【接待任务】 2013年，共完成各类接待166批（次），接待宾客1893人（次），
其中党和国家领导2批89人，省部（军）级领导116批1022人（次），其他客
人30批618人（次）；来枣考察检查的各类团组10个164人（次）；承担各类
大型重要会议接待8次。重要来宾有：全国人大常委会副委员长、民革中央
主席万鄂湘，全国人大常委会原副委员长、中国关工委主任顾秀莲，农业部
部长韩长赋，卫生部原部长高强，文化部原部长、著名作家王蒙，空军原司
令员乔清晨上将，济南军区政委杜恒岩上将，省委书记姜异康，省长郭树清。
【优化接待服务】 优化服务，全力做好接待工作针对政务接待工作面临的
新情况、新特点，认真落实中央和省、市委的有关指示精神和规定要求，及
时调整工作思路，采取切实有效措施，着力把握好各项工作、各个环节，进
一步提高了接待服务的质量和水平。一是抓预案，充分做好每一项准备工作。
对于每一项接待任务，坚持超前谋划，精心筹备安排每项工作和重点环节，
制定出周密细致的接待方案。同时，针对具体工作中可能出现的困难和问题，
研究制定切实可行的预案，为圆满完成每次接待任务打下了良好基础。二是
抓落实，合理运作好每一个具体接待过程。工作中，做到“一个领会、两个
转化、三个到位、四个检查”，确保把每项工作部署落实到位。“一个领会”，
即准确领会领导的接待意图；“两个转化”，即把领导的意图转化为可行方
案、转化贯穿到具体接待工作中；“三个到位”，即确保客人来枣前接待材
料到位、活动安排到位、生活服务到位；“四个检查”，即检查房间安排、
检查餐厅准备、检查车辆安全、检查视察现场布置。在具体任务中，积极协
调公安、交通、卫生、食品药品监督、车站等有关单位，实施信息互通、整
体联动，层层分解任务，使相关部门职责明了，任务清晰，做到不空位、不
错位，确保了接待工作顺利进行。在全省“转调创”项目观摩会上，上级在
接待形式、标准和房间配备等食宿安排上提出了明确要求。及时与省里相关
部门对接，全面、准确地了解领导意图，在保证不超标准的情况下，对菜品
精挑细选，对服务追求极致，既认真执行了上级指示，又充分突出了枣庄餐
饮文化和特色，受到了与会领导的一致好评。三是抓细节，着力完善接待过
程的每一个环节。细节决定成败，政务接待更是如此。始终注重细节的落实，
从迎送、食宿、车辆安排、安全保障到接待人员的言谈举止仪表都认真对待，
力争抓好细节，不留缺憾。努力做到接待方案制定“细”，综合各方面因素，
严密而周全；运作过程“细”，注重各个环节的衔接，一环紧扣一环；服务
措施“细”，一次活动的筹备、一次就餐的安排、一行客人的住宿，有时甚
至一餐菜单的审定、一张席签的摆放、一张名单的排序都要再三斟酌，精益
求精，力求安排得最合理、最恰当，从细节上体现人性化、个性化、精细化
的服务理念。针对政务活动中车辆进出高速公路收费站经常排队等候、影响
活动行程的现象，主动与高速公路管理部门联系，为车辆安装了ETC自动通
行识别系统，既节约了相关费用，又节省了交费过站时间，提高了工作效率
和服务水平。四是抓总结，不断积累和运用好的经验和做法。每一次接待任
务完成后，都要进行一次“回头看”，对接待工作的全过程进行认真梳理，
找出工作中的经验和教训，深刻剖析症结所在，扬长补短，有的放矢地解决
问题和不足，防患于未然，使接待工作的水平得到不断提升。
【接待工作规范化建设】 2013年是接待处的“机关规范建设年”。坚持把
规范化建设摆在首要位置，力求靠制度约束促规范，制定出台了《财务管理
规定》《车辆管理使用规定》《请销假制度》等，使各项工作有规可循、有
章可依，形成了勤俭节约、高效服务的长效机制。一是规范财务日常管理。
加强财务预算支出管理，严格签单、审检、结算程序，降低了运行成本，提
高了资金使用效益；对各项支出进行细化，严格控制差旅费、交通费、招待
费、办公费等，对费用报销各个环节作了明确要求，严格执行支出项目事先
汇报制度、借款期限归还制度、逐级审批报销制度等，规范了财务行为，严
明了财经纪律，最大限度地堵塞了漏洞、节约了开支。二是强化公务用车管
理。对车辆使用、维修加油、节能降耗、安全管理等方面提出了明确要求，
实行公车“三定点、一集中、一统一”制度，即定点加油、定点维修、定点
保险，集中停放，统一调度使用，既降低了车辆燃修等费用，又杜绝了公车
私用，确保了公务用车管理规范、运行正常、服务高效、监督有力。三是严
格请销假制度。为进一步加强机关作风建设，严肃工作纪律，严格规定了请
假、续假、销假、休假的报批程序和时间限制，并将个人执行情况与年终考
核挂钩。明确规定全年因私请假累计超过1个月，因病请假超过2个月或旷班
超过5天，年终考核不得评为优秀等次。
【降低接待支出】 中央“八项规定”、省委“十条办法”和市委《实施意
见》出台后，认真学习领会其精神实质，研究具体贯彻落实意见，真正使各
项规定要求入耳入脑入心，做到内化于心、外化于行，尽最大努力降低接待
支出，全年接待费用下降了44%。在具体工作中，坚持做到了“三不”：一
是不走过场。中央“八项规定”和省委“十条办法”出台以后，多次召开会
议，及时传达学习上级文件精神和书记陈伟、市长张术平有关指示精神，教
育引导干部职工从小事做起，从自身做起，让节约一度电、一张纸、一滴水、
一滴油成为全体人员的自觉行动。根据当前政务接待工作面临的新形势、新
要求，注重学习借鉴省内外同行好的经验和做法，不断调整思路、完善工作。
同时，结合本地工作实际，从餐饮、住宿等常规性接待着手，准确定位，服
务到位，进一步提高接待服务水平，自觉维护枣庄形象，得到了领导和来宾
的一致好评。二是不打折扣。在公务接待中，严格执行中央和省、市委有关
规定和标准，不搞变通，不被动应付，坚持高质量、高水平服务。在接待中
不断优化服务，住宿不安排豪华房间，但个性化服务必须跟上；日常用餐安
排自助餐，但必须掌握来宾的饮食习惯、民族禁忌，做到每餐菜单必审，进
行合理调剂，尽量避免重复，让客人吃的可口满意。不上高档菜肴，不上烟
酒，突出地方特色，严格控制陪餐人数，减少陪同工作人员，既遵守了接待
规定要求，又压缩了接待成本。三是不走样子。不搞上有政策，下有对策，
坚持“认真、主动、热情、高效、廉洁”的原则，严格落实中央和省、市的
规定要求，不擅自提高规格和标准，不突破规定和要求。在重要来宾接待工
作中更是做到了厉行节约，做到坚持原则又不失灵活多样，尽地主之谊而不
超规定标准，减少陪同人员而不失工作高效，轻车简从而不失热情周到。
【接待队伍建设】 一是提拔了科级干部，优化了科室配置。经过向有关部
门多次积极争取，接待处增加了机关党委专职副书记职位。严格按照领导干
部选拔任用的有关规定要求，提拔任用了2名正科级干部。根据接待工作需
要，对部分科室工作职责进行了调整充实，对科室人员进行了优化整合，极
大地激发了同志们的工作热情和干劲。二是积极组织参加各类学习培训，提
升了整体素质。按照有关通知要求，组织相关人员参加了市委组织部、市财
政局、市人社局、市保密局、市统计局、市档案局举办的各类专业学习和业
务培训。精心挑选人员参加了市直机关工委举办的“学习十八大贯彻新党章
知识竞赛”活动，机关科级干部全部通过了市司法局组织实施的全市机关事
业单位普法考试。通过一系列学习培训，使全体同志开阔了视野，丰富了知
识，提高了驾驭工作的能力和水平。三是积极参加市里组织的体育活动，活
跃机关气氛。经过报名选拔组建接待处代表队，参加了枣庄市第八届运动会
行业系统组乒乓球、羽毛球比赛。比赛中，队员们服从安排，听从指挥，团
结协作，不畏强手，既赛出了好成绩，又展示了良好精神风貌，为单位赢得
了荣誉。乒乓球被赛会组委会授予优秀组织奖，羽毛球获得了男、女团体亚
军的好成绩。
【维护全市稳定大局】 一是认真处理群众信访。针对群众上访反映的问题，
逐项进行了梳理归类，在职责权限内，严格按照程序要求和办结时限，认真
客观地准备了答复意见，能解决的尽最大努力解决，不能解决的也不包揽，
更不许愿，切实做到了要求不合理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到
位，尽最大努力稳定了职工情绪。二是妥善解决历史遗留问题。1位老上访
户因单位拖欠工程款，每年多次到市里缠访闹访。由于时间久远，无法取证，
一直没能解决。明确专人进行深入调查，认真研究解决的办法，晓之以情，
动之以理，与其多次协商，最终达成一次性终结支付协议，妥善解决了40多
年的历史遗留问题。三是积极做好困难职工的帮扶工作。按照市委关于开展
党员干部联系困难家庭工作的要求，处2名县级干部对市中区文化路办事处
的2个低保特困家庭实行了结对帮扶，不定期进行了走访慰问，了解民生政
策落实情况，帮助解决实际困难。积极争取市机关党工委、市人社局等部门
的社会救助资金，尽力对改制单位实际困难职工进行了救助。
（杨尚静）