【概况】 中国工商银行枣庄分行下设分行营业部1个、一级支行4个、直管
二级支行3个、营业网点39个，拥有员工806人名。2015年，面对复杂的经济
形势，在枣庄市委、市政府和上级行党委的正确领导下，中国工商银行枣庄
分行始终坚持依法合规经营，认真落实各项监管要求，扎实推进经营转型，
提升客户服务水平，各项经营管理工作平稳健康发展。
【工行服务地方经济】 一是大力支持重点项目建设。为壮大地方经济实力，
中国工商银行枣庄分行积极支持基础设施、基础产业和支柱产业的建设，加
大当地煤化工产业、新型建材项目、龙头制造业新建项目和节能减排等技术
改造贷款的支持力度。 2015年，累计向全市重点企业、项目发放公司类贷款
47.7亿元，贷款余额达到134.83亿元，累计发放项目贷款25.78亿元，项目贷
款余额84.64亿元，占全部贷款的36.57%；中长期贷款余额183.36亿元，占全
部贷款的79.22%，有力促进了全市重点骨干企业、重点项目建设步伐。二是
全力支持文化旅游和民生工程发展。中国工商银行枣庄分行把文化产业作为
实现经营转型的重要支点和转变发展方式的着力点，努力探索金融与文化产
业的有效结合点，扶持优质文化旅游企业快速发展。2015年，重点向旅游产
业发放4.85亿元，助力龙头旅游产业做大做强。向新农村建设项目、棚改项
目发放5亿元，加快民生工程建设步伐。在社会资金面偏紧的形势下，在做
好传统信贷业务的同时，积极转变思想观念，变“贷款”为“融资”，大力
发展表外业务，累计办理贴现业务21.3亿元，满足了部分企业融资期限、成
本、效率等方面的融资需求。三是着力满足个人消费需求。充分发挥工商银
行产品丰富的优势，依托信用卡分期付款业务积极满足市民购车需求，全年
累计办理分期业务4.1亿元，余额达到3.06亿元，较年初增加1.72亿元；依托
个人住房按揭贷款业务积极满足市民购房需求，累计发放住房按揭贷款13亿
元，余额达到64.75亿元，较年初增加5.36亿元；累计发放个人消费经营贷款
8.4亿元，余额达到6.1亿元。紧紧把握互联网金融发展趋势，大力发展“融e
购”电商平台业务，全市已有26家名优企业入驻融e购电商平台，实现销售额
1.5亿元，帮助企业拓宽了销售渠道，扩大了枣庄特色产品社会知名度；同时，
“融e购”电商平台也为广大市民提供了一个买名品、买真品的网上消费、放
心购物的平台，让市民足不出户就能够买到优质产品。四是倾力扶持小企业
发展。为进一步增强地方经济活力，促进实体经济发展，中国工商银行枣庄
分行围绕全市煤炭、玻璃、机床等优势产业集群，全力打造“专门机构、专
门人员、专门产品”的中小企业金融服务品牌，强化贸易融资、网贷通等新
产品、新业务的推广应用，破解长期困扰中小企业的抵押担保难题。2015年，
累计发放小企业贷款30亿元，贷款余额达到41.52亿元，有力支持了实体小微
企业发展，开辟了“大银行”服务“小企业”的新篇章。
【工行服务水平提升】 一是优化服务渠道，增强服务能力。实施营业网点
“亮化工程”，将辖内各网点发光字、LED显示屏夜间全部“亮”起来，把
工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。抓好网点对公服务机制建
设，辖内全部网点均能够办理对公业务，方便企事业单位就近办理业务。加
快离行式自助银行建设步伐，近年来累计新建离行式自助银行26个，新投放
自助设备182台，自助设备台数达到242台，为广大市民提供7天×24小时不间
断金融服务；同时，有效提升业务办理速度，网点客户排队时间控制在10分
钟以内，增强了客户服务能力。二是借助现代手段，延伸服务触角。牢牢把
握互联网金融发展趋势，借助融e购、融e行、融e联等新兴电子银行产品，有
效满足广大市民现代化、多样化和便捷化的金融服务需求。创新服务模式，
在全市金融机构中率先实施网点智能化改造，2015年累计对11家网点进行了
智能化改造，配备72台智能设备，实现“客户自助+现场审核”的业务办理模
式，以往网点柜面办理约需12-15分钟的业务，现在只需3-5分钟即可完成，大
大提升了业务办理效率，缩短了客户业务办理时间。组织开展互联网金融产
品“进校园、进社区、进市场、进职场、进农村”的“五进”活动，大力普
及金融知识，树立良好社会形象。三是强化工作创新，提升服务水平。在全
省首创以二维码为载体，以网点和总行官网为平台，通过金融产品二维码为
客户提供金融服务，丰富了服务内涵。利用网点电视系统开设“网点培训直
通车”，班前班后持续开展“短、小、精、快、准”业务、内控、服务等培
训，不断提升一线员工服务能力。投入十几万元聘请专业培训机构，对柜面
服务人员开展礼仪培训，规范员工服务行为，提高优质文明服务水平，客户
平均满意度达到99.72%。在全省工行系统中首家推出以二级分行冠名的微信
公众账号——“中国工商银行枣庄分行”，建立“微官网”宣传平台，向客
户普及金融知识，推介金融产品，宣传企业文化。
【工行履行社会责任】 一是积极投身社会公益事业。秉持“源于社会、回
馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，深入开展
“我为社会公益事业作贡献”活动，广泛组织全行干部员工参加慈心一日捐、
希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业，2015年累计捐款、
捐物10余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。二是持续开展爱心帮扶活
动。组织开展争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学
校、社区等一系列活动，展现了工行员工良好的精神风貌；组织全行团员青
年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，联合枣庄银监分局团委
开展“学雷锋WE行动”爱心助学活动，对山亭区山城街道5名特困儿童进行
资助，送去8000本图书和3000元助学金。三是扎实做好创先争优工作。积极
参与枣庄市委、市政府组织开展的“双千活动”，2011至2014年向贫困村—
—台儿庄区马兰镇丁楼村派驻“第一书记”，并投入10余万元帮助该村解决
实际困难，顺利实现帮扶目标，赢得村民赞扬；2015年年初，按照市委统一
部署，向台儿庄区运河办事处陈庄村派驻“第一书记”，持续开展支农、扶
农、助农活动，加快全市新农村建设进程。
（颜海龙 李文成）