文优明星”季度评选活动，推进文明优质服务上台阶。坚持首问责
任制，将客户投诉转化为对服务的监督，第一时间把问题解决在第一现场。
（钟宜山）