【中石化枣庄石油分公司】 2014年，在营加油站82座，全年成品油销售总
量突破40万吨，实现销售收入29.8亿元。荣获“山东省安全生产先进单位”、
“山东石油安全生产先进单位”、“山东石油数质量管理先进单位”、“山
东石油法律事务工作先进单位”、“山东石油‘比学赶帮超’工作标杆单位”
等多项荣誉。
成品油销售 一是履行市场保供职责。2014年国内成油品价格“十一连跌”
加剧了整体资源配置和管输计划的不稳定性，成品油保供形势较2013年更加
严峻。中石化枣庄石油分公司从大局出发，积极响应政府号召，科学编制配
置计划，积极协调省公司、华北公司以及管输泵站确保资源组织到位。“三
夏、三秋”时节，将三分之一的加油站设立为“保供站”，主动实施“价格
优惠”，开通专门“绿色加油通道”，免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急
救药品、防暑物品、开放小浴室、对特困家庭免费提供30升农机用油等便民
惠民措施，高度的政治责任感和社会责任感得到政府和社会群众的广泛赞誉。
二是直分销市场成绩斐然。按照“抓大不放小”的工作思路，加强客户宣传
引导，收到良好效果；利用枣庄地缘优势，积极走访江苏、安徽客户，区外
销量实现显著突破；做大县级市场开发，积极发挥配送点城乡辐射功能，提
高服务质量，延长服务时间，全年滕州、薛城两个县级市场占有率达到60%
以上。三是强化加油卡网上营业厅业务宣传、开通网点自助圈存、推广会员
俱乐部，采用QQ群、微信群、电台等渠道推广最新的优惠活动、优惠幅度，
提供方便、快捷的优质服务，受到广大客户的广泛欢迎。四是非油品销售再
创佳绩。结合季节销售特点，适时组织海龙燃油宝、青岛啤酒、卓玛泉等一
系列营销活动回馈客户，取得良好效果的同时并提升了中石化“易捷”便利
店的品牌形象；加强便利店商品质量管理，严格审核供货商资质，严把商品
质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承诺，确保不损害消费者利益；多
方开展异业联盟和各种代理代付业务，引入家用电器、火车票、代收水电费
等便民增值业务，并加强保险代理、汽车轮胎等合作项目，为客户、周围居
民及内部员工提供生活便利，不断完善加油站综合服务功能。
安全生产 一是年初印发1号文件，明确了全年HSE工作总体目标；以“十个
加强”为主要抓手，涵盖HSE工作的方方面面，有力保障了全年安全环保工
作的胜利完成；强化组织领导和制度建设，建立健全以市公司安委会为首的
三级安全组织，持续推进领导干部联系点制度，按照“谁主管，谁负责”原
则，逐级签订“安全生产目标责任书”和“安全承诺书”，狠抓安全责任制
落实。二是积极开展“全员查找隐患、举报违章”活动，广泛征集来自基层
一线员工的隐患报告，通过对隐患进行落实整改，大大降低了企业安全风险。
三是周密安排部署油气回收改造工作，通过加强组织领导、明确工作责任、
落实施工培训、紧密协调部署、狠抓现场监管、实施全程监护等措施，顺利
完成施工改造计划，达到“安全施工、缩短工期、保障经营、务求质量”的
工作目标。四是扎实开展争创“平安工地”活动，严格按照“谁引进、谁负
责”的原则，落实工程管理责任，确保安全施工无事故。五是严格承包商的
教育培训，重点放在安全意识培养和安全防护措施方面，为安全施工打好基
础。六是认真落实应急管理规定，及时修订应急管理处置方案，制订详细的
演练计划并抓好贯彻执行。2014年各基层单位共开展演练2846站次，有效提
升全员应对突发事件的处理能力。七是着力加强环境保护，通过开展环保宣
传教育和“碧水蓝天”环保专项治理等工作，认真履行环保社会责任，树立
了中国石化良好的企业形象。八是持续加强员工职业卫生管理，委托专业单
位对公司全部加油站和油库进行了环境危害因素检测工作，检测率100%，检
