【概况】 2013年，中石化枣庄石油分公司全年销售总量突破41万吨，实现
销售收入31.3亿元，荣获“枣庄市价格诚信单位”、“枣庄价格统计调查先
进单位”、“山东石油HSE管理先进单位”、“山东石油数质量工作先进单
位”、“山东石油‘比学赶帮超’工作年度进步红旗先进单位”等多项荣誉。
【成品油销售】 一是履行市场保供职责。2013年国内成品油市场跌宕起伏，
整体资源配置和管输计划的不稳定性加剧，成品油保供形势较之2012年更加
严峻。中石化枣庄石油分公司从大局出发，积极响应政府号召，主动履行国
有企业的政治责任和社会责任，充分发挥成品油主渠道作用，最大限度落实
调配资源，保障市场平稳供应。“三夏、三秋”时节，将三分之一的加油站
设立为“保供站”，主动实施“价格优惠”，开通专门“绿色加油通道”，
通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药品、防暑物品、开放小浴室、
对特困家庭免费提供30升农机用油等便民惠民措施，得到了政府和社会群众
的广泛赞誉，树立了中石化“高度负责任，高度受尊敬”的中央企业形象。
二是市场开拓取得新突破。认真剖析客户结构，加强分级走访维护，取得良
好效果，全年直销客户稳定率达到52.6%。积极做好成品油市场开发，广泛
宣传中石化环保、质量和诚信等方面的品牌优势，适时引入配送增值服务，
实现销售总量的大幅提升。依托滕州、薛城配送点的区域优势，充分发挥配
送点的辐射作用和服务功能，为乡镇经济的发展提供保障和支撑，2013年两
个县级市场的市场贡献率保持在60%以上。利用枣庄地区的地缘优势做好区
外市场开发，实现对安徽、江苏等区外市场销售2.6万吨，有效提升成品油经
营总量。三是大力推广自助加油业务，对现金客户加强宣传引导，充分发挥
中国石化加油卡的使用便利和积分优势，为客户提供更优惠的价格和更加新
颖的加油体验，受到了广大客户的广泛欢迎。2013年底全市已有53座中石化
加油站提供自助加油服务，占系统全部网点的67%，遍及枣庄五区一市。四
是非油品销售业绩不断提升。结合季节销售特点，适时组织青岛啤酒、中石
化启劲枸杞饮料、海龙燃油宝等一系列营销活动回馈客户，取得良好效果的
同时并提升中石化“易捷”便利店的品牌形象。加强便利店商品质量管理，
严格审核供货商资质，严把商品质量关，践行“易捷万店无假货”的质量承
诺，确保不损害消费者利益。多方开展异业联盟和各种代理代付业务，引入
电话卡、充值卡、火车票、代收水电费等便民增值业务，并加强环保蔬菜、
汽车轮胎等合作项目，为客户、周围居民及内部员工提供生活便利，不断完
善加油站综合服务功能。
【油品数质量】 一是认真践行“每一滴油都是承诺” 的社会责任，明确
“质量是企业生命”的经营理念，层层签订数质量管理责任书，严格落实管
理责任，提高全体员工的油品数质量风险意识和责任意识，树立中石化“高
度负责任、高度受尊重”的品牌形象。二是强化数质量基础培训，着力提升
员工的数质量专业技能。2013年共组织数质量培训5次，参训人员265人。三
是以“消费者权益日”和“质量日”活动为契机，开展多种形式的座谈会，
让客户全面深入了解公司为提供质优量足油品建立的完善质量保障体系以及
严格规范的质量工作流程；听取客户对油品数量、质量、服务等方面的意见
与建议，不断提升客户满意度和数质量管理工作。四是加强日常油品抽检，
抽检覆盖率和合格率均达到100%，并在市工商部门多次抽检和7月份中石化
集团公司抽检中，油品质量全部达标。五是扎实推进国Ⅳ汽油升级工作，统
筹安排，周密部署，按照“置换一座化验一座”的工作步骤，在确保油品质
量符合国家标准的同时按时完成油品升级工作，为全市的环保事业尽到自己
应尽的一份责任。2013年，公司再次被山东省石油公司评为“数质量工作先
进单位”，实现数质量管理四连冠。
【安全生产】 一是年初印发1号文件，明确HSE工作总体目标，以“六个提
升”为主要措施，保障全年安全生产任务的胜利完成；强化组织领导，按照
“谁主管，谁负责”原则，逐级签订“安全生产目标责任书”和“安全承诺
书”，狠抓安全责任落实；持续推进领导干部联系点制度，将范围扩大到全
公司中层干部，通过参加班组HSE活动，指导和帮助基层搞好HSE工作；全面
做好隐患排查整治，在一线开展全员“查找隐患、举报违章”活动，提高一
线员工进行隐患排查的自觉意识；认真做好集团公司批复大型隐患项目的治
理，通过对施工方案进行反复论证、加强现场施工监管、严格操作流程等措
施，顺利完成了枣庄油库消防半径拓宽和消防水泵更换项目；针对因客观和
历史原因形成部分加油站安全距离不足的问题，积极向省公司争取专项资金
100余万元，为9座加油站12个油罐安装阻隔防爆，顺利通过安监部门的验收；
开展“平安工地”争创活动，严格承包商资质审查，从源头上抓好承包商安
全管理；加强承包商的施工教育培训，避免习惯行为和侥幸心理，杜绝违章
作业，2013年共举办外来施工人员培训班6期，培训人员76人；严肃承包商安
全考核，严格执行“一停二罚三退出”制度，坚决清退不服从安全管理的承
包商，明确施工安全高压线；认真落实应急管理规定，及时修订各级应急预
案，加强日常演练，切实提高员工处理突发事件的能力，2013年各单位共开
展演练2758站次，其中基层单位2606次，油库及市公司152次；加强环境保护
工作，通过开展环保宣传教育和“美丽中国绿色石化”等专题活动，认真履
行国有企业的环保责任；开展职业卫生管理，积极联系潍坊疾控中心对公司
80座加油站、1座油库进行环境危害因素检测，检测结果全部合格，为587名
一线员工进行职业健康体检，体检率100%，未发现疑似职业病例。2013年，
枣庄石油分公司再次被评为“山东石油HSE管理先进单位”。
（刘 洋）