【业务发展】 公司始终坚持以发展为中心，加大市场挖潜，各项关键指标
表现良好，牢牢掌控市场发展大势。一是总体经营状况良好。继续加快客户
发展，保持市场主导地位，各项经营指标位于全省前列。二是保存量、提流
量、促增量，市场发展质量稳步提升。日均活动客户占比改善位居全省第一。
三是加强渠道分级管理、实施渠道激励，加大渠道支撑力度，确保渠道稳定，
有效渠道占比全省第一。四是自办厅向“卖场化”转型，已完成了17个城区
营业厅的卖场化转型，全市乡镇营业厅也开展了引商入厅销售。
【提升网络质量和服务水平】 始终将网络和服务作为公司核心竞争力，双
管齐下，为市场和业务发展提供有力支撑。一是加快网络建设。全年新增2G
基站、TD基站600余处，建设集团专线1000余条，率先完成全省LTE基站选址
任务。二是网络质量不断提升，网络投诉不断下降。完成道路测试8.6万公里，
TD万用户投诉比同比下降56%，WLAN万客户投诉比同比下降41%。三是坚持
“客户为根，服务为本”的服务理念，优化服务管理体系。健全服务保障机
制，认真落实客户投诉二次回访制度，客户感知不断改善，区域服务优势继
续保持领先。
【发展集团客户】 围绕着“智慧城市”建设，积极促进信息化与工业化、
城镇化、农业现代化融合发展。一是通过“智慧政务”的建设，满足了市、
区政府的移动办公需求，节约成本，提升效率，获得各级政府的好评，实现
了枣庄市级政府层面政务外网、移动办公业务从无到有的转变。二是统一集
客管理的思路，深化“手机是核心、全业务是基础、信息化应用是引领”三
个层次的认识，推进集团客户快速发展。三是以集团为营销服务对象，不断
提高集约化经营成效。四是加快客户经理转型，夯实集团客户日常管理工作，
打造公司营销的“特警部队”。
【和谐企业建设】 实施一线人员量化薪酬，充分调动一线员工积极性。举
办年度优秀员工、优秀专业人才评选活动，树立榜样，激励全体员工奋发进
取。积极参加省公司十强十快县评选，薛城、台儿庄、山亭分公司顺利入围。
“用心服务、满意100”，连续两届被评为山东省服务名牌。深入开展党的群
众路线教育实践活动。开展“最美移动人”征文活动和学习型党组织建设工
作。积极推动精神文明创建和企业文化建设，1个分公司荣获枣庄市劳动和
谐企业，1个营业厅荣获枣庄市工人先锋号。
（赵 冉）
中国移动通信枣庄分公司
视图
【业务发展】 公司始终坚持以发展为中心，加大市场挖潜，各项关键指标
表现良好，牢牢掌控市场发展大势。一是总体经营状况良好。继续加快客户
发展，保持市场主导地位，各项经营指标位于全省前列。二是保存量、提流
量、促增量，市场发展质量稳步提升。日均活动客户占比改善位居全省第一。
三是加强渠道分级管理、实施渠道激励，加大渠道支撑力度，确保渠道稳定，
有效渠道占比全省第一。四是自办厅向“卖场化”转型，已完成了17个城区
营业厅的卖场化转型，全市乡镇营业厅也开展了引商入厅销售。
【提升网络质量和服务水平】 始终将网络和服务作为公司核心竞争力，双
管齐下，为市场和业务发展提供有力支撑。一是加快网络建设。全年新增2G
基站、TD基站600余处，建设集团专线1000余条，率先完成全省LTE基站选址
任务。二是网络质量不断提升，网络投诉不断下降。完成道路测试8.6万公里，
TD万用户投诉比同比下降56%，WLAN万客户投诉比同比下降41%。三是坚持
“客户为根，服务为本”的服务理念，优化服务管理体系。健全服务保障机
制，认真落实客户投诉二次回访制度，客户感知不断改善，区域服务优势继
续保持领先。
【发展集团客户】 围绕着“智慧城市”建设，积极促进信息化与工业化、
城镇化、农业现代化融合发展。一是通过“智慧政务”的建设，满足了市、
区政府的移动办公需求，节约成本，提升效率，获得各级政府的好评，实现
了枣庄市级政府层面政务外网、移动办公业务从无到有的转变。二是统一集
客管理的思路，深化“手机是核心、全业务是基础、信息化应用是引领”三
个层次的认识，推进集团客户快速发展。三是以集团为营销服务对象，不断
提高集约化经营成效。四是加快客户经理转型，夯实集团客户日常管理工作，
打造公司营销的“特警部队”。
【和谐企业建设】 实施一线人员量化薪酬，充分调动一线员工积极性。举
办年度优秀员工、优秀专业人才评选活动，树立榜样，激励全体员工奋发进
取。积极参加省公司十强十快县评选，薛城、台儿庄、山亭分公司顺利入围。
“用心服务、满意100”，连续两届被评为山东省服务名牌。深入开展党的群
众路线教育实践活动。开展“最美移动人”征文活动和学习型党组织建设工
作。积极推动精神文明创建和企业文化建设，1个分公司荣获枣庄市劳动和
谐企业，1个营业厅荣获枣庄市工人先锋号。
（赵 冉）