测结果全部合格；为全部一线员工安排健康体检，体检率100%，未发现疑似
职业病例。
油品数质量 一是细化健全数质量管理制度，层层签订“数质量责任书”，
明确工作职责，细化操作流程，突出责任主体，严格责任追究，顺利实现数
质量年度工作目标。二是以数质量管理基础知识、ISO9000质量管理体系、数
质量考评细则等为主要内容，贴近工作实际开展数质量培训，有效提升全员
数质量意识和数质量管理水平。三是以“3.15消费者权益日”和“中国石化
质量日”活动为契机，广泛宣传中石化数质量管理理念，认真践行“每一滴
油都是承诺”的社会责任，明确“质量是企业生命”的经营理念。四是加强
油品溢耗管理，采取明察暗访、突击检查、随机抽查、联合检查的方式，强
化数质量监督检查。五是严格落实油品质量抽检，强化油品质量监管，抽检
覆盖率和合格率均达到100%。2014年，公司再次被山东省石油公司评为“数
质量工作先进单位”，实现数质量管理五连冠。
（徐 娉）
【中国石油枣庄销售分公司】 2014年，中国石油山东枣庄销售分公司实现
销售总量16.86万吨，非油收入2336.44万元，毛利425.12万元，实现质量安全
环保责任事故为零，两座加油站被评为山东公司红旗加油站、明星便利店，
5名员工被评为山东公司优秀员工。党的建设、企业文化建设进一步加强。
企业管理 一是组织机构持续优化。进一步理顺基层业务管理体制，突出业
务运作部在公司经营管理运作中的枢纽地位，建立业务运作一体化管理平台。
二是6S管理高水平提升。公司积极构建常态化管理体系，不断健全完善管理
标准，因地制宜，以人为本，形成6S管理体系手册，进一步降低员工的劳动
强度，提高工作效率和客户服务水平。6S管理理念深入人心，公司已经形成
全员学习、全员考核、全员参与和全员行动的良性循环局面。三是降耗增效
工作成效明显。盘活闲置资产，公司机关拍卖报废车辆2台，完成办公面积
整合，出租机关、库站闲置用房及土地，实现经济收入。四是制度流程标准
化建设持续优化。组织编制全员46个岗位“制度、流程、KPI”三位一体《工
作手册》，制订了油库4个岗位、加油站20个业务的《作业指导书》，提高制
度执行力和工作效率。五是信息化应用水平全面提高。加大资金投入，在山
东销售内部率先实现了高清视频监控、双向语音对讲、员工外勤助手、油罐
车电子铅封、加油站无线网络全覆盖。进一步集成远程视频监控、管理者应
用平台、业务运作平台等系统，建立了与业务运作一体化相适应的运营监控
平台。实现了协同办公、现场监控、语音对讲、应急指挥、施工监管、人员
考勤、视频会议等七大系统功能。
成品油销售与非油业务 一是扎实推进全流程诊断。公司领导带头逐站逐项
分析制约销量提升的因素，借助油气回收改造，先后实施加油站招牌工程、
加油机优化工程、地面硬化工程、便利店亮化工程等，进一步促进了零售量
的提升。二是积极开发物流客户，确保零售量稳中有升。三是积极推动商家
联盟合作。资源共享、联动开发，新增移动、电信等集团客户。四是开展多
样化促销，营造“比学赶帮、提量增效”的浓厚氛围。五是大力开展全员营
销，细化奖励方案，提高奖励标准，掀起全员主动营销的热潮。六是以营造
氛围为切入点，非油业务发展实现“质”的飞越，营造便利店浓厚的商业氛
围，树立昆仑好客品牌形象。七是以加强客户经理队伍建设为重点，批发销
量实现新提升，初步建立“批零卡非润”五位一体销售模式。
安全环保 一是持续深化体系建设。持续推进QHSE体系建设运行，落实有感
领导、直线责任和属地管理，增强安全责任意识和管理水平。充分发挥法律
风险防控体系的服务作用，深入贯彻落实十八届四中全会精神，建立学法长
效机制，营造了“学法、守法、用法”的良好氛围。二是牢固树立红线意识。
狠抓质量安全环保基础管理，强化油品计量质量管理。顺利完成国Ⅳ标准车
用柴油的升级置换工作，进一步改善空气环境质量，以优质油品服务客户。
（王 磊）