【概况】 2015年，枣庄联通以4G发展转型为引领，以规模增长和效益提升
为根本，协同推动4G、3G、宽带和信息化市场拓展，不断增强市场竞争实力、
服务响应效力、网络支撑能力、管理创新活力、和谐发展动力，圆满完成了
省公司赋予的工作任务。全年新增4G用户20.01万户，新增宽带6.77万部，新
增融合业务用户5.55万户，新增IPTV5.65万户。固定电话用户达到36.73万户，
移动电话用户达到107.03万户，宽带用户达到38万户，IPTV用户达到6.92万户。
各类基站达到4062个，城域网出口带宽达到200G，干线光缆长度达到775公里，
光缆网总长度达到13100皮长公里，光缆纤芯长度达到26万芯公里，宽带接入
端口容量达到42万个。
【通信建设】 认真落实国家“宽带中国战略”，大力推进“光网城市·智
慧枣庄” 建设。 完成以FTTH为主导技术的宽带网络提速工作。 全年新建
FTTH端口25.84万个，改造ADSL用户18.1万户，转化语音用户23.04万户，下
电PSTN交换机1502台、ADSL设备1906台，腾退机房586处、腾空管道112管孔
公里，撤缆28万线对公里，成为联通集团率先完成光改任务的36个地市公司
之一，并受到集团公司表彰。配合市政府相关部门积极推动光纤到户配套建
设，9月份国家工信部、住建部及省通信管局、省住建厅检查组对枣庄光纤
到户工作给予充分肯定。全年新增3G基站576套、室分34套，新增4G基站设备
1132套、室分31套，调整2G设备306套。完成1个核心机房和77个模块局、1308
个接入网机房的整合工作；下电各类设备675套、机柜2700余架，腾退机房空
间1031平方米。干线和本地网线路维护各项指标完成均居全省前列。配合地
方建设发展，调整迁移杆路89处，顺利完成与铁塔公司实物及账务的交接工
作，交接铁塔1120座。
【信息化推进】 紧紧围绕市委十届八次会议总体部署，大力推进信息化与
工业化深度融合和“智慧城市”建设、以信息化促进全市资源型城市转型和
经济发展。 与市经信委等部门加强合作，加快推进“智慧城市”建设。11月
27日，枣庄市政府与山东联通在开元凤鸣山庄签署“智慧城市”战略合作协
议，市高新区与市联通公司签署鲁南数据中心合作协议，市委副书记、市长
李峰和副市长霍媛媛等参加签约仪式。借助“互联网+”体验厅，面向政府
机关、企事业单位举办各类形式的培训、体验服务，完成市中、滕州政法网
格及公路巡检等项目和10家移动办公系统、4家销售管家等信息化项目推广应
用工作。扩建100多平米的高标准星级IDC机房，可以满足各类互联网企业服
务器托管、机房租赁等业务。
【客户服务】 以“服务提升年”活动为抓手，“抓细节、强基础、提感知”，
重点抓好服务礼仪、现场管理、营业厅环境和装维服务时限等见效快且客户
感知明显的环节。通过“神秘客户”暗访、主动电话回访、投诉问题分析，
强化内外部检查和问责机制。对重点问题持续开展专项整治提升和“点赞最
美联通人”评选活动。提升自有渠道和社会渠道服务能力，建设215家社区营
业厅，新增自助终端20台、迷你终端30台，覆盖到43个乡镇营业厅。严格执
行宽带业务100%无条件受理，在全市范围内开展城区宽带4小时修障活动，
使服务质量和服务水平得到持续改进，提升客户感知度和满意度。
（孙希光）