【业务发展】 公司始终坚持以发展为中心，加大市场挖潜，各项关键指标
表现良好，牢牢掌控市场发展大势。一是总体经营状况良好。继续加快客户
发展，保持市场主导地位，各项经营指标位于全省前列。二是保存量、提流
量、促增量，市场发展质量稳步提升。日均活动客户占比改善位居全省第一。
三是加强渠道分级管理、实施渠道激励，加大渠道支撑力度，确保渠道稳定，
有效渠道占比全省第一。四是自办厅向“卖场化”转型，已完成了17个城区
营业厅的卖场化转型，全市乡镇营业厅也开展了引商入厅销售。
【提升网络质量和服务水平】 始终将网络和服务作为公司核心竞争力，双
管齐下，为市场和业务发展提供有力支撑。一是加快网络建设。全年新增2G
基站、TD基站600余处，建设集团专线1000余条，率先完成全省LTE基站选址
任务。二是网络质量不断提升，网络投诉不断下降。完成道路测试8.6万公里，
TD万用户投诉比同比下降56%，WLAN万客户投诉比同比下降41%。三是坚持
“客户为根，服务为本”的服务理念，优化服务管理体系。健全服务保障机
制，认真落实客户投诉二次回访制度，客户感知不断改善，区域服务优势继
续保持领先。
【发展集团客户】 围绕着“智慧城市”建设，积极促进信息化与工业化、
城镇化、农业现代化融合发展。一是通过“智慧政务”的建设，满足了市、
区政府的移动办公需求，节约成本，提升效率，获得各级政府的好评，实现
了枣庄市级政府层面政务外网、移动办公业务从无到有的转变。二是统一集
客管理的思路，深化“手机是核心、全业务是基础、信息化应用是引领”三
个层次的认识，推进集团客户快速发展。三是以集团为营销服务对象，不断
提高集约化经营成效。四是加快客户经理转型，夯实集团客户日常管理工作，
打造公司营销的“特警部队”。
【和谐企业建设】 实施一线人员量化薪酬，充分调动一线员工积极性。举
办年度优秀员工、优秀专业人才评选活动，树立榜样，激励全体员工奋发进
取。积极参加省公司十强十快县评选，薛城、台儿庄、山亭分公司顺利入围。
“用心服务、满意100”，连续两届被评为山东省服务名牌。深入开展党的群
众路线教育实践活动。开展“最美移动人”征文活动和学习型党组织建设工
作。积极推动精神文明创建和企业文化建设，1个分公司荣获枣庄市劳动和
谐企业，1个营业厅荣获枣庄市工人先锋号。
（赵 冉